哈尔滨电信公司2015年自有营业厅外包服务

招标公告

中国电信股份有限公司哈尔滨分公司就哈尔滨电信公司2015年自有营业厅外包服务所需的服务进行采购招标，具有提供服务能力的服务商均可前来投标。

1.项目概况与招标内容

项目名称：哈尔滨电信公司2015年自有营业厅外包服务，具体内容包括：开展自有营业厅业务外包合作，创新营业厅经营机制，提升电信营业厅经营能力，促进公司业务规模发展。

（1）哈尔滨分公司优选具备营业厅运营管理经验的合作伙伴，双方本着互惠互利、优势互补原则开展电信营业厅经营合作。

（2）合作方式

电信公司将部分自有营业厅外包给合作伙伴，由合作伙伴按照电信公司要求进行运营管理。

（3）合作中电信方负责事项

3.1提供营业场所，负责营业厅基础费用支付，包括水、电、供热费、营业人员服装、物业管理费等，并将现有营业电脑，打印机，复印机等设备提供给合作伙伴使用。

3.2向合作伙伴下达营业厅销售指标，监督、检查、考核服务规范执行情况及销售指标完成情况，并有权依据考核标准扣罚支付给合作方的运营费。对连续三个月达不到销售指标进度的，有权单方解除双方合作，并不承担违约责任。

3.3向合作伙伴下达营销、促销及配合经营活动开展要求，并提供相应的支撑和培训。

3.4向合作伙伴支付运营费，包括业务发展激励和台席补贴。业务发展激励根据各项业务完成情况，按照业务量、业务质量和结算单价每月进行一次结算。结算标准详见哈尔滨电信营业厅月主要业务发展量及佣金测算表。台席补贴是为保证部分规模较小、业务量不足营业厅正常运营，对合作伙伴的成本补充。

（4）合作中合作伙伴负责事项

4.1负责营业厅的全面运营。组建专门团队推进双方合作，实施专业化门店运营管理；专门团队主要成员（包含：团队负责人、营业厅管理经理、终端管理经理）的确定须经电信方认可。

4.2按照中国电信自有营业厅标准进行管理，保证营业厅运营符合集团和省公司营业管理规范要求。

4.3承接中国电信营业厅现有外包人员（437人，其中校园厅42人），确保营业厅运营平稳过渡。

4.4业务运营外包后，保证营业厅可以受理中国电信经营的各项综合业务，并负责处理该营业厅所受理业务产生投诉。外包营业厅要严格按照《全业务服务规范》标准执行，保证服务质量。营业员服装与自有营业厅统一。

4.5负责营业厅手机终端供货。做到终端供应充足、品种丰富。营业厅的终端上柜、陈列符合电信方相应的运营管理要求。合作伙伴向用户供应的移动手机等终端设备进货渠道规范、质量合格，并对终端设备的性能、质量及售后服务等负责，且自行承担由其所供终端设备引起的“三包”责任和义务及其他法律后果。

4.6负责营业厅日常运营开支，包括营业人员工资、业务用品等；负责营业厅办公设备的维护保养，其中，对营业厅易耗品自行维护、自行采购；对电脑、打印机、复印机、自动化终端等大型设备承担日常保养责任，对出现使用磨损，及时与电信公司沟通维护。对设备正常使用达到报废条件的，与电信公司及时沟通更新。对设备丢失、人为损坏的承担修理费用和赔偿责任。

4.7按照电信公司要求，积极配合营业厅改造，费用由电信公司负责。

4.8落实电信公司经营要求，开展营销、促销活动，并制定切实可行的营销、促销方案，经电信公司确认后组织实施。

4.9未经电信公司允许，合作伙伴不得经营任何与电信公司有竞争性的业务，不得进行营业厅内场所和业务的转包。

4.10承接电信公司下达的销售指标，接受电信公司考核。

（5）项目实施地点：哈尔滨市。

（6）服务期：合同签订起一年。

（7）标段划分：一个标段

2.资格要求

（1）要求申请人的注册资金在100万元（含）以上并具有独立法人资格，营业执照的经营范围应满足本项目要求（代理电信业务）。

（2）申请人近3年（2012年、2013年、2014年）以来，具备相关的营业厅经营成功实例（以通信行业案例为优先）（提供合同或其他证明材料）；

（3）申请人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（财务审计报告），具有履行合同所必需的资金和设备专业技术支撑能力，在近三年无违法经营及不良记录。如存在违法经营及不良记录将取消项目参与资格。

（4）投标方需承诺在过渡期间，按照约定的人员管理办法和10%的管理费标准结算费用。作为参与投标报价的必要条件。

（5）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录

（6）项目不得转包；

（7）投标人对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造证件，取消项目参与资格。投标人必须保证上报材料的真实性，中国电信黑龙江分公司保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，申请人将承担由此而引起的各种后果和责任；

（8）本项目不接受联合体投标；
（9）法律、行政法规规定的其他条件；

3.获取招标文件

凡符合资格要求的投标人，请携带有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、被授权人身份证、授权委托书、营业厅经营成功案例证明材料（原件及复印件一份加盖公章）于2015年6月18日至2015年6月25日，北京时间上午8时30分至下午16时30分（法定公休日、法定节假日除外）向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

招标文件每套售价人民币伍佰元整（￥500），售后不退。

购买招标文件地点：哈尔滨市道里区群力大道远大商务公寓B座27层业务一。

招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，招标代理机构在收款后2日内寄出，邮寄费用由购买人承担(邮费到付)。

4.投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2015年7月8日13时00分，递交到哈尔滨市道里区群力大道远大商务公寓B座27层2703室开标室。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在哈尔滨市道里区群力大道远大商务公寓B座27层2703室开标室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应（携带授权委托书）准时参加。

5.本次招标公告只在（）、中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

6.联系方式：

招标代理机构名称：黑龙江信联招投标有限公司

招标代理机构地址：哈尔滨市道里区群力大道远大商务公寓B座27层

邮编：150070

联系人：马传彪、陈雨电话：****-********、********传真：****-********

电子邮件：********3@qq.com

开户银行：中国农业银行哈尔滨动力支行账号：08-***************

招标代理机构：黑龙江信联招投标有限公司

2015年6月18日