比选公告
本比选项目为2022年中国联通黑龙江绥化政企客户部话务服务外包项目公开比选，（采购代理编号：TTSC-SH-DZ********），采购人为中国联合网络通信有限公司绥化市分公司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
我公司招聘话务服务外包公司。为保证服务质量以及确定合理的价格，节约开支，我公司面向具有资质的单位进行公开采购。。
1.2采购内容
1)、负责来电咨询的受理与解答。
2)、负责对话务人员不能直接答复的问题派单处理。
3)、负责对逾期工单进行通知管理。
4)、负责对话务中心的日常运营管理。
5)、负责对话务中心呼叫平台的日常应用维护。
6)、负责对话务中心硬件设备日常维护、故障处理。（4台联想服务器SR588、2台华为S5735交换机、1台华为企业级防火墙、1台IP语音网关及67台联想办公电脑）
7)、负责对话务中心呼叫平台的通话数据录入管理。
8)、业务范围内的其它业务服务任务等。
9)、负责为话务人员提供食宿
1.3采购预算额度：预算额度： 770万元/2年(不含税）。
1.4服务时限/工作时间：2年/话务服务时间7*24小时。
1.5本项目设置最高限价，单项报价设置最高限价，超最高限价报价无效，应答人报价超过最高限价其应答将被否决。
2.应答人资格要求
2.1应答人为中国大陆境内注册的独立法人或其他组织，法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得同时参加本项目同一标段的应答；
2.2应答人可为采购人开具增值税专用发票，提供相关证明文件；
2.3应答人具备在有效期内经营增值电信业务许可（业务种类：呼叫中心业务经营许可），且业务范围需覆盖黑龙江省。
2.4本项目不接受联合体应答；
2.5被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。
2.6主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.6.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函和法人代表授权书，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；
2.6.2、应答人承诺遵守《中国联通黑龙江省分公司供应商管理办法》。
2.6.3、严格执行联通公司话务服务规范。
2.6.4、严格遵守保密制度，严守通信机密，遵守通信纪律，不泄露客户的任何资料等。
2.6.5、严格按照话务员绩效考核评比细则执行。
2.6.6、合同签订后3日内，在绥化市北林区建立本地办事机构，话务中心运营管理团队到岗，并保证话务接通率达到95%以上，且现场答复率90%以上。
2.6.7、单项报价设置最高限价，超最高限价报价无效。
2.6.8、管控上限额度770万元（不含税预算），协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止；如因协议约定采购量尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要特殊情况，执行期可在有效期基础上最多延长12个月。
付款条款：根据实际承接的业务量，每月结算话务外包费用，结算规则：以*****件/月为例，应结算费用为******11+5000*9=******元，接通率、答复率每降低1%，结算单价扣减20%，结算单价标准举例如下，最终按中选价格实施：
数量（件/月）：0-*****，单价（元）：24
数量（件/月）：*****-*****，单价（元）：13
数量（件/月）：*****-*****，单价（元）：11
数量（件/月）：*****-*****，单价（元）：9
数量（件/月）：*****以上，单价（元）：8；
2.7.9、应答报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用：运输费（到达订单所在地）、保险费、售后服务、伴随服务费等。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2022年12月08日18时00分至2022年12月13日18时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）―电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心。
4.3比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作。使用iPASS登录系统后，使用沃支付账号进行网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn，联系电话：010-********-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn）进行操作。
应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-0210-010转4转2；
应答人针对应答人注册、获取文件、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：010-********-3-8-2。
4.4比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费发票默认开具增值税普通发票，如需开具专票，请联系代理公司并提供开票信息。代理公司将调取平台登记的开票信息，请供应商仔细核对平台信息，并注意及时更新。
4.5文件费用交纳账户如下：
比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）
名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）；
商户编号：309*****0271548；
具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心投标人在线支付流程操作指引》
5.应答文件的递交
5.1电子版U盘应答文件的递交：电子版U盘应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为2022年12月20日13时30分，应答文件递交地点：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室。
电子版应答文件的U盘内容须与上传至电子招投标―联通智慧供应链招标采购中心的内容保持一致。电子版U盘要求拷贝电子招投标―联通智慧供应链招标采购中心导出的PDF版投标文件（非加密）以及PDF版含签字盖章的全套投标文件。（U盘另拷贝一份word应答文件及excel电子版报价文件）
5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为2022年12月20日13时30分。
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心未正常上传或解密的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报价后30分钟内应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经电子招标投标平台确认，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标―联通智慧供应链招标采购中心电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.3本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）―电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心进行开启报价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开启结果。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。
5.3.1应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5.1要求的地点递交电子版U盘应答文件一份。
5.3.2如经确认因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。
5.3.3应答人在中国联通电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心上传的应答文件在开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子版U盘PDF版文件的（须按5.1要求提供），或递交电子版非U盘PDF版文件的，或提供的电子版U盘无法打开的，将被视为放弃应答。
5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不适用。
6.2测试相关费用：本项目不适用。
测试费用交纳账户如下：
开户名：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司招标代理分公司
开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司哈尔滨市顾乡大街支行
账号：923*****001*******
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）发布。
8.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司
地址：绥化黄河南路2号联通物资库
联系人：程经理
采购人联系方式：186*****917
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室
联系人：丁荫民，赵巍巍
电话：0451-******** 186*****159，156*****631
电子邮件：hljttsc_dymin@126.com

如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。


采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
2022年12月08日