招标项目编号:XM202*****0001
项目实施地点:中国国内二三线城市均可
招标方:酷怡国际旅行社（上海）有限公司
项目情况:旅行社客服及商旅客服项目业务外包招标分成两个部分：第一部分：关于托迈酷客的旅行社客服和预订整体业务外包项目，预算金额不超过120万元人民币，主要负责承接托迈酷客对客的售前，售中和售后的咨询和电话业务，以及售后工单跟进业务，预订搬单处理业务三个核心部分，最终签约的主体是酷怡国际旅行社（上海）有限公司。第二部分：关于复星商旅的客服支持业务外包项目，预算金额不超过50万元人民币，主要负责承接商旅客人的电话和邮件业务，以及订单处理相关业务两个核心部分，最终签约的主体是海南复星国际商旅有限公司。
名称:旅行社客服及商旅客服项目
标段编号:XM202*****0001-01
公告信息:旅行社客服及商旅客服项目外包包含托迈酷客客服业务外包和复星商旅客服外包两个部分，其中项目启动对接日期自2023年1月5日开始，实际日期以招标人发出的通知为准。具体要求：1.项目报价以业务量计件报价为主，辅以同样业务的人头报价两种混合报价，最终定标以计件报价为结果和签约。2.所有的报价需要供应商提供含税报价。3.计件报价的价格为单位均价，应标企业需根据业务淡平旺季综合进行评估。4.应标企业在中标后不得将项目转包给其他企业进行运营。5.需根据情况，对招标公司进行现场勘察，考核招标公司的实际经营地址和资质实力等。6.服务周期暂定为1年，如服务期满，且中标方履约评估为优秀，价格有优势的情况下，招标方可优先考虑续约。