2022年洛阳联通服务类工单业务外包项目（框架）单一来源采购需求公示

中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司（采购人）对2022年洛阳联通服务类工单业务外包项目（框架）进行单一来源采购工作，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1项目内容：拟采购工单处理（咨询、投诉工单，业务办理工单、110响应类工单，督办工单的处理及人工回访）服务，本项目采购预算为*******.95元（不含税）。

1.2服务时间：31个月。

2.拟定单一来源采购供应商的名称：

北京电信发展有限公司

3.单一来源采购论证情况：

3.1项目单一来源采购的原因：

为确保咨询、投诉工单和办理工单的快速高效处理，保障客户服务感知和客户满意度，本项目拟按单一来源采购方式进行采购；总经理办公会议纪要（2022年第43期）核准这一采购方式，且本项目符合《中国联通单一来源采购实施办法》V1.0第四条第四款规定条件，故推荐与北京电信发展有限公司采用单一来源采购方式进行采购。

3.2选择供应商的原因：

北京电信发展有限公司为我公司原客户服务热线合作单位，现有工作团队具有较为成熟的管理经验及丰富的投诉处理经验，多次被评为行业优秀管理团队，配套联通服务热线工作，自研客服运营系统。为确保服咨询、投诉工单和办理工单的快速高效处理，保障客户服务感知和客户满意度，本项目拟按单一来源采购方式进行采购；总经理办公会议纪要（2022年第43期）核准这一采购方式，且本项目符合《中国联通单一来源采购实施办法》V1.0第四条第四款规定条件，故推荐与北京电信发展有限公司采用单一来源采购方式进行采购。

4.发布公示的媒介：

本次单一来源采购公示在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒体转载无效。

5.公示期限：

自2022年11月25日08时30分至2022年11月28日18时00分止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.联系方式：

采购人：中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司

地址：洛阳市开元大道与永泰街交叉口，洛阳联通办公大楼，

邮编：******

联系人：李老师

电话：0379-********

电子邮件：lijianhong1@chinaunicom.cn

招标代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司

地址：河南省郑州市花园路63号河南省信息咨询设计研究有限公司东配楼303室（花园路与黄河路交叉口西北角，沿花园路向北50米）
邮编：******
发票联系人：张国华
电话：0371-********、186*****092
电子邮件：zhangguohua@hnti.cn
业务咨询电话：186*****908（武莉萍）、185*****660（侯梦家）
网址：www.hnti.cn
开户名：河南省信息咨询设计研究有限公司
开户银行：中国光大银行郑州纬五路支行
账号：7717 0188 0002 *****

监督部门：河南省信息咨询设计研究有限公司监察室

监督电话：0371-********

采购人：中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司

2022年11月24日

发票联系人：张国华
电话：0371-********、186*****092
电子邮件：zhangguohua@hnti.cn
业务咨询电话：186*****908（武莉萍）、185*****660（侯梦家）
网址：www.hnti.cn
开户名：河南省信息咨询设计研究有限公司
开户银行：中国光大银行郑州纬五路支行
账号：7717 0188 0002 *****

监督部门：河南省信息咨询设计研究有限公司监察室

监督电话：0371-********

采购人：中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司

2022年11月24日