天津津滨威立雅水业有限公司

服务技巧培训询价函

（采购编号津威招采*********）

一、询价内容

2022年服务技巧培训项目，此项培训需要一名有丰富经验的讲师，有多年同行业授课经验，课程分两期，每期一天，培训内容为提升服务人员服务意识、树立正确的服务工作态度。将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而提升客户满意率。提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节，掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力等，具体技术需求详见附件。

进入公司服务人员需满足7天内未到过疫情中高风险地区，具体要求以服务时公司具体防疫管理要求为准。

二、合格的应邀报价人必须：

（一）具有独立法人资格，提供有效的营业执照且经营范围包含相关内容；

（二）提供正规有效报价单并加盖公章；

（三）报价人须为“津水云采”平台注册的合格供应商，具有良好的商业信誉无重大违法记录；

报价为含税价格。询价项目的培训服务、教材等费用，已包含在报价中，采购人不再额外支付费用。请符合要求的报价人将报价资料发送到项目联系人邮箱。

三、项目预算：3万元。

四、服务期：两天（以合同为准）。

五、付款方式：一次性付款（以合同为准）。

六、报价人需认真阅读询价文件中所有事项、格式、条款和规范等要求。没有按照要求提交全部资料，或者报价未对询价文件各方面都做出实质性响应，报价将被否决。

七、采购人可参考其他供应商报价、历史采购价和近期市场价格等。对于异常低价可能导致影响履约的报价，可要求报价人进行澄清，不能说明其报价合理或保证履约的，采购人有权否决该报价。

八、报价期限：2022-12-3015:00前将盖章报价单及营业执照发送至联系人邮箱。

九、质量要求：符合国家标准。

十、询价项目联系人及联系方式：戴工，报价邮箱xixiwork8002@126.com。请将报价资料发送至报价邮箱，报价的邮件标题为：项目名称（可简称）+报价人公司名称；邮件内容必须清晰注明单位名称（必须为全称）、联系人姓名、联系人邮箱地址、联系人电话（手机号必填）。报价的邮件内容为：营业执照或其他组织合法证明材料扫描件、报价单加盖公章的扫描件以及其他询价函要求的资料加盖公章的扫描件。

附件：

2022年客服热线中心培训需求

为进一步提升公司对外服务人员服务意识及服务质效，降低工单反映率、客户投诉率，客服热线中心计划开展对外服务人员服务技巧培训，具体内容如下：

【培训课程】：《服务技巧培训》

【培训对象】：客服代表、服务窗口、维修及抄收人员（预计培训人数80人左右）。

【培训时间】：两天（分两期进行培训）。

【授课讲师】：从事多年服务管理培训，擅长职场服务礼仪、有效处理投诉和服务意识沟通技巧。

【培训目标】：

通过培训提升服务人员服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。

将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而提升客户满意率。

提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少服务问题的产生。

掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

天津津滨威立雅水业有限公司

采办部

2022/12/28