范围

基本要求

基本标准

门急诊大厅、候诊廊厅、走廊、楼梯、通道

1、地面每天全面保洁4次，消毒1次，地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁4次、消毒1次；诊椅、分诊台等设施每日保洁、消毒2次；

4、急诊科24小时有值班保洁员流动保洁。

5、门诊大厅候诊廊厅、走廊、楼梯、通道白天上班期间常驻卫生保洁人员，随时处理应急事务。

1、地面、墙面、候诊椅、分诊台及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾，大理石、花岗石墙、地面有光泽；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。

4、厕所无异味、干净。

诊室、注射室、检查室（含医技检查室）、体检中心

1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；保证地上垃圾、污物随时清扫；无无污物垃圾：

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次；

4、诊桌、诊床、抽屉、文件柜、凳子等设施每日保洁、消毒1次；

5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加。

1、地面、墙面、诊桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；

4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损。

留观室

1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）便器每日保洁、消毒2次；

4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次；

5、床头柜每日全面保洁2次，病床每月全面保洁、消毒2次，必要时增加；

6、床头治疗带每日保洁消毒1次；

1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；

4、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物；

5、治疗带上无灰尘、污迹；

抢救室

1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）便器每日保洁、消毒2次；

4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次；

5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加；

6、治疗带每日保洁消毒1次；

7、床头柜每日全面保洁消毒1次，病床每月全面保洁消毒1次，必要时增加。

1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；

4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损；

5、治疗带上无灰尘、污迹；

6、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物。

医护办公室、处置室、治疗室、换药室、配液室

1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次；

4、办公桌、凳子等设施每日保洁、消毒2次；

1、地面、墙面、办公桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；

检验室

1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每周大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次；

4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次；

5、试管按检验科要求保洁、消毒；

6、每天处理废弃标本4次。

1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭

挂号室、收费室、药房

1、地面每天全面保洁1次，消毒1次，工作台面全面保洁2次，消毒2次必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次；

4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次。

1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。

开水房、公共卫生间、公共洗漱间

1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫；

2、窗户、墙面及墙上其他设施每周大清扫2次；

3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次；

4、厕所槽随时保洁、每天消毒3次，每月1次彻底大保洁、消毒。

1、地面、墙面、厕所槽及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾、无臭气；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。

其他

天花板、房顶、宣传栏、标牌、灯具外壳、门、窗（台）每月保洁2次，空气消毒每月2次，必要时增加。

无灰尘、无蛛网、明亮。

范围

基本要求

基本标准

大厅、走廊、楼梯、通道

1、每月用洗地机清洗地面一次，并同时用84消毒液进行消毒；

2、每天上午7:00前、11:30前和14:00前、21:00前湿拖一次同时干拖一次；无明显水渍

3、随时巡视，如有杂物、污物，及时清除；

4、玻璃门及墙裙每月抹一次；

5、楼梯间扶手每天抹一次，病区通道扶手每天抹二次。

1、镜面瓷砖地面目无污渍、有光泽、保持干燥；

2、水磨石地面和水泥地面有光泽、无杂物、无污迹、保持干燥；

3、大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽、无污渍；

4、墙面干净，无污渍、无蜘蛛网；楼梯扶手无污渍。

病房、抢救室、手术室

1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；

2、每天8:00前及14:00前全面清扫、湿拖一次；无明显水渍

3、床、床头柜及凳子每天抹一次，一床一抹布，一用一消毒；每出院一患者全面清洗一次，并用84消毒液消毒；

4、病房卫生间洁具每天抹一次，每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用84消毒液消毒；

5、床头灯具每天抹1次；窗户每月保洁1次；房顶灯具、天花板每月除尘1次，纱窗每月保洁1次；

6、垃圾桶及时倾倒，每天更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；

7、每日两次即7:00前及15:00前打好开水送至患者床头、热水瓶塞每天消毒；

1、室内整洁、墙壁无灰尘、无蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；2、2、地面干净、无杂物、见本色，大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽；窗户明亮；

