项目名称：2022年京东物流******客服热线模块的BC线外包
项目编号：SQ********
项目概述：******客服热线模块的BC线（配送信息查询，催揽，催派）业务进行外包，不包含投诉。
公告开始时间：
供应商资质要求：资质要求：①注册资金不少于1000万元，成立时间2年及以上，全职员工500人以上（非劳务派遣）②持有全国范围电信增值业务许可证（呼叫中心业务）③拥有呼入型呼叫中心外包（BPO）运营经验两年及以上④拥有成熟的呼叫中心运营体系，包括：人员招聘体系、培训体系、现场管理体系、知识管理体系、流程管理体系、KPI考核体系等，成熟的运营管理团队⑤公司成功经营（含已结束和正在合作中）人数规模在150人（含）以上项目⑥拥有自已固定的经营场所（可自建或租赁）。软硬件设备和网络环境要求：事件单及话务系统由京东物流提供；外包商提供可上网的网络环境、电脑、话机耳机等硬件配套，不需要访问京东内网供应商对环境及IT设备无具体要求，需访问京东内网供应商需按照京东要求满足IT各类要求，运营商需提供独立的1-2个公网ip地址；外包合作所需运营商线路必须从运营商直接接入，运营商接入端口与外包职场网关设备间不得经过其他第三方网络设备（包括校方），以保障数据信息安全。