中国电信股份有限公司保山分公司2023-2024年*****政务热线和投诉团队服务框架采购项目（二次）

本招标项目为中国电信股份有限公司保山分公司2023-2024年*****政务热线和投诉团队服务框架采购项目（二次），（招标编号：【YNZBGG202*****001】），招标人为中国电信股份有限公司保山分公司，招标代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1项目名称：中国电信股份有限公司保山分公司2023-2024年*****政务热线和投诉团队服务框架采购项目（二次）。

1.2采购内容：

（1）电话呼叫及投诉业务，服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。

（2）政务服务热线运营，通过*****平台，接听市民来电、直接或协调及转办其他单位解决市民咨询、投诉等；处理中国政府网和云南省政府网等政府门户网站留言、处理政府微信公众号留言；及时更新知识库信息；定期向政务局提交分析报告。

（3）为完成本项目上述采购内容需配置21人，其中*****政务热线14人,投诉团队7人，含团队长、质检各2人。

1.3合同期限：服务合同起止时间为合同签订之日起至2024年12月31日。

1.4项目规模：本项目预估金额*******元整（含税）。注：以上金额为预估金额，实际结算金额将以实际发生及最终审定金额为准。

1.5中标人数量：本项目不划分标段，中标1家，中标份额100%。

1.6本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。

无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.7本项目设置最高含税单价限价：投标含税单价报价不得超过对应的最高含税单价限价。投标人投标报价高于最高投标含税单价限价的，其投标将被否决。各项含税单价限价如下：

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。

2.1.3投标人提供2020年1月1日至今（投标文件递交截止日）在全国范围内签订的至少一个电话呼叫业务服务或政务热线服务项目或业务外包支撑或销售服务支撑项目合同，且单个合同金额不少于200万元及以上。须提供合同作为证明材料。提供单项合同作为证明材料的，应提供合同全本或合同关键页复印件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字或盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同执行时间与“2020年1月1日至投标文件递交截止日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。提供框架合同为证明材料的，还须提供框架合同内的订单或结算单据复印件，以订单的签订时间或结算单据上的时间为准，未提供框架合同的订单或结算单据不计算业绩（框架合同以提供的框架合同下的订单或结算单据累计金额进行计算）。没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，框架合同的合同个数按照框架合同计数；中标/选通知书不作为业绩证明材料。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

招标文件获取时间:2022年12月16 日8时30分至2022年12月20日17时30分（北京时间，下同）。

招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求（选择线上支付）。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年1月4日9时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

本项目不涉及

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、采购与招标网( www.chinabidding.cn)上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司保山分公司

地 址：云南省保山市隆阳区永昌路4号（保山电信公司）

邮 编：******

联 系 人：余老师

电 话： 0875-*******

传 真： /

电子邮件： /

网 址： /

开户银行： /

账 号： /

招标代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

地 址：云南省昆明市官渡区北京路237号

邮 编：******

联 系 人：赵奇莲、杨全、曾琪、王金惠

电 话：133*****288

电子邮件：133*****288@189.cn

网 址： /

开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

账 号：871*****541******

9.2异议接收方式：

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

2022年12月15日