三亚市投资促进局

关于采购三亚市投资促进局虚拟客服项目招标公告

　　三亚市投资促进局就三亚市投资促进局虚拟客服项目发布招标公告，欢迎合格的供应商前来参加报价。

　　一、项目名称

　　三亚市投资促进局虚拟客服项目

　　二、预算金额

　　￥*******.00（大写：壹佰捌拾万元整）以内。

　　三、项目概括：为加大招商引资力度，推动数字化招商进程，多元化宣传讲解招商引资优惠政策。引进基于人工智能技术的现代化虚拟客服，代替并优化人工客服完成参观接待、讲解、咨询问答等服务。产品需等比虚拟人形象形态展示，一般运用在接待前台或展厅，可代替讲解员与参观人员进行实时的讲解互动，可以完整的向企业家做相应的完整背景政策介绍，同时规范地回答客户提出的相关问题，同时可支持三亚的招商视频做相应的切入讲解。

　　四、服务期限：自合同订立之日起，至项目所规定的服务完成

　　五、服务内容及要求

　　（一）硬件设备要求

　　硬件设备参数要求如下：

　　（二）虚拟人管理工具云服务

　　随着场景的多元需求递增，基于虚拟形象的交互越来越受到重视，虚拟人管理工具云服务提供虚拟形象管理、背景素材管理、主播视频生产功能，适用于虚拟形象播报视频或实时语音交互两大类使用场景。

　　1、虚拟形象管理

　　虚拟形象管理需提供虚拟人形象预览和形象配置功能，包括切换形象、背景、位置、大小，以及选择发音人和音量、语速、语调等音色配置，满足虚拟形象视频制作合成以及虚拟人智能问答语音交互业务场景。

　　2、背景素材管理

　　背景素材管理需提供背景素材库功能，支持多种类型的背景，需可以根据实际业务需要灵活配置多样的背景素材，满足虚拟形象视频合成和虚拟人智能问答语音交互中的视频背景使用需求。

　　3、主播视频生产

　　（1）主播视频制作

　　视频制作需提供一站式视频内容生产功能，通过可视化、简单化的操作，生产多种多样的虚拟形象视频，满足多种场景的业务应用。

　　（2）主播视频管理

　　视频管理需提供针对虚拟形象视频的统一查询和统一管理功能，自动归集汇总视频制作中已经编辑完成的视频，按照视频合成的不同状态列表展示，根据不同的业务场景，可进行在线播放、下载到本地、重新制作等操作。

　　（三）智能交互管理工具云服务

　　智能交互管理工具云服务可以在多种特定领域的应用场景中，提供问答交互能力，能力可以准确的理解客户的意图，返回正确的答案，从根本上增强用户的问答交互体验，提升用户满意度。包括机器人管理、FAQ库管理、对话技能管理、测试窗、问答优化、会话记录、数据统计功能。

　　1、机器人管理

　　要求具备机器人管理功能，主要应用于不同问答场景的组合管理，包含了机器人创建、编辑、删除以及关联虚拟形象功能。该模块可以根据现场的业务数据进行机器人创建，在机器人配置中进行知识配置，从而让机器人具备不同场景下的对话能力；通过关联虚拟人管理工具中的不同虚拟形象，提供虚拟人问答交互能力。

　　2、FAQ库管理

　　要求具备FAQ库（基于问答和同义词的知识体系）。可以创建一条问答并为其设置相似问法，当访问者与机器人的对话可以匹配到问题或相似问法时，机器人即会将该问题的答案展示给访问者。

