招标公告

本招标项目中国移动广东公司深圳分公司2015-2016年定制终端售后服务项目已由中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司批准,资金来自中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，资金已落实，招标人为中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。项目已具备招标条件，现委托深圳市都信建设监理有限公司进行公开招标。

1. 2.1 本项目投资总金额约为人民币含税253.19万元。本次招标不划分标段。拟选定1家合作商。综合得分第一的投标人为中标侯选人。

备注：以上金额均为预估金额，实际金额以最终委托的工作量为准。

1. 2.2 项目服务地点:广东省深圳市

1.2.3 招标范围：

（1）选择1家合作商，为甲方提供终端售后服务支持。要求34名工作人员，其中有14名工程师，20名受理人员为11家网点提供12个月售后服务；

（2）人员资质要求：A、工程师要求中专或中专以上学历；B、受理人员要求中专或中专以上学历，从事服务行业半年以上的工作经验。

（3）每家网点提供“三包”售后服务，内容包括：接待7天退机需求、三星品牌退换机需求、VIP客户需要享受的售后服务零配件补贴、现场故障检测、软件升级、下单、送修到厂商合作店，修后再送回售后网点，待客户领取等。

（4）每家网点接到客户送修终端时，每天至少2次物流送修厂商合作店；

（5）负责提供全球通VIP客户维修零配件优惠补贴服务；（全球通VIP客户按钻、金、银卡级别分别享受每年300元/150/50元（不含税）的零配件补贴）；

（6）负责督促厂家维修中心达到甲方考核中的维修时限要求；

（7）售后网点服务费按80%固定支付，20%考核线性支付；VIP客户维修零件优惠补贴按实际发生单数支付。

（8）售后维修服务体系的场地、基本装修（包括空调）、营业家具购置、互联网系统接入服务以及水电由甲方负责；售后维修服务体系所需的检测仪器、维修工具、电脑等与维修相关的设备和后台办公家具、办公设备（包括打印机、复印机、保险柜）的购置，由乙方负责。

售后网点的建设合作商需根据甲方的VI标准和要求建设（由合作商支付建设费用）

( 9) 合作商必须需具有手机终端售后服务的业务经验、专业队伍及7个主要定制终端品牌（中兴、华为、酷派、联想、天语、HTC、三星）中至少4个售后资质授权；

（10）合作商须承诺自主运营或劳务外聘，但不能简单二次业务转包；

1.2.4 服务周期：2015年9月1日-2016年8月31日。

1.3.1 具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或其他组织。法人营业执照或事业单位法人证书公司注册地：仅限中国大陆地区（不包含港澳台）；

1.3.2 若法人的分支机构参与投标，其隶属法人应当满足所有资质要求，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本次招标和签署合同，并承诺对分支机构的投标行为及中标后的履约行为承担连带责任；

1.3.3 要求投标单位必须在2013年04月01日前成立；

1.3.4 投标单位必须有在投标上一年度由国家税务机关开局的企业完税证明；

1.3.5 财务要求：财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；

1.3.6 信誉要求：没有处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录；

1.3.7 本招标文件所要求的资质、业绩等材料的，必须为投标人本人的资质、业绩等材料。有母公司、子公司关系的，其资质、业绩不得通用；

1.3.8 投标单位必须为增值税一般纳税人，并提供国税登记证副本前两页复印件及地税登记证复印件（若有），如无法通过国税登记证副本识别投标人为一般纳税人，要求投标人提供一般纳税人资格证明，即1)由第三方（如地方国税局）出具的增值税一般纳税人资格的有效证明（须有第三方单位盖章）；或2)在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图并在投标文件中提供查询地址；

1.3.9 本项目不接受联合体投标。

1.3.10 本项目采用资格后审的方式，满足资格条件的投标人方能进入评分环节，不满足则投标人其投标将被否决。

1.4.1 本次实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加投标者，于本公告发布之日起至2015年 6 月 11 日 17 时 30分期间（北京时间，下同），登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册投标人请直接登陆系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登陆账号后登陆系统进行项目报名）（注：招标人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评标委员会在评标阶段审核）。

1.4.2 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）首页提供操作手册，投标人根据操作手册进行注册、报名、下载招标文件及投标。

