南昌市第一医院智慧导医分诊系统建设询价公告

依据我院科室需要，现对下列将要采购的项目进行公开议价，欢迎符合资格条件的厂商及供应商参与议价。

一、项目内容

医院智慧导医分诊系统建设项目

二、供应商需提供的相关材料

1、企业营业执照复印件

2、授权委托书

3、企业法人或委托人身份证复印件

4、无重大违法违纪记录、无安全事故证明

5、信用中国查询截图

6、以上复印件均需加盖单位公章

三、项目要求

1、现状分析：

根据医院整体规划设计医疗建筑的最新理念，结合医院信息化建设的发展需求，打造标准化、智能化、智慧化的综合医院评级的需要，全面体现高质量服务体系，因此医院需求一套智慧导医分诊系统。该系统要与医院HIS/LIS/PACS等系统对接，实现医疗信息的资源共享，而且间接解决排队效率、减少往复、疏导指引等候时舒缓情绪等问题。提高医院管理和服务水平，提高医护工作效率，改善病患就诊体验，提升医院的品牌效益和核心竞争力，实现医院管理服务向门诊延伸，提高医院智能化管理，实现直接、高效、可靠、稳定的“智慧导医分诊”功能。

2、项目总体建设目标:

1）本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。

2）为确保系统的通用性、可维护性以及可扩展性，系统采用IP网络架构，支持100M/1000M的自适应传输，支持承载不同的数据/语音/视频业务，以满足后续系统应用的升级扩展需求；系统采用分布式体系架构，无中心控制组网，以确保系统内的任意一台设备/节点或线路发生故障时，均不会影响到系统内其他设备的正常排队叫号与信息服务的运作。

3）系统基于医院现有网络环境，充分利用医院现有信息平台，采取集中控制、统一管理的方式将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。它能够在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识、医院介绍、医生简介，让病人能更好的了解医院等重要信息，是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。

4）系统可与医院HIS系统建立数据接口(也可独立使用)，采用全视通排队叫号显示一体机播放终端，实现门诊挂号显示、候诊区分诊显示、诊室分诊显示、化验取单显示、取药排队显示、科室导引显示、医疗宣教显示等各项功能。

5）系统可对音视频、图片、流媒体、排队叫号信息等多种素材编辑制作、控制和发布，与色彩鲜明的全视通网络一体机显示终端配套使用，不仅能够发布分诊排队叫号信息，还能够发布绚丽多彩的视频、图片、PPT、Flash、实时天气预报、时间等多媒体信息。

6）系统配置统一的运维管理平台，可实现对全院医护设备的统一管理，包扩系统配置管理、设备属性管理、设备的接入认证与授权管理等；同时，平台可实时监测各设备的运行状态，包括设备信息、设备在线实时检测与自动巡检、故障及离线告警等；当设备掉线时，通过护士站系统软件后台的界面和语音同步提示故障，方便系统的调试、检修。运维平台支持对所有设备的在线升级管理服务。通过系统运维平台，在院方开放端口的条件下，可以连接至更高一级的云管理平台，以实现对医院智慧导医分诊系统及设备的远程管理、远程维护、远程故障诊断与远程升级服务。

7）系统具有良好的应用扩展性，不仅仅应用门诊环境，而且也可以扩展到其他业务系统的各种应用，如育苗接种、体检机构等。

3、项目具体建设内容:

导医分诊服务系统软件

是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。

1. 实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步；实现医生数据、科室数据、诊区数据的同步；

2. 支持与硬件设备（显示、呼叫）通讯，接收数据、信息和控制指令，发送数据和控制指令；

3. 支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程的配置和管理；

4. 支持各分诊台对排队队列的管理，包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及医生指定呼叫等特殊情况处理；

5. 支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理；

6. 支持数据统计分析。

分诊语音模块接口软件

通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

1. 支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；

2. 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；

3. 合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节；

4. 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。

软件功能：接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据，并以语音的形式播放出来。

护士站分诊台客户端软件

全视通智慧分诊系统的护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等，并可实现患者签到；在分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。并可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。

候诊队列管理：分诊软件即可自动从HIS 系统获取诊区内各科室或医生的排队信息，也可通签到形式，根据挂号信息，手工增加患者就诊队列。可根据科室挂号信息生成普通门诊候诊队列，并分配给相应诊室内的出诊医生。也可生成专家门诊候诊队列，分配到专家医生队列。

已就诊队列管理：分诊软件中无论是医生通过“医生叫号软件”呼叫下一位患者，刚刚被呼叫过的患者将被从“候诊队列”转移至“已就诊队列”，完成一个患者的就诊过程。

复诊：分诊软件中，当患者需要再次复诊时，护士可通过在分诊监控界面中激活“待激活”队列中的患者，等候医生的呼叫。

医生叫号软件

医生输入登录号和密码成功登陆后，通过“呼叫”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。再次按下“呼叫”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。

当前患者如需要复诊的情况，待需要复诊时，可在护士分诊台的护士分诊软件，由护士在“就诊完毕患者”中将该患者复诊到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。

