中国电信股份有限公司曲靖分公司2023年电话外呼业务服务外包项目公开比选公告

本比选项目为【中国电信股份有限公司曲靖分公司2023年电话外呼业务服务外包项目公开比选】（项目编号：YNBXWJ202*****002），比选人为【中国电信股份有限公司曲靖分公司】，比选代理机构为【云南奋进通信工程监理有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信股份有限公司曲靖分公司2023年电话外呼业务服务外包项目公开比选

1.2采购内容：

1.2.1回访：通过外呼系统主动联系客户，对电信新老用户进行关怀服务、维系挽留等客户电话服务。具体的工作内容有：客户回访（装移业务回访、故障回访）、客户关怀、客户挽留、省公司客服中心协同派单处理、话费通知/催缴、市场调查、业务宣传以及临时通知的外呼任务等。

客户关怀有阶段性进行的，也有长期跟踪进行的。目的是主动了解客户使用电信业务的情况，询问客户有无需要电信部门协助解决的问题等，为其排忧解难。

1.2.2外呼营销：目前云南电信*****外呼营销系统主要承载存量经营和增值业务发展任务。新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。以及未来的4G向5G的用户迁转

1.3预估金额（不含税）：360万。

1.4合同有效期：本合同有效期自合同签订之日起两年或份额用完为止，以先到者为准。

1.5服务质量要求：符合比选文件技术规范书要求。

1.6选包划分及份额：本项目不划分选包，中选人 1 名，中选份额 100%。

1.7本项目设置最高参选限价：最高不含税限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料，未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质。

2.2业绩要求：本项目要求参选人具备自 2020年1月1日至今（参选截止日）在全国范围内至少1个电话呼叫业务服务项目。证明材料：按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页）作为证明文件；如为框架合同，提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中标/选通知书不作为业绩证明材料。未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质。

2.3参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。

2.5本项目不接受联合体参选。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2022年12月31日至2023年1月5日，每日上午8 时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年1月11日09时30分。

5.2 电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

7. 参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司曲靖分公司

地 址：云南省曲靖市麒麟区翠峰东路84号

邮 编：******

联 系 人：李师

电 话：0874-*******

比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

地 址：云南省昆明市官渡区北京路237号

邮 编：******

联 系 人：代露 周青 尹晓波

电 话：131*****753

电子邮件：*********@qq.com

开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行

账 号：871*****541******

9.2异议接收方式

【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司

2022 年 12 月 30 日