3、卫生间无臭味；

4、垃圾桶表面保洁、垃圾无外溢；

5、病床、病头柜及凳无灰尘，无污迹；及时打开水；

6、空气菌落计数≤500cfu/m³，物体表面菌落计数≤10cfu/m²，不得检出致病微生物；

7、84消毒液配制符合消毒隔离要求。

医护办公室、值班室、会议室、更衣室

1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；

2、每天7:30前及14:00前全面清扫一次并湿拖一次；无明显水渍

3、床头灯具每天抹一次；窗户每月保洁一次；房顶灯具、空调等每2周抹一次，天花板每2周除尘一次；纱窗每2周保洁一次；

4、垃圾桶每天倾倒一次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；

5、每日两次即7:00及15:00前打好开水；热水瓶塞每天消毒；

6、室内家具每天抹一次并消毒。

1、地面、墙面、室内家具及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾；

2、玻璃明亮无污痕；

3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。

料理室、开水房

基本保洁同病房；

基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢；地面无油污；

治疗、换药、处置室

1、保洁同病房；

2、每月清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养。

基本要求同上。地面无药迹；车轮上无头发及杂物缠绕；空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌数计数≤10cfu/m2，不得检出致病微生物

公用卫生间

1、自上午6:30至21:00每两小时保洁一次：地上垃圾污物随时清扫、保洁，冲洗便器，拖地板，喷少许空气清新剂；

2、洗手池、便器每天刷洗两次；

3、每天用84消毒液消毒一次；

4、每月保洁两次墙壁、天花、门窗；

5、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；

2、天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网；

3、墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味，臭味；

范围

基本要求

基本标准

楼道、通道、门厅

1、每天全面清扫二次（其中每天湿拖一次），从早上7点30分前至19点，安排保洁员值班保洁；

2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净；

3、窗户（含玻璃）每月保洁一次。

1、干净、无垃圾、无积水、无污迹；

2、大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。

院领导

办公室

1、地面、办公家具每天保洁2次；

2、窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁1次；

3、每天7点30分将开水送至办公室，并将茶具保洁干净；

4、白天及时巡视，领导会客后及时倾倒烟灰缸并保洁。

整洁、明亮、无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。窗帘干净，家具、设备、设施摆放整齐。

办公室

窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次。

整洁、明亮、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

会议室、

接待室

1、家具及窗户（含玻璃）每月至少保洁一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次；

2、会议及接待期间及时供应开水；

3、会议、接待结束后及时清场、保洁。

地面保洁无杂物，窗户明亮无灰尘、窗帘干净，家具、设备摆放整齐，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。

总值班室

1、每天上午清扫及整理室内卫生；

2、每月保洁窗户（含玻璃）一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次；

3、定期更换被服，并将换下的被服送至洗衣房。

室内整洁有序，被服清洗更换及时。

公共洗手间、卫生间

1、每天早晨7:00-8:00、中午12:00-13:00、下午17:30-18:30，三次全面彻底刷洗、保洁；

2、随时保洁；

3、保洁工具摆放整齐；

4、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次。

1、天花、墙角、灯具，目视无灰尘、无蜘蛛网；

2、墙壁干净，便器（池）洁净无黄渍，无臭味；

3、洗手盆、台干净、无污渍、无积水；

4、地面干净无污渍、无积水、无杂物；

5、垃圾桶无污迹；

6、室内无苍蝇、蚊子。

范围

基本要求

基本标准

道路、公共场地（含停车场）

1、每天全面清扫一次，其中门诊楼、住院楼前及主干道等重点区域全面清扫三次；从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁；

