沛县农村商业银行股份有限公司

IT运维服务外包项目

招标文件

招 标 人：沛县农村商业银行股份有限公司

2022年12月

目 录

一．投标函

二．投标供应商须知

三．项目要求和有关说明

四．评分办法

五．附件

一．招标函

沛县农村商业银行股份有限公司就 IT运维服务外包项目进行招标，欢迎你单位参加投标并提请注意下列附表中的相关事项：

二．投标供应商须知

（一）遵循原则：

公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。

（二）招标文件的解释：

1.投标供应商如有需要对招标文件要求澄清的问题，请在投标截止前联系招标人。

2.本文件的最终解释权归采购人。

（三）招标文件的补充或修正：

1．招标人可在投标截止时间前对招标文件进行必要的澄清或者修改。

2．招标人可在投标截止时间三日前，视招标具体情况，延长投标截止时间和开标时间。

3．如需对招标文件进行补充或修正，招标人将以书面（或电子稿）形式发送给各报名投标人，其作为招标文件的一部分，与招标文件具有同等约束力，投标人应立即以书面形式回复招标人，确认已收到修改文件。

（四）投标文件的组成：

1.投标函（格式见附件）；

2.具有独立承担民事责任能力的投标供应商营业执照副本或相关部门的登记证明文件复印件、税务登记证复印件（注：已办理三证合一的，可提供三证合一后的营业执照副本），并加盖公章；

3.投标供应商法定代表人授权委托书（格式见附件），并加盖公章；

4.投标供应商法定代表人身份证复印件及法定代表人授权代表身份证复印件，并加盖公章；

5.投标保证金证明（电汇凭证）。中标后投标保证金作为履约保证金，履约完毕后无息退还至汇款账户，未中标七个工作日内无息退还至汇款账户。

保证金金额：壹万元 电汇或现金形式交纳。

账户名称：江苏沛县农村商业银行股份有限公司

开户行：江苏沛县农村商业银行股份有限公司营业部

账号：320*****012010*****508

6.投标报价表（格式见附件）；

7.服务方案；

8.近三年度IT运维服务相关业绩或成功案例；

9.其他需说明的事项。

（五）投标报价说明：

1.本项目投标报价包括：投标报价中应考虑到本项目实施过程中所产生的一切费用（耗材除外）。报价范围包括：人工费、保险费、综合管理费、技术资料费、风险费、利润、各种税费等费用。

2.招标人以签单模式向投标人进行耗材采购，价格不得高于市场价，耗材不包含在此次招标文件报价中，耗材费用按季度单独结算。

3. 本项目合同期内，如因招标人网点撤并或增加，后续撤销网点的服务费用从合同金额中扣除或增补，测算标准为：每个网点的运维费用根据外包总费用按网点系数进行摊销，网点系统折算标准为普通网点1.0，无信贷小网点0.8，中心支行、营业部2.0，总行6.0。

4.投标报价按招标文件要求的内容和范围报价。

5.投标文件中的报价为一次性报价，在项目实施中如有疏漏，后果由中标人负责，招标人在项目实施上，不再支付任何费用。投标供应商可先到现场踏勘以充分了解项目情况及任何其他足以影响报价的情况。

（六）投标文件的要求：

1.所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。

2.投标文件由投标供应商按给定格式如实填写（编写），须有法人（盖章）、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章，方为有效，未尽事宜可自行补充。

3.如无特别说明，投标供应商报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。

4.投标文件格式部分，应由投标供应商按给定格式提供，不得更改。

5.投标文件应用不褪色的黑色墨水书写或打印。

6.投标文件统一用A4纸，按照投标函格式中的顺序制作，并编制目录。

7.投标文件份数为正本一份，副本一份，须各自装订成册，密封在标袋中，同时在标袋上盖章并注明“正本”、“副本”字样，以及“项目名称、投标人名称”。

（七） 开标、评标：

1.开标前，各投标人提交授权委托书和携带身份证原件核查。核查无误的单位进入下一道环节。

2.开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，唱“开标一览表”以及招标人认为合适的其他内容并记录。

3.评标工作将根据《中华人民共和国招标投标法》，遵循“公平、公正、择优、信用”的原则进行。

4.招标人将根据招标项目的特点依法组建项目评标委员会。评标委员会将遵照评标原则，公正、平等地对待所有投标人。并对投标人提交的投标文件进行审查、质疑、评估和比较。

5.评标期间，有可能请投标人授权代表参加质询，具体时间、地点另行通知。

6.自投标开始至评标结束期间内，投标人对评审人员施加影响的任何企图，都将导致废标。

7.评标过程中，评委不得与投标人私下交换意见。在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人，不得也不应将评标情况扩散出评委人员之外。

