中国电信内蒙古分公司2021年客服系统（*****号）建设项目集约排队机改造应用开发需求单一来源采购公示

中国电信内蒙古分公司2021年客服系统（*****号）建设项目集约排队机改造应用开发需求，采购人为中国电信股份有限公司内蒙古分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、排队机集约省内改造

（1）集团提供话务平台接口，省内座席直接对接平台接口，实现话务相关功能。

（2）话务控制接口开发调测，呼叫事件开发调测，座席属性开发调测。

（3）对接集团话务能力，与省内工单业务能力关联整合。

2、IVR集约省内改造

省内自建IVR流程编排能力，通过适配集团IVR流程驱动引擎进行发布，实现内蒙智能IVR流程。

3、集约业务指标分析

话务报表与业务报表按集团话务平台进行改造。

4、省内需求

（1）省内和集团OAO商机单互通需求建设。

（2）省内退赔专区功能建设。

（3）行程卡专区功能建设。

（4）富媒体知识库专区建设。

二、单一来源采购原因

《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11号）第十九条 单一来源采购的各类情形汇总表中：单一来源采购的各类情形汇总表中：需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。

三、单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2022年11月24日至2022年11月28日，共3天。

五、联系方式

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

联系人：孙艳、张立红、侯欣

联系电话：152*****083

邮箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn

地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦F座25层

邮编：******

采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司

采购人异议电话：0471-*******

采购人异议邮箱：renhuisheng.nm@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件通过异议接收邮箱实名提出。

采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

日 期：2022年11月23日