2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净；

3、及时清理雨后积水。

路面、路沿、人行道、墙根、雨水口等处，无泥砂、无垃圾、无积水、无污迹。

屋面、露台、网架屋面、挡雨板、明暗沟

1、每半月清扫一次；

2、日常巡视，有明显杂物时，及时清除；

3、明暗沟每月彻底清理一次。

目视干净、无污迹、无青苔、无垃圾、无沙石，排水通畅。

路灯、通透围墙、栏杆、护窗、宣传栏、指示牌

1、路灯、通透围墙、栏杆、护窗，每月保洁一次；

2、宣传栏、指示牌，每月保洁二次；

3、不锈钢制品（护窗除外）每2周用不锈钢保养剂保养一次。

干净、无污迹、无锈、无尘、无小广告。

连廊

1、每天全面清扫三次；从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁；

2、每天湿拖一次，每月用84消毒液进行地面消毒一次。

干净、无垃圾、无积水、无污迹，顶面、墙角无尘、无蛛网，无小广告。

电梯

1、每天全面保洁电梯轿厢、门厅四次，电梯门、按钮每天消毒一次，每月对轿厢内壁专业保养一次；

2、发生故障，及时采取上报电梯抢修人员或医院相关部门进行抢修

1、干净、无杂物、无锈迹；

2、故障上报及时、准确；

绿化区

道路每天早晨、中午各清扫一次，从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁；

目视无枯枝落叶、无果皮等垃圾和杂物，无明显积水。

垃圾桶

1、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次；

2、垃圾站日产日清100%，每月全面保洁一次。

1、垃圾桶目视无污迹，无广告纸，周围不积污水；

2、垃圾站内外保洁，无明显垃圾，无臭味，不积污水。

区域

服务要求

基本标准

检查单的预约、患者（急诊科）陪检服务

1、每天24小时值班，随时接送各类检查单；

2、收集各病室内的各类检查单并做好记录，将预约的检查预约好并送回病房，与主班护士进行交接并签字；

3、紧急检查：如遇到需紧急检查的患者，外送人员应协助患者或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者进行相关检查，然后送回病房，与主班护士进行交接并签字。

1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；

2、细心、热情、无差错；

3、严格交接手续，各类检查登记准确，无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏；

4、接送及时，准确，服从医护人员的调度，确保患者的安全；

5、陪检工作及时热情，熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目，注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。

中心供应

1、负责收送、清洗、包装等工作；

2、负责清洗、消毒等设备的保洁工作；

3、完成临时安排的工作。

0

1、着消毒供应中心衣、帽、鞋、口罩，着装整洁。外出更换外出衣、鞋；

2、胜任清洗、包装工作；

3、识别普通器械与专科器械；

4、严格交接手续，各类器械、包登记准确，无丢、错、漏器械或包现象发生；交接、签字无疏漏。

物品接送、搬运

1、负责各类小件设备的零星送修；

2、临时物品、办公用品的搬运。

1、24小时值班；

2、30分内送至指定地点。

标本的检验服务

1、随时接送各类标本；

2、常规标本与特殊标本：分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，与值班护士对好标本的相关内容（病房、床位、姓名；送检科室等）以及检验单、记账单、并做好相关记录；等检验结果出来后把检验结果交给值班护士并签字；

3、紧急标本：按医护人员的要求，迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员。

1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；

2、常规标本30分钟之内完成，紧急标本15分钟之内完成；

3、标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏。

取药

服务

负责住院药房、急诊药品、静配中心药品的领取。

1、取药、送药遵医嘱；

2、药方核对准确、无误，取、送药无丢单、错单、漏单现象发生；

3、药品领取及时，无拖延；交接无错误、无疏漏。

接送报告单

1、接到病房相关报告单后，按要求正确送到相关科室；

2、负责送各病室或各科之间的其他各类单据和物品。

1、联系及时、准确，无拖延；

2、严格相关交接手续，登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏；

3、领取的各类单据无丢单，错单，漏单现象发生。

领取

物品

1、先到各病室与当班护士联系，按要求负责消毒包、一次性医疗用品、大输液及其他相关物品的领取；

2、按要求到检验科领取各种培养皿并交主班护士；

3、按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等。

1、严格物品领取的相关手续，杜绝各类错误的发生，做到及时、准确；

2、取、送无丢单、错单、漏单现象发生；

3、交接、签字无疏漏。

保洁

消毒

工作

1、工作人员工作前、工作中、工作后，严格对手进行消毒处理；（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水冲洗双手，然后进行手的卫生消毒；工作中：戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的消毒；工作后：对手进行全面的消毒处理）；