（八） 中标通知：

1.评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，依法确定中标供应商。招标人对未中标原因不做解释。

2.招标人向中标供应商发中标通知书。

（九）签订、履行合同：

1.中标人按《中标通知书》指定的时间、地点与招标人签订合同。

2.招标文件及其补充文件、中标人的投标文件及其澄清文件均为合同的组成部分。

三、项目要求和有关说明

（一）外包公司提供的服务方式

我行采用整体外包的方式，外包公司在我行设立联络办公室，能辐射全行网点，派驻固定技术人员不低于 2名和 1辆运维车辆进行相关技术服务工作。

我行设备在使用中发生故障可通过工作流或专用报修电话联系运维服务人员，外包公司承诺在2小时内到达故障点维护，并在到达后1小时内解决硬件故障问题，特殊情况下，因缺少主要备件可协商推延至次日内解决。

外包公司设立日常柜面设备专用备件库，对于短时间内不能够恢复正常的设备进行备件更换以确保我行工作的延续。主要包括终端、各类打印机和刷卡器以及鼠标键盘类配件等。各类耗材的供应、配送与安装调试，主要包括硒鼓、粉、色带架、色带等打印类耗材及鼠标键盘等易损件的更换。

外包公司对我行的临时搬家、布线和配合工作由我行制定计划和完成日期交办实施。

(二) 服务内容分类

1．计算机等相关设备的维护服务（包括但不限于）：

（1）台式机、柜面终端、笔记本等生产/办公电脑的故障诊断、维修维护。

（2）鼠标键盘、密码键盘、刷卡器、指纹仪、普通扫描仪、理财双录等业务外设、硬件线材的故障诊断、维修维护。

（3）打印机（包括宽行打印机、凭证打印机、激光打印机）、传真机、复印机等打印/复印设备的故障诊断、维修维护。

（4）操作系统恢复与调试、应用软件升级与调试、办公软件维护与调试。删除与业务无关的不必要程序，释放更多的内存、CPU、硬盘等，提高设备运行性能。

（5）设备维护时的数据安全操作，病毒检测和防毒策略的设置，操作系统的补丁升级，协助网点员工备份关键数据等安全服务。

（6）新系统上线时业务系统的配合科技安装及升级调试工作。业务高峰期时的现场保障。

2．弱电零散工作：

（1）柜面和办公室内设备线路定期美化整理。

（2）内部局域网络（路由器、网络物理线路）的报修报障、配合维护。

（3）网点装修时临时网点的线路整理，网点搬迁时的设备拆除、安装、调试工作。

（4）电子设备联网所需的网线铺设、跳线、理线等相关弱电维护工作。

3．打印/复印设备的耗材供应、配送与安装调试（包括但不限于）：

（1）投标人所供应的任何耗材均需为正品，不得出现假冒品、残次品等情况，一旦发现，招标人有权立即停止其供货资格，并将追究损失和法律责任。

（2）投标方必须将招标方购买产品送至指定的交货地点，在验收、安装过程中发现的数量、规格以及其它不符合等问题，由验收人员出示相关证明，投标方负责更换、补充或退货。

（3）投标方负担运输、包装、装卸、保险等一切运输费用，招标方接收前的全部风险由投标方承担。

（4）投标方提供的耗材若有设计缺陷和质量问题，应在确认后一周内主动召回或应招标方要求免费更换。

（5）设备耗材的更换、安装与调试。

4．每季度一次对所有网点的设备和线路进行全面巡检和保养。需定期保养的设备进行保养并建立保养记录档案。做好所有设备和外露线路的清洁工作。不定期对网点员工开展设备使用和维护的现场培训。节假日和旺季前进行设备巡检，节假日和旺季期间安排值班和制定应急预案。

