序号

服务项目

备注

1

虚拟化平台优化

1. 对医院生产虚拟化平台进行一次调研，提供虚拟化平台的优化报告，报告需包含虚拟化平台和医疗业务的容灾和备份建议方案。

2. 按优化报告协助医院进行虚拟化平台的整改，整改过程要保障业务的连续性。

3.对虚拟化平台进行整改，确保具有备份和快速恢复功能

2

虚拟化平台实施

1. 结合医院实际需求，把旧超融合服务器加入当前生产的虚拟桌面，按最佳实施方案安装并升级涉及的各个虚拟化化软件版本，硬件设备固件和驱动，按要求发布桌面。

2.结合医院实际需求，搭建一套科研用户专用的外网虚拟桌面平台，要结合医院当前的多因子短信验证平台进行登录验证，控制用户访问策略，隔离内外网，并对物理PC进行管理。

3

虚拟化平台运维

1. 对中山大学附属肿瘤医院信息中心机房在用的虚拟化集群提供运维，包括但不局限于计算虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、桌面虚拟化、智能运维、日志分析等功能以及虚拟化集中管理等功能，支撑着数据中心虚拟化平台的运行。

2. 提供7*24小时的技术支持保障，包括但不限于24小时电话远程技术支持、每年提供上门的巡检及重要活动的保障，根据用户的提前约定，上门进行技术服务,服务时间每年不少于30个工作天。

3. 提供院方虚拟化平台的运维监控技术支持服务，包括但不限于：重要资源监控，核心业务监控，月度、季度报告等，并配合院方的需求提供自定义监控内容。

4. 提供每季度虚拟化平台健康巡检报告，项目维护期完结后提供年度运维服务报告。

5.提供定期巡查，功能升级，故障修复等服务，遇到系统或重要应用停止或受到严重的损坏（系统瘫痪或非正常操作数据损坏），需要在10分钟内响应，并在4小时内解决。

4

虚拟化平台安全支持

1. 每月提供虚拟化平台的最新补丁发布报告和安全报告，医院使用中的虚拟化软件生命周期报告，提供升级建议

2. 协助医院完成涉及虚拟化平台的等保测评，提供整改方法，协助完成整改操作

5

服务响应要求

1. 电话覆盖时间：7×24小时

2. 电话响应时间：10分钟

3. 一般故障到达客户现场时间：2小时内。如系统崩溃、业务停机等严重故障到达客户现场时间：1小时

4. 问题诊断时间:60分钟

5. 问题解决时间:1-8小时

6. 服务报告提交:服务结束次日

6

定期巡检与预防性维护

1. 系统定期现场巡检维护:1次/季度，提供报告

2. 健康性检查: 1次/月

3. 系统及应用备份: 提供虚拟化平台和虚拟机的备份方案和建议

4. 系统软件恢复:提供虚拟化平台备份方案

5. 服务报告：1次/季度

7

远程诊断

1. 系统分析：根据实际需求提供

2. 远程故障解决：根据实际需求提供

3. 远程系统性能监控：根据实际需求提供