第三章服务需求
一、采购需求
丹东市住房公积金综合管理信息系统从2018年从新进行信息化建设，系统不断优化和完善，由最初的单一住房公积金信息系统，逐步构建起以住房公积金信息系统为主体的全方位、一体化的综合管理信息系统，建立了住房公积金归集提取、个人贷款、会计核算、资金管理四大核心业务系统，推出了门户网站、网上业务大厅、*****热线、*****短信平台、统计决策分析、征信管理系统等一系列贴近缴存职工、提能增效的服务功能，为加强和改进住房公积金管理服务，提供了有力的支撑和保障，并获得了良好的应用成效，得到了各缴存单位、缴存职工和社会的广泛认可。维项目针对住房公积金业务软件系统进行维护。公积金中心各项服务正常开展对系统的安全性、可靠性、稳定性要求高，同时要求系统7*24小不间断服务。丹东市住房公积金服务中心业务管理着3000余个缴存单位、14万缴存职工的信息和数十亿元资金信息，一旦出错或数据丢失，后果难以想象。系统运维服务的缺失可能会导致我中心在面对系统突发问题时不能及时有效地解决，从而致使中心的服务能力降低，影响客户办理业务的体验感以及满意度，甚至也有可能会给我中心带来资金风险。
二、服务内容：
住房公积金综合管理信息系统2022年度软件系统维护项目，包括：业务系统、综合服务平台系统运行维护、现场运维、需求调整，对现有系统在2022年度软件系统的运行维护。根据中心现有系统运行情况，保证业务系统安全、稳定的运行，主要目标是保障住房公积金管理平台平稳运行，保障住房公积金业务正常办理，使平台功能与住房公积金政策及国家要求保持一致。
本次运维服务的范围包括归集提取管理系统、个人贷款管理系统、会计核算管理系统、综合服务平台系统、手机公积金、微信公众号、网站、*****短信等综合服务平台渠道、系统配置中心、客户管理系统、流程管理中心、资金管理系统、电子档案系统、报表管理系统、催缴催建系统、绩效考核系统、风险监控系统、行政执法、稽核审计系统、统计分析系统、驻场服务等。
1、业务系统运行维护
通过自动化手段加人工服务方式保证中心系统平稳、高效、安全运行；确保业务数据安全；进行系统调优；配合其他厂商进行系统平台开发、升级、迁移、调优等各项辅助工作，及时修补系统中发现的漏洞；确保系统在不断迭代的过程中系统的稳定性，包括平台搭建、系统上线（下线）、系统版本更新、修改参数、系统迁移等；确保系统所有数据存储安全、逻辑一致；按照采购人要求提供数据查询、统计分析、数据修改等服务。
（1）维护接口：按照住建部《住房公积金结算数据应用系统和公积金中心公共接口标准》要求，进行系统应用需求的运营和维护。
（2）维护内容：在与住建部资金结算数据应用系统交换数据的过程中，遇到问题时要积极配合中心进行分析，并予以解决。对中心提出的接口应用需求进行开发；对中心结算系统存在的bug要进行及时修正。住建部对住房公积金结算数据应用系统进行升级时，制定详细测试方案，配合住建部、中心详细完成接口升级联调及测试，并制定上线应急处理方案，保证中心业务需要。
2、现场运维
在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；对客户进行回访和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决；对中心系统的建设提供信息化建设的规划、难点问题解决建议，以及其他技术方案和技术咨询。
（1）提供1名驻场工程师，针对软件系统等程序的日常运行提供维护工作。
1）驻场软件工程师严格遵守公积金中心考勤制度以及相关规定，驻场软件工程师数量为1名。
2）负责日常系统使用的培训，指导客户正确操作业务系统，排查处理系统日常运行过程中遇到的问题，协调公司开发及处理疑难问题，并记录存档。
3）认真听取客户需求，并编写需求文档，随时跟踪和汇报需求处理进展。测试验证需求更新包，测试通过后更新生成程序。
4）每月总结系统运行情况，对可能出现的故障提出解决预案。
（2）紧急救援服务
根据故障问题情况：
1)BUG、系统设备故障等各种原因导致出现数据库不能正常运行、数据丢失等情况，影响采购人业务系统运行，需要接到采购人通知后30分钟内响应，工程师应在8小时内到现场解决问题。
2）系统性能出现明显下降，需要工程师在通知后到现场进行数据库性能调整。紧急情况需3小时内到达现场，其他在约定的时间内到达现场。
3）系统迁移或补丁、升级需要按约定的时间到现场进行处理。