2、对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理。

1、工作过程中，严格消毒处理手续和管理规定，做到：不消毒不准上岗，不消毒不准工作；

2、无用手直接接触标本和器皿的现象发生；

3、无器皿不消毒直接使用的现象发生。

医疗垃圾

每天上午7:30前，下午2：30前将医疗废物转运到暂存处，医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定。

根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物，保证及时转运，勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等

生活垃圾

确保生活垃圾分类正常，按标准进行分类、投放、运输、处理、做好登记统计。

按要求做好生活垃圾分类及上报工作。

其他后勤

配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。氧气搬运、临时搬物等。

做到临时派遣工作，绝不推诿。

范 围

基本要求

基本标准

陪护

1、在护士长和护士的指导下进行工作；

2、晨间护理，包括协助患者起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头；

3、晚间护理，包括协助患者洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助患者入睡；

4、整理病床、床头桌的卫生，清理患者用品如便器等的卫生，洗涤患者衣物；

5、协助患者进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具；

6、给患者擦澡或协助患者洗澡、二小时一次翻身、洗头、修剪指（趾）甲等；

7、协助患者功能锻炼、床下活动，陪同患者散步，给不能自主活动的患者翻身等；

8、陪送患者检查，协助患者排泄大小便，帮助患者留取大小便标本等；

9、协助医护观察病情，如输液滴注的情况，患者有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员；

10、熟练掌握轮椅、担架车的使用；

11、在患者或家属同意下为患者购买生活用品；

12、为患者提供必要的心理疏导。

1、年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度具有国家劳动部门颁发的相应的职业资格证书；

2、培训上岗，身体健康，无精神病史和各类传染病；

3、着装统一、规范、整洁。统一佩戴工号牌，便于识别；

4、陪护员在首次与患者面谈、应主动向患者展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等；

5、建立良好的护患关系。杜绝透露患者病情等隐私情况；服务主动热情，耐心细致，为患者提供全方位亲情般专业服务；

6、认真做好患者的生活护理，协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。

附件二、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作考评表(保洁部分)

科室：时间：考评人： 得分：

项 目

分值

扣 分标 准

时间/备注

扣分情况

基本素质

2

着装不规范扣0.5分/次,作业不规范扣0.5分/处,留宿扣0.5分/人,缺岗(10分钟)扣0.5分/人,脱岗扣1分/人，投诉扣1分/人,违反医院规章制度扣1分/次

地 面、垃圾桶

10

水渍、垃圾、污渍扣0.2分/处，未见本色扣0.5分，未及时倾倒垃圾扣0.2分/次，未清洗垃圾桶扣0.2分/次，未更换垃圾袋扣0.2分/次，晚班未巡扫扣1分/次

墙、天花板、过桥板

3

污渍、灰尘、蛛网扣0.2分/处

物体表面

5

污渍、灰尘扣0.2分/处，未执行一桌一巾扣1分/次，小毛巾未消毒扣1分/次，终末料理未执行扣1分/次

门窗

3

灰尘、污渍扣0.2分/处

车辆

2

车辆欠清洁扣1分/次，车轮未打油扣0.5分/次

灯、开关、各类标识牌

5

灰尘、污渍、蛛网扣0.2分/处

配餐间、料理间、水房

5

物体摆放不整齐扣1分/次，不洁净扣1分/次,私自收集买卖废品扣1分/次，微波炉不洁净扣1分/次，微波炉管理不到位扣1分/次。在病区做饭，扣5分/次。未及时送被服扣0.5分/次，丢失被服或工作服扣2分/次。

水池、镜面

3

污迹、积水扣0.2分/处

卫生间

5

地面污渍、积水、未现本色，便器不洁净、不通畅，室内有异味，排气扇不洁净，门口无温馨提示牌，每项扣0.2分

水桶、痰盂

2

倾倒不及时，污渍、臭味，未现本色扣0.2分/处

承诺

3

保洁员兼任陪护一次扣3分

走访记录

2

每周物业主管无一次与科室护士长沟通扣1分

其他

10　

因地面积水致患者滑倒造成纠纷扣10分

总分

建 议

序号

满 意

较满意

基本满意

不满意

整体环境卫生

物业人员着装

物业人员服务

态度

消毒情况

建议

总分