张琨、王丹、田子强委员：

　　您在四平市政协九届一次会议提出的《关于物业服务与居家社区养老结合的提案》收悉，经认真研究办理，现答复如下：

　　一、工作进展

　　2020年12月3日，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，开启“物业+养老”的政策制定和方案试点，明确了补齐居家社区养老服务设施短板、推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式、丰富居家社区养老服务内容、积极推进智慧居家社区养老服务、完善监督管理和激励扶持措施等行动路线。

　　我市物业小区开展居家养老属于刚刚起步阶段，还存在服务内容比较单一，未做到真正入户服务，停留在为老人测量血压、组织简单的文体活动等基础性公益服务。物业服务人员普遍缺乏必要的康复护理、医疗卫生和精神慰藉等方面的专业知识，依托互联网、大数据等信息化手段提高居家、社区养老服务的应用不足。物业小区养老服务用房不足，设备设施的适老性不强，仅停留在提供简单活动场地的阶段，尚不能为广大老年群体提供人文气息浓厚、自然环境优美、舒适节能高效的绿色养老环境。

　　二、办理情况

　　您的提案，我局高度重视，结合四平市实际认真研究，将从以下三个方面探索和推进物业服务与居家社区养老相结合。

　　一是指导物业服务企业提高思想认识，把“物业服务＋养老服务”的居家社区养老模式与现有主营业务相结合，作为企业下一步的发展方向。通过提供养老增值服务扩大物业企业经营能力，支持物业服务企业开展老年供餐、助浴、定期巡访、日间照料等形式多样的增值养老服务，把服务内容向家政、文化、健康、旅游等领域扩展延伸，与养老服务服务形成协同效应。

　　二是盘活小区既有公共房屋和设施，推进居家社区适老化改造。物业服务企业常驻小区，可通过改造闲置低效的物业用房，进一步挖掘日间照料、银发餐厅、康复器械、健身器材、文娱影像等场所，增加资源的可及性。

　　三是提高物业服务人员在养老服务方面的技能水平。物业服务企业长期担任小区管家的角色，服务人员与老人朝夕相处，在老人和子女心里的信任度高，物业服务人员经过一定的专业化培训后，可以开展养生调理、精神慰藉和情感陪护等方面的服务，上门服务容易，覆盖性高。如疫情管控期间，在小区实行封闭管理后，外部人员难以进入，物业服务企业的员工可以及时上门服务。

　　“物业+养老”模式的健康发展，是切实增加社区养老、居家养老服务有效供给的重要措施，在老龄事业和产业有效协同的指导下，与物业管理行业转型升级、智慧物业数字化变革等紧密结合，促进物业服务与老龄化工作相融合，增强老年居民的幸福感和安全感。

　　感谢您的意见建议。

　　四平市住房和城乡建设局

　　2022年9月16日