5.在招标方管理部门指导和监督下，执行以上要求中未提及的日常/紧急工作。如：单一设备/系统的巡检和维护，单一设备/系统的升级或整改，紧急的病毒补丁安装工作等。

（三）外包关键服务要求：

日常主动的维护保养：通过管理平台，制定保养计划，打印机类设备必须通过日常保养，延长使用寿命，减少故障发生。

突发情况的综合处理：在遇到突发状况，包括网点搬家、装修等，外包公司提供冗余的技术应急团队(包括冗余维护人员和车辆)，配合行方进行工作开展。

（四）外包维护服务的质量监管和管理控制

信息科技部统一调度外包服务进度，要求对每一个维护事件都有严格的闭环式跟踪管理，达到服务事务无大小，跟踪监管无遗漏的效果。

对日常报修的任务，要求外包公司跟踪到每个维修任务的开始、过程、结束的工作流。同时我行对维护的建立评测机制和内部反馈抽查。

要求外包公司与我行建立设备维护档案，书面的服务记录由我行专管人员签字后归档。并签订相关保密和安全条款，严格保守我行一切的商业机密，确保我行数据信息的安全。

（五）服务注意事项

1．投标方所有技术人员在投入服务前，需学习并服从招标方相关管理规定和标准。每位技术人员根据招标方规定办理工作证件并提交复印件供招标方管理部门和网点核对。

2．投标方需为本次项目指定专人做为项目管理人，负责协调日常维护和事件管理，定期提供服务报告。此管理人员必须长期稳定，更换管理人员必须向招标方提前报备经招标方审核认同后方可更换。

3.投标方必须服从招标方的网点外来人员管理制度，现场服务人员必须携带工作证、身份证、正规工单，经现场网点管理人员确认信息，核对证件并登记后，方可进入网点营业间。现场服务结束后，服务人员填写工单，由网点管理人员签字或盖业务公章确认。

4.投标方服务中涉及相关数据保密问题的设备，如硬盘等存储介质，维护时必须遵照招标方管理部门数据安全管理制度执行。如该类设备需要带出网点维护时，必须向招标方管理部门汇报，按照管理部门的指导进行数据安全保密操作后才可带出网点维护。

5.招标方设备在质保期内的，由投标方统一协调供货厂商处理维护，投标方不负责提供任何保修凭证；在质保期外的，由投标方进行维护，维护所用的维修配件需由招标方管理部门审核认可。

（六）其他管理要求

1.投标方需具备完善的事件管理流程，招标方可随时定位和追溯事件进度与负责人员。

2.投标方在日常维护中，已应用于招标方的维修配件和耗材的归属为招标方所有。

3.投标方中标后需与招标方签订保密协议，承诺保守其获悉的招标方保密信息。中标方服务人员在服务期间发生泄密或故意损毁设备等事故时，中标方负责承担事故造成的法律责任并赔偿投标方的经济损失。

4.中标方服务人员在服务期间，自身应注意劳动保护和行为举止，避免发生人身意外伤害或法律纠纷。如果中标方服务人员发生人身意外伤害事故或法律纠纷等情况，由中标方负责处理，招标方不承担任何责任。

以上设备清单、品类如与实际不符，以实际为准。

四、评分办法

五．附件

（一）封面格式

IT运维服务外包 招标

投标文件

项目名称： 农商银行IT运维服务外包

年 月 日 时 分以前不得开封；

投标供应商： （盖公章）

法定代表人或

其委托代理人： （签字或盖章）

日 期： 年 月 日

（二）投标函（格式）

致： 农村商业银行股份有限公司：

我方收到 IT运维服务外包项目 招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此次 IT运维服务外包 项目的投标。

一、我方愿意按照招标文件的一切要求（包括付款方式），提供本项目的报价，总报价见《开标一览表》。

二、我方愿意提供农村商业银行股份有限公司在招标文件中要求的文件、资料：

三、我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为中标通知书发出之日起90天。

四、我方同意按招标文件中的规定期限内完成全部工作。

五、如果我方的投标文件被接受，我方将履行采购文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成项目任务。

六、我方认为你们有权决定成交者。

七、我方愿意遵守《中华人民共和国招标投标法》，并按《中华人民共和国合同法》和合同条款履行自己的全部责任。在合同履行过程中，双方如有争议，同意按相关法规和有关文件规定处理。

八、我方认可并保证遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。

九、如果我方被确定为中标供应商，且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。

投标供应商（盖章）：

法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：

电话： 传真：

地址： 邮编：

（三）投标报价表（格式）

开标一览表

投标供应商名称：（盖章）

法定代表人或授权代表签字： 日期： 年 月 日

备注：开标一览表必须盖公章及签字。

（报价不包含耗材费用，耗材费用单独结算）

（四）法定代表人授权委托书（格式）

农村商业银行股份有限公司：

（投标供应商名称） 系中华人民共和国合法企业，法定地址： 特授权 代表我公司（单位）全权办理针对 IT运维服务外包项目的投标，参与谈判、评审、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。

我公司（单位）对被授权人的签名负全部责任。

在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权人有（无）转委托权。

被授权人情况：

姓名： 性别： 年龄： 职务：

身份证号码： 电话：

通讯地址：

被授权人签名： 单位名称（盖章）：

法定代表人（签字或盖章）：

年 月 日

（授权人身份证复印件粘贴处） (被授权人身份证复印件粘贴处)

（五）服务方案（格式自拟）