本招标项目为2021年中国电信广西公司智慧客服系统开发改造项目（客服助理功能）、招标编号：ZJZB-2022-*****，招标人为中国电信股份有限公司广西分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1项目概况：就2021年中国电信广西公司智慧客服系统开发改造项目（客服助理功能）进行招标采购。

1.2招标内容：对智慧客服系统客服助理功能进行新建，包括智能策略、智能填单和机器人流程自动化（RPA）功能、知识库管理等业务功能，帮助电信运营商打造专属的数据智能基础设施（详见技术规范书）。

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。涉及的主要评估产品品类：CP*****产品类业务平台。

1.2.1项目预算：230万元（不含税）。

1.2.2 服务地点：广西南宁。

1.2.3工期：合同签订生效后，乙方应根据合同进度要求将系统软件正式提交给甲方，完成软件安装，并将平台自测报告、测试方案提交给甲方，经甲方确认，并应通过甲方组织的实验室测试，并完成整个系统的软件现场安装、调试，配合完成整个系统的联调，在90个日历日内通过上线前联调、测试，完成上线部署。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标总价限价为230万元（不含税），软件扩容单价最高上限为830元/人日（不含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。（说明：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）

2.2投标产品具有软件著作权登记证书或投标人承诺投标产品中涉及的软件为自主研发（须提供证书复印件或承诺函）。若投标产品包含非自产的第三方商业化软件，则须提供第三方商业化软件制造商的授权及售后服务承诺书（须提供授权书或承诺函）。

2.3本项目要求投标人在全国范围内具备自2019年1月1日以来的客户服务类应用软件业绩。应当满足下列要求：须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可。合同签订是固定金额的，以合同签署时间核准业绩；合同签订是框架协议+结算单据形式的，以结算单据签署时间核准业绩，结算单据可为采购订单或发票或结算单或确认单或报账单或结算合同等有效证明文件，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。转包/分包合同不予认可。

2.4 本项目不接受联合体投标。

2.5 本项目不接受代理商投标。

2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.7 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.8法律法规规定的其他要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1 招标文件获取时间：2022年12月22日08时30分至2022年12月27日18时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作：

4.2.1登记报名：登录中捷通信有限公司【链捷招|中国通服招标系统】（https://zb.chinaccsscm.cn/ztf/Index.jsp）进行本项目招标文件的登记购买及费用支付（未在平台注册的投标人须先进行供应商注册）。具体购买操作指南详见该网址公告通知（联系人：何小姐，020-8382 0346，hejiaxin.gyl@chinaccs.cn）

4.2.2招标文件费用：每份售价【300】元人民币，售后不退。

（1）在【链捷招|中国通服招标系统】微信/支付宝支付。

（2）采用银行转账方式的，账户信息如下：

户 名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****438********

4.2.3获取招标文件：

4.2.3.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】”后在“工作台-在线投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.3.2招标文件下载：招标代理机构对潜在投标人的支付信息审核完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子采购系统”下载招标文件。

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为2023年01月12日09时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标 ”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

无。

7.1 【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理 ”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司广西分公司

地址：南宁市青秀区建信路1号

联 系 人：段好

电 话：0771-*******

邮编：******

招标代理机构：中捷通信有限公司

地址：广东省广州市越秀区较场西路21号

广西分公司：广西壮族自治区南宁市青秀区金湖北路52-1号东方曼哈顿1501

项目负责人：王宇婷、梁电刚（招标师）、王

项目联系人：王宇婷

电话：191*****710

邮箱：gxdxz@zjscs.com

户 名：中捷通信有限公司;

开户银行：中信银行广州花园支行;

账 号：311*****438********

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标人/招标代理机构名称：中国电信股份有限公司广西分公司/中捷通信有限公司（盖章）

2022年12月21日