　　3、对话技能管理

　　对话技能管理为机器人提供在某一对话场景下的对话能力，用于会话机器人在多轮对话中准确理解用户意图。对话技能管理模块需支持以下功能：

　　1.对话技能管理：内嵌语义结构化管理技能页面，增强操作连贯性，提升用户操作体验；

　　2.对话技能绑定：用户通过技能名称查询技能库中所有对话技能，支持选择多个技能进行绑定，并同步展示已绑定的对话技能列表。

　　4、测试窗

　　需提供全局的测试窗，供用户在配置完机器人后进行问答测试。需支持在线问答标注功能，帮助用户精准定位问题，实时调优，快速提升机器人问答效果。

　　5、问答优化

　　需提供问答优化模块对拒识的用户问法进行优化的功能模块，主要应用在实际对话过程中，对于机器人无法回答的问题进行收集记录，同时支持人工将拒识语料关联到对应意图或增加FAQ相似问法的方式进行标注，以达到机器人问答效果的迭代优化。

　　6、会话记录

　　需提供会话记录模块展示用户与机器人进行的会话历史明细记录。支持根据机器人的维度进行查询，展示所选机器人在所选时间段中用户与机器人进行的对话，便于用户追溯对话内容，以及结合上下文理解后更好的优化语料内容。

　　7、数据统计

　　需提供数据统计模块，提供根据机器人维度对知识问答数据的情况做统计分析。数据统计展示的内容：知识总数、有效知识占比、知识命中率、FAQ知识数量、意图数量、命令类型数量、热门问答TOP10、热门意图TOP10。

　　（四）知识库搭建与梳理服务

　　投标供应商提供虚拟客服管理工具的同时，需根据实际要求，提供专业人员进行知识库梳理汇总，以供应虚拟客服对咨询参观人员提出的问题可以更加快速地、精准地交互解答。

　　1.根据3个文件（《改完三亚市招商促进局招商企业咨询问题合集》、《政策》、《整合稿件整理》）和微信公众号的自贸港百问4个方向梳理业务框架和逻辑，形成知识库，形成一轮问答对话的标准。

　　2.知识库构建：需梳理语句问答内容，使上下文回复符合虚拟人交互逻辑。

　　3.知识库测试：需对知识库的内容进行泛化提问和测试。

　　4.知识库后续优化：需针对测试结果，优化识别效果、语义泛化。

　　5.知识库运营：正式上线后，需有专业人员对接并根据使用情况提供效果优化服务。

　　（五）2D虚拟人形象定制服务

　　虚拟客服需根据我局实际需求进行真人2D形象定制2套，体现当地特色标签。

　　1.每套形象定制需提供制定人物一套着装、不同动作姿势的录制并根据需求制作成虚拟形象。

　　2.提供专业的拍摄环境（场地、设备），有专人现场指导拍摄；在专业摄影棚进行采集。

　　3.数据拍摄完成后需要进行数据后期美化处理，整体人物色值合适。

　　4.拍摄完成的形象模型需进行建模并深度学习，打造支撑语音驱动口唇系，且生成口型自然准确。

　　（六）宣传片制作融合服务

　　需配合制定的招商视频，打磨不少于5条虚拟人视频，配合视频内容输出若干阶段性讲解内容，融合虚拟形象，使宣传视频更显科技感，提升宣传视频的观感。

　　六、供应商资格要求

　　1.供应商符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。

　　2.供应商经营范围符合采购服务项目范围，有承接三年内信息化项目的成功案例，3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，能提供良好的售后服务。

　　七、评选原则

　　根据提供的服务方案和服务分析及服务报价等材料，综合评分最高者中标。

　　八、报价文件组成：三亚市投资促进局报价文件组成目录（详见附件1）

　　九、报价文件密封要求：一正二副，密封装订（正本单独密封）。

　　十、报名截止时间：2022年12月14日20时

　　十一、报价文件递交地址：三亚市投资促进局（地址：三亚市吉阳区迎宾路165号中铁置业广场21层）。

　　十二、采购单位名称及联系人

　　采购单位:三亚市投资促进局

　　联系人：杨明天 电话：157*****678

　　附件1：三亚市投资促进局报价文件组成目录.docx

　　三亚市投资促进局

　　2022年12月12日