1.项目名称：

易云BPO服务外包需求

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

为满足易云持续进化的品牌发展与业务发展态势，打造数字营销能力，降低获客成本，加强用户日常沟通与联络，确保用户服务满意度，需要建设专业的客服外呼团队，提供全业务的外呼能力，从而支持业务的全面开展。

2.2招标范围：

招标项目地点：全国

服务期限：2022年12月-2023年11月（12个月）

招标范围：客服及外呼团队搭建，日常运营和管理，快速、专业、有效地满足外呼相关业务需求。

技术要求：

1）投标方需具备大型呼叫中心客服团队的人力服务能力，能够根据业务需求灵活安排客服加入团队，能有效运营和管理客服团队执行不同业务团队要求的外呼任务，完成相应的业绩和工作任务考核，并能积极提出建设性建立，支撑业务发展数字营销和用户服务。投标方需具备基础网络和办公条件，符合呼叫中心日常办公和运营要求，其次，投标方需具备专业的呼叫设施，如网络、外呼设备、电脑笔记本、耳麦等，最后，投标方需要满足数据安全和系统安全相关要求，防止用户和业务数据泄密。

2）投标方需具备虚拟运营商移动号码线路，能够支撑和保障外呼项目正常运营。

3.投标人资格要求

3.1投标方在中国境内注册，并依法取得营业执照，营业执照处于有效期内，有独立法人资格和承担民事责任的能力；

3.2投标人应遵守国家法律、法规，具有良好的商业信誉在近三年内在营活动中没有重大违法记录（以国家企业信用息公示系统http://www.gsxt.gov.cn的查询结果为准）的查询结果为准；

3.3具备相关大型外呼服务经验，有完善的外包服务管理经验，有3个或以上汽车行业营销或客服外包的项目经验，其中至少1个项目100人以上（须提供关键页包括但不仅限于合作对象，内容时间签署页等），需为近3年内案例；

3.4遵守中华人民共和国有关法律、法规和条例，近年来有较好业绩且无不良商业行为，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供最近两年的财务审计报告；

3.5本次招标不接受（接受或不接受）联合体投标；

3.6本次招标不接受（接受或不接受）代理商投标；

3.7本次招标不接受（接受或不接受）分包；

3.8原则上不接受具有关联关系的企业投标同一项目，若确需竞标同一项目，需向招标方报备。招标方有权根据关联情况筛选供应商。

4.报名资料要求：

报名资料于报名截止时间前上传至吉利集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：

①三证合一的营业执照副本；

②第二类增值电信业务经营许可证（全国范围或城市范围）；

③信息安全等级认证三级或ISO*****资质；

④ISO9001质量管理体系认证；

⑤企业概况及履约能力说明：公司BPO外包规模1000人以上（须提供社保缴纳证明）；

⑥具有3个或以上汽车行业营销或客服外包的项目经验，其中至少1个项目100人以上（须提供关键页包括但不仅限于合作对象，内容时间签署页等），需为近3年内案例；

⑦提供最近两年的财务报表或者财务审计报告（加盖公章）。

⑧投标人应遵守国家法律、法规，具有良好的商业信誉在近三年内在营活动中没有重大违法记录（以国家企业信用息公示系统http://www.gsxt.gov.cn的查询结果为准）的查询结果为准。

对以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，以便于招标方资质审核。且必须保证报名资料真实性，一经发现造假将取消竞标资格，并纳入我司供应商黑名单资料库。

4.1.2报名截止时间：2022年12月9日。

4.1.3如无法在吉利控股集团招标采购平台完成注册的，可咨询在线客服处理。

5.招标文件的获取

报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买招标文件；

6.发布公告的媒介

本次招标公告只在吉利集团招标采购平台https://glzb.geely.com上发布，其他媒体转载无效。

7.联系方式

招标人：

杭州吉利易云科技有限公司

开标地址：

浙江省杭州市滨江区江陵路1760号吉利大厦

商务联系人：李女士

手机号：187*****489

技术联系人：周先生

手机号：158*****259

注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

投诉、举报电话：0571-********

举报邮箱：group.bid@geely.com

杭州吉利易云科技有限公司

2022年11月29日