患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“过号”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“呼叫”键继续呼叫下一位患者就诊。医生通过呼叫设备或虚拟呼叫软件进呼叫患者前来就诊，对于具有医生工作站的医院，排队系统提供虚拟呼叫软件，可实现与呼叫设备相同的功能。具体包括顺序呼叫、重新呼叫、复诊处理和延后处理等功能，通过虚拟呼叫器，可随时掌握队列中的排队患者数量。

功能说明：

1. 医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后，该诊室即处理挂他门诊号的就诊病人队列；排队系统自动定位医生诊室。

2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3. 重呼：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。

4. 优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。

5. 过号：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。

6.停诊：医生中途临时有事离开时按“停诊”，会在医生门口的显示屏上提示。

7.诊结：看完一个患者后按“诊结”，数据会发送到后台对医生的看诊时间进行统计。

患者就诊数据队列管理

根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择的医生和专家号，排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

就诊信息和宣教节目同时播放

休息或暂停时间段，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。门诊分诊信息和宣教节目可在同一个画面组合播出，实现门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过显示屏在了解自己排队信息的情况下，同事可了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。

就诊排队信息和消息系统同时发布

消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。

显示模版任意设置

显示屏画面显示模版用户可以任意设置，主要有六个功能显示区域：

1) 标识显示区域；

2) 诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息；

3) 日期和时间区域；

4) 播放画面区域主要显示媒体及图片信息；

5) 滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息；

6) 排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。

药房排队系统

取药排队业务流程：

病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。

系统软件接口设计

智慧导医分诊系统需要获得挂号表单，就需要与医院HIS系统之间建立的接口通信。

目前国内HIS厂商较多，技术方案各异，但挂号表基本相同。所以获取挂号表基本可以保证。

智慧导医分诊系统也可以根据实际项目具体需求，对医院HIS系统厂商开放我方数据库，允许合作方对数据库直接操作。

技术实现上，系统遵循标准接口标准，支持中间表方式、DLL调用方式实现与HIS的数据交换。

智慧导医分诊系统需要与HIS软件建立接口的模块包括：

挂号收费模块：读取患者基本信息及挂号就诊信息；（必须）

收费划价模块：掌握患者就诊流程；（可选）

药房调剂模块：读取发药信息。（可选）

统计分析报表

系统可按年、月、日为单位统计看病的人流量、业务量、诊室就诊量等信息；

同时，系统也可输出各科室患者平均等待时间，为服务流程优化、流程再造等决策提供数据支撑。

设备管理功能

在线或离线状态显示提醒，设备在线监测升级，及设备参数配置，如，开关屏时间控制、音量大小通过软件时间段控制等。

4、项目建设具体需求如下：

5、项目建设要求：

1）全数字化联网

系统全部采用TCP/IP联网方式，通过局域网实现分诊叫号业务及信息发布业务功能，所有音视频和数据信号都通过数字编码传输。

2） 安装简单、维护方便

系统采用国际标准网络接口，施工维护保养方便。采用标准五类线RJ45布线，维护扩容都非常的方便，将管道线路施工成本几乎降至最低。

3） 多通道通讯，不占线

系统可实现点对点数据传输，联网支持多通道传输。

4）抗干扰能力强

各音视频、控制信号采用数字化联网，传输无损耗，不受线路干扰，不受距离限制。

5） 系统扩展性强

系统对讲系统采用规范化、标准化的传输协议，提供标准化开放性的接口，可以扩展：育苗接种业务、体检业务等功能需求。

6）系统升级方便

智慧导医分诊系统具有很强的扩展性，产品软硬件均采用模块化设计，方便系统升级扩展。

7）全院定制化设计

智慧导医分诊系统具有全面、模块化、集约型的研发、生产加工体系，支持对客户的院级或门诊区的定制化服务。

8）系统接口及读取数据方式多样化

系统可与医院HIS系统、PACS系统、LIS系统等接口并交换患者就诊信息；系统可与医院就诊卡、医保卡兼容，在取号或排队管理工作站读取卡中数据，识别患者。

6、项目售后服务要求：

质保时间：提供原厂设备质量保修期3年，自整套系统全部安装完毕并验收合格交付使用之日起算。质保期内：因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换服务。质保期外：为用户提供长期的技术保障服务，设备故障的，只收取材料费，免收维修人工费用；设备返修时间不长于5个工作日；

服务响应时间：发生系统紧急故障的，1小时内给予响应，提供远程技术支持与在线系统诊断服务；4小时之内派专业工程服务人员到现场协助处理；

系统培训：为用户免费提供不限次数的系统安装调试、产品使用、故障分析处理等技术培训。具体的培训方案（包括培训地点、培训人数、培训时间，培训方式、培训内容等）由双方协商决定。

在产品的生命周期内，提供每年不少于2次的巡检服务；系统软件终身维护、免费升级。

四、报名结束后将对报名单位资质进行综合审查，通过资格审核合格后，方可进行议价。

五、报名时间：2022年12月29日至2023年1月2日17：00止，过期不予受理

六、询价时间、地点：另行通知。

七、报名地点：南昌市第一医院采购科（老食堂8楼）。

八、联系电话：0791-********（孙老师）