服务期限

1年

技术服务要求

1.具有专项服务团队：

需提供专业技术服务团队，协助医院结合目前的环境以及各模块的运行情况制定应急处理预案，定制应急处理流程。

2.能够对OA办公管理信息系统各模块软件、数据库和系统提供整体运维服务。

3.服务期内如需要虚拟服务器调整或数据迁移，提供相应的免费技术支持及保障工作。

4.对未来的信息化建设，提供免费技术咨询服务及方案设计服务。

5.服务要求：

5.1每周7天，每天12小时，保证对故障服务请求响应时间小于2小时，紧急情况下到达现场服务的时间不小于4小时；

5.2 提供服务的技术人员素质满足服务要求；保证人员的稳定性，未经同意不得随意更换；如果要求更换服务人员的，根据我院的要求更换；

5.3 设置热线电话及时响应我院的服务请求和进行技术咨询；

5.4 服务完成后，将完整的、与所提供服务有关的技术资料交给我院；

5.5 提供必要的技术指导和培训，保证我院能正确、安全、有效地使用被运维系统；

5.6 保证派出人员遵守我院有关制度、工作纪律和安全规定，服务人员应在我院规定的工作 场地范围内工作。

6.服务内容：

6.1 OA办公系统软件运维：办公管理信息系统模块含组织机构模型、权限引擎、工作流引擎、表单引擎、门户引擎、报表引擎、文件存储引擎、全文检索引擎、合同管理系统。 运维中需要问题包括现有模块功能无法使用、数据异常、功能缺陷等，并提表单流程管理方案微调实施工作（不涉及软件架构改写、应用关系模式变化）。依据我院的系统故障和需求性质和紧迫程度通过邮件、电话、网络、现场的方式之一为我院提供持续服务，直至甲方所提问题得到解决。

6.2 现场紧急救援与灾难恢复：一旦发生数据库宕机等影响业务不能进行的问题时，只要我院认为必要，技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具到达用户现场，并提出问题解决方案。

6.3 远程服务：能够在医院信息科的配合下通过 TeamViewer、VPN、向日葵等远程工具进行服务。

6.4 系统使用咨询：能够安排工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题， 解答统计口径、统计指标相关的疑问。

6.5数据备份运行情况检查：能够安排工程师对于办公系统进行季度检查，确认日常的备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

6.6系统迁移：能够安排工程师根据要求将系统部署到另外的服务器上。

7、保密条款：

7.1、乙方将与我院签署数据保密协议，严格遵循保密协议；

7.2、乙方须承诺，严格遵守我院的保密规定，其公司的运维工程师进入我院核心机房，一律严禁使用未经允许的任何形式的存储介质，更不得在我院服务器上拷贝任何资料。凡涉及我院的设备管理配置、IP地址、生产经营数据、软件等信息不得向第三方泄露。维护过程中如需涉及我院系 统的数据信息，必须先通过我院认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离我院工作现场。