一、项目信息

采购人：上海市文化旅游公共服务和人才服务中心

项目名称：市直属旅游咨询服务中心运营委托业务费（虹桥火车站）

拟采购的货物或者服务的说明：

1. 咨询点位需设置在上海市虹桥火车站B1到达层东3出入口，使用统一的标识体系。

2. 运营场所外观、现场服务、服务语言、服务规范、服务礼仪、仪容仪表等需要达到《旅游咨询服务中心（点）服务质量要求》（DB 31/T491—2020）的服务标准，咨询员需身穿统一的制服，使用规范的语言和业务流程，建立相应的考核制度，为游客提供咨询服务、投诉受理和散客服务等，对上海虹桥火车站旅游咨询服务中心进行日常运营管理。

3. 服务时间：8:00到20:00（全天12小时），全年无休（包括节假日），并在醒目之处公示。

4. 运营方需保证虹桥火车站旅游咨询服务中心正常运营，需配置4到5名专职工作人员（中等专业学历要求），保证全天不少于2名工作人员身穿统一制服、使用规范用语和统一流程进行服务。

5. 运营方应根据属地部门防疫要求严格落实员工每日健康管理，杜绝安排未接种加强针的工作人员在一线岗位工作；落实防控用品等物资保障，并足量配备。具体落实情况根据属地防疫管理要求进行调整。

6. 运营方需建立建立兼职信息员机制，定期上报虹桥火车站最新的旅游相关信息，统计相关部门要求的数据和档案汇总，保证数据库信息互通、渠道畅通。利用数字服务系统发布公共服务信息，积极搭建平台促进文旅融合，提升服务效能，开展文化旅游宣传推广活动。

7. 运营场所须设有宣传资料展示台（架），提供旅游景点、旅游节庆、演艺活动、旅游线路、历史文化等信息。

8. 在运营场所需配备翻译机，为海外游客提供多语种的服务；乙方运营场所需配备pad等电子设备，便于咨询员与游客之间进行信息查询与交流；乙方运营场所需配备可滚动播放市区两级的各类旅游风光片、主体宣传片的设备；乙方运营场所需提供各类宣传材料、出游提示、二维码扫描等游客体验服务项目。

9. 视频播放最新的上海城市形象、城市文明提示、各类历史文化等公益宣传片。

10. 运营方提供医疗急救包、针线包、老花镜等普通辅助性便民服务。

拟采购的货物或服务的预算金额：82.******0 万元（人民币）

采用单一来源采购方式的原因及说明:

本次项目须实施区域位于虹桥火车站内，该区域经营与管理权隶属于上海铁旅国际旅游（集团）有限公司，资源具有唯一性。该项目符合“只能从唯一供应商处采购的”及“因工作需要，采购特定地点办公用房的”二项可采用单一来源采购方式的法定条款解释。依据《中华人民共和国政府采购法》（主席令68号）第三十一条第一款；《上海市政府采购实施办法》第十九条第二款规定，现拟对本项目实施单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：上海铁旅国际旅游（集团）有限公司

地址：上海市静安区天目东路220号

三、公示期限

2022年12月02日 至 2022年12月09日

四、其他补充事宜：

任何供应商、单位或个人对此单一来源采购方式有异议，可以在本公示期内将书面意见反馈给采购单位或代理机构。

五、联系方式

1.采购人

联系人：上海市文化旅游公共服务和人才服务中心　　　　　

地址：上海市徐汇区岳阳路44号　　　　　　　　

联系方式：杨敏杰 021- ********　　　　　　

2.财政部门

联系人：/

联系地址：/

联系电话：/

3.采购代理机构信息

名 称：上海科博商务发展有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市浦东新区浦三路3058号长青企业广场146-148　　　　　　　　　　　　

联系方式：陈懿婷 021-********-21