（3）技术资料建档
提供的每一次服务必须提交服务文档和技术资料（包括但不限于该次服务内容、发现的问题、解决实施方案与建议等），每一次服务的文档均须由双方确认并加盖公章，文档内容应完备、清楚，具有延续性。
（4）日常检查：每日进行软件系统的自动语音和人工语音及相关配置进行检查，保证系统正常运行。
（5）定期检查：对系统相关联的语音库、中间软件进行运行监测，发现问题随时解决
3、远程服务
（1）电话支持服务
运维机构提供每周7天，每天24小时的电话支持服务，随时解答客户在软件、操作系统等使用过程中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和具体操作方法。
（2）远程技术支持服务
1）对于通过电话指导不能解决的故障，在征得中心同意后，通过远程接入手段，登录到故障系统，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障；
2）远程技术支持具备安全管理功能，能防止非法登录以保证系统的安全；
4、需求调整
信息系统建设开发过程中按要求对开发提供支持。包括 bug 分析与修复、需求分析、产品设计、代码修复；因政策性调整带来的业务功能完善（涉及新系统、单独功能及页面开发等，不在本项目范围内），包括需求分析、产品设计、代码编写、代码测试、代码打包和提交、原有功能业务及页面调整；撰写并更新业务操作、运维手册。
★三、售后服务要求：
（1）对运维范围内各子系统提供新增功能的修改：根据中心的工作需要和政策变化，修改系统内的功能、模块，并完成功能模块的测试、部署、培训。
（2）对于业务软件本身存在的瑕疵和BUG进行改进开发和修补。
（3）巡检服务：定制应用系统相关巡检计划，与用户交流确认后，严格执行系统巡检工作并添写巡检记录表；根据巡检计划，对业务系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份；根据巡检计划，对数据库系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份。
（4）系统日常维护：对日常系统的运行情况进行监控，随时解决系统运行过程中的各种问题，负责对系统进行日结、年结。
（5）为住房公积金网上业务大厅（单位版）使用单位提供上门服务：对目前正在使用住房公积金网上业务大厅（单位版）的缴存单位提供业务指导、业务培训，必要时上门解决问题。
（6）现场培训服务：定期对系统新增功能、用户方新增人员、轮岗人员、系统管理员进行培训业务操作及系统培训。
（7）系统维护培训：服务期限内提供1名驻场工程师，同时服务期内提供不少于2次，每次不少于1周的现场系统维护免费培训。
★四、其它
（1）投标人具有较强的软件开发实施、可持续性发展能力，投标人在本次项目中所提供的服务需满足国标、省标、行业标准和企业标准。
（2）此次项目运维必须保证和延续丹东市住房公积金管理中心现有业务信息系统的稳定运行及数据安全，必须在现有系统框架、系统设计、数据库库表结构基础上进行开发运维服务。
五、付款方式及条件
签订合同后支付合同总金额的100%。
六、其他要求
履约期限：自合同签订之日起一自然年度
履约地点：丹东市住房公积金服务中心
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1.本项目采用全流程电子招投标，参与本项目的供应商须自行办理好CA锁，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投标文件处理。具体操作流程详见辽宁政府采购网相关通知。
2. 因疫情原因，本项目采用腾讯视频会议进行线上开标，腾讯会议房间号码为298 728 409。
3.供应商自行准备电子设备确保能够自行报价及解密，供应商解密时长原则上不超过30分钟，因政府采购系统原因，采购代理机构将酌情延长解密时长。
4.电子投标文件在辽宁政府采购网线上提交，本项目不需要提供备份文件。
5.供应商须自行携带笔记本电脑及解密设备也可自行远程解密，交易中心不提供解密设备及解密环节的相关服务。
6.丹东市公共资源交易中心按照丹东市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室当日发布的疫情防控要求实施疫情管控。
