【网兰呼叫中心平台软件接口服务项目】，采购人为【兰州飞天网景信息产业有限公司】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，欢迎有意向且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1．采购内容

随着移动互联网的发展，越来越多的人将生活、工作等所碰到的相关问题处理转移到智能终端，为满足市民通过不同渠道提出诉求，政务服务类热线对覆盖电话、网站、微信、APP、微博等主流渠道，多方诉求通过统一平台进行管理，的要求越来越高。智能客服能够与政务服务类热线所覆盖网站、微信、APP等多种渠道进行对接，借助语音识别、语义理解等人工智能技术，用语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，根据诉求渠道特点和用户问话方式进行问题引导、上下文理解和多轮对话，引导、发现市民真实诉求，通过文字、图片、链接、视频等多种方式回答用户问题，对于服务诉求，则形成工单，反馈给责任部门。不仅能够7x24小时为市民、企业提供精准、高效的智能化服务。本次服务要求完成全媒体统一接入现坐席平台。功能要求如下：

支持语音及微信、APP、网页、视频、微博、邮件等多媒体渠道的接入，为客户提供多媒体全渠道的交互能力。实时监控，降低运营风险

实时监控坐席，实时监控坐席服务质量，进行情绪监控、抢话、静音等提醒。提醒及避免服务过程中出现服务差错及服务质量问题，降低运营风险。

提升客户满意度，对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒座席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度。

全流程质检管控，实时质检结果指标分析、对比（行业、企业）、风险监控预警，及时有效提醒座席及监管人员进行管控处理。

自动填单，提高服务效率，坐席助手可以对工单进行自动填写、复制，使坐席不用直接面对空白的表单，针对复杂工单场景有非常大的帮助。

本项目设置最高限价为21万元（含税），报价超过此最高限价否决其投标。

2.资格要求

2.1应答人基本资格要求

2.1.1应答人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于采购人。

2.1.2应答人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得参加同一采购项目。

2.1.3具有独立法人资格的营业执照（在有效期内，且营业范围必须包含本次询价采购相关内容）、税务登记证（必须为增值税一般纳税人，并能开具增值税专用发票）、组织机构代码证（在有效期内）。

2.1.4委托代理时必须提供法定代表人授权委托书（原件）和委托代理人身份证复印件。

2.1.5本次采购不接受联合体报价。

2.2应答人不得存在下列情形之一

(1)应答人被责令停业或破产状态的；

(2)应答人被暂停或取消投标资格的；

(3)应答人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

(4)应答人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；

(5)应答人在最近三年内严重违反合同约定的；

(6)应答人在最近三年内有骗取中标的；

(7)应答人在最近三年内出现过重大质量问题【在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决】的。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.获取询价文件

凡符合资格要求的应答人，于【2022年12月16日-12月18日，时间上午9时至下午17时00分】向采购人了解有关信息。

4.应答文件的递交

应答文件递交的截止时间为【2022年12月20日15时00分】递交到【兰州飞天网景信息产业有限公司商务部】，逾期送达的应答文件将被拒绝。

地址：甘肃省兰州市城关区张苏滩553号

本次询价将由采购人按公司采购规定进行最低价评审。在询价采购文件要求提交应答文件的截止时间后送达的应答文件，采购人将拒收。

5.发布公告的媒介

本次询价公告只在中国电信外部门户网站（https://42.99.33.27/MSS-PORTAL/account/login.do#）上发布，其他媒体转载无效。

6.联系方式：

采 购 人：兰州飞天网景信息产业有限公司

地 址：甘肃省兰州市张苏滩553号

邮 编：******

联系人：倪凯