1.4.3 投标人应按系统要求完善单位信息，并上传相应资质证明材料。招标方在报名阶段将对投标人上传的信息和材料进行审核，本项目要求对投标人的下列资料进行审核：

（1）营业执照（需盖投标人公章）；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提

供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖投标人公章）；

（2）企业国税登记证副本前两页（需盖投标人公章）、地税登记证（若有）（需盖投标人公章）；

如无法通过国税登记证副本识别投标人为一般纳税人，要求投标人提供一般纳税人资格证明，即1)由第三方（如地方国税局）出具的增值税一般纳税人资格的有效证明（须有第三方单位盖章）；或2)在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图并在投标文件中提供查询地址；

（3）投标上一年度由国家税务机关开具的企业完税证明（需盖投标人公章）；

（4）领取招标文件登记表（格式详见公告附件）；

投标人须通过报名审核方才视作完成第一阶段报名。（招标代理机构审核人：何琴琴，联系电话：****-******** 136*****824）

1.4.4 投标人应随时关注招标人或招标代理机构通过中国移动采购与招标网的信息，因投标人未及时提取信息而造成的后果由投标人自行承担。本项目只接受通过我司报名购买招标文件的投标人参加投标。

1.4.5 成功报名的认定条件：

投标人须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：

（1）投标人根据报名参与项目，按本公告第4.2.1条款的要求提交报名材料；

（2）投标人进入“投标管理”-“项目报名”界面，找到对应项目后点击“报名”按钮完善完相应报名资料后点击“提交”按钮以完成报名申请，招标人或招标代理机构将对投标人的报名信息进行审核，审核通过后，投标人完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目投标的资格）；

（3）投标人完成第一阶段报名后，请务必在招标文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法正常投标；

（4）已申请购买招标文件的投标人可选择下列任一种方式支付招标文件费用：

a)银行电汇：在2015年 6 月 11 日 17 时 30分前将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第8条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。通过个人账户转出的需备注支付人姓名）发送至136*****824@139.com；

b)现金支付：于本公告发布之日起至2015年 6 月 11 日期间，每日上午9时至12时，下午14时至17时30分（北京时间，下同），前往深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园B2栋503室以现金方式支付文件费用。

招标文件售价：人民币 200 元/套。招标文件售后不退。招标人及招标代理机构不接受未在电子招投标系统上申请购买招标文件的投标人来款。

（5）招标代理机构在确认收到招标文件费用后，通过中国移动采购与招标网确认投标人已完成购买，此时投标人完成所有报名流程，并获得通过中国移动采购与招标网下载招标文件的权限，此时投标人方具备参与本项目投标的资格。

（6）未在2015年 6 月 11 日下午 17 时 30 分前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。招标文件在第一部分提供《电子招投标注意事项》，投标人在购买招标文件后须认真阅读。

1.4.6 投标人需办理电子钥匙作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次报名成功后向系统技术支持部门申请办理（联系方式见第4.4条款）。已办理电子钥匙的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新电子钥匙的，需及时向系统技术支持部门提出，因投标人未及时更新电子钥匙导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。

1.4.7 投标人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话： 400-139-0123 ，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。

（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、13:00-18:00）

各省/直辖市现场办理CA证书地址：详见http://help.bjca.org.cn/chinamobile/map.html。

1.4.8 投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

1.5.1 递交纸质投标文件截止时间（投标截止时间，下同）为2015 年 6 月 30 日 9 时 30 分 00 秒，地点为深圳市福田区滨河大道国通大厦主楼第三层 A4 会议室。电子投标文件通过中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）提交，截止时间同上。本次开标将于上述投标截止的同一时间、同一地点进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

1.5.2 投标人须在投标截止时间前同时递交电子版和纸质版投标文件。逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。

（当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料（如系统界面截图与异常说明），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将否决其投标，并保留追究进一步处理的权利。）

（如投标人电子投标文件上传成功，投标人应联系本项目联系人确认系统上传成功）。

1.5.3 未按本公告要求购买招标文件的投标，招标人不予受理。

1.6.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件、按5.1要求地点递交纸质投标文件。

1.6.2 当电子投标文件和纸质投标文件内容不一致时，以电子投标文件为准。

1.6.3 当电子投标文件出现开标解密异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。

注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

注2：建议各投标人提前上传所有投标文件，避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在投标截止时间之前上传提交完成，进而影响正常投标。

注3：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。

注4：投标人电子投标文件上传提交成功后，可以在上传界面了解和确认电子投标文件提交状态。

2015年 6 月 4 日