2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑重点投诉分析及穿测项目采购方案单一来源采购公示

2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑重点投诉分析及穿测项目采购方案，采购人为中国电信股份有限公司上海分公司业务管理支撑中心，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1.采购内容

服务外包人员5人，用于相应数据查看与分析工作。

1.单一来源采购原因

大量派单和未派单至市场部的投诉（含工信部），需通过客服部投诉分析系统和CRM投诉派单系统进行日常跟踪，逐个投诉单进行查看、查证、分析、统计、回复；

相应数据查看与分析工作，整体以服务外包方式解决人员紧缺问题；

2018年，市场部服务投诉协调支撑项目经决策流程立项，经过公开比选后，与公惠公司签订了相关合同。合同期限为2018年11月15日至2019年11月14日。

2019年，与公惠公司延续签订了相关合同。合同期限为2019年11月15日至2020年11月14日。

2020年，与公惠公司延续签订了相关合同。合同期限为2020年11月15日至2021年11月14日。

2022年9月16日经2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑项目延期续约会议决定：

同意2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑项目延期续约2个月。

同意2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑项目由原采购金额******元调整为******元。（含税，增值税率6%）

2022年9月22日经2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑项目延期续约商务谈判会议，电信方谈判小组与公惠公司经谈判，在采购方式、预算金额方面达成一致。

2022年12月6日经会议听取了服务支撑中心关于2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑重点投诉分析及穿测项目的汇报，经讨论研究，决定如下：

同意本重点投诉分析及穿测项目作为2021年中国电信上海公司市场部服务投诉协调支撑项目的补充协议，采用单一来源采购方式实施采购，项目金额预估金额为*****元。（含税，增值税率6%）

1.单一来源采购供应商

上海电信公惠科技服务有限公司

1.公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2022年12月7日至2022年12月10日，共3天。

1.联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司上海分公司业务管理支撑中心

电话：********

邮箱：huhy.sh@chinatelecom.cn

地址：上海市徐汇区裕德路126号3楼

邮编：******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司上海分公司业务管理支撑中心

日 期：2022年12月7日