模块

需求内容

自动回复

① 支持企业微信自动回复。话术、时段可自行配置。
② 400自动识别到问题进行电话回呼。

SOP功能

①场景：新手场景、夜间场景、节日场景、生日场景、提车场景、贷款等场景。

②针对场景定制话术。

时效提醒

设置时效阈值。提醒运营人员回复，（钉钉/微信电话/电话)。

知识库

支持与400知识库打通。

识别多对一社群内的用户，并对用户会话进行分析，实现群内舆情/关键词检测和预警，同时根据用户会话关键词右侧知识库实时推荐相关内容知识点。

搜索能力,关键词搜索呈现相关内容标题列表（类似智能客服），点击对应标题查看详细内容。

查询能力：根据知识库目录实现整体模块知识的检索。

前端知识库维护能力，支持前端运营人员更新知识库，呈现入口可以为小浮层\"+\"。

舆情词预警

舆情词阈值。识别舆情词出发预警提醒（钉钉/微信电话/电话）。

资料创建

企微开发功能-资料小结单填写，联通后台数据池。
1、支持记录用户信息：姓名、电话、车型、问题类别、问题详情等。
①问题详情支持随时分条记录。
②每条记录一键生成工单。
2、支持聊天记录右键点击，录入资料总结，比如用户发布姓名：宋海滨，右键点击录入资料。

管理功能

报表呈现，定制化日报、周报、月报模板。

满意评价

支持运营人员定期或手动发送服务满意评价。

客户数据获取

品牌企微端联通SCRM系统，标签字段。

客户管理

根据标签多维度筛选客户。

标签创建

个性化用户标签创建。

群发功能

群发功能，根据标签群发功能，给群打标签。

工单创建

① 支持侧边栏随时创建问题工单。
② 聊天记录右键点击支持快捷补充知识库、创建工单。

自动建群

依托企微工具与SCRM系统数据联通，实现用户下订即企微建群。群内人员包含用户、终端销售顾问、大区经理、魏管家。

三、技术要求

1.监测要求：

①7*24小时人工支持负责用户运营管理系统产品的售后服务工作，为甲方提供7x24小时的企业微信客服服务，以处理产品故障等影响甲方正常使用的情形；周一到周日9:00-18:00处理一般性问题（不涉及影响产品使用的问题）。

②7*12小时技术支持负责多对一企微社群相配套系统产品（运营工具&）的系统运行、维护和管理、技术支持。服务时间：周一至周日9：00-21：00（法定节假日除外），服务内容包括进行主动性、预防性的日常检查，对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析；及时解决系统BUG；定期对系统进行优化升级及自行认为的其他必要的服务。

③专项统计按照甲方需求进行信息分类，提供数据统计汇报：

a.用户运营数据：品牌关键时刻或重大公关活动（如：3.15消费日、新车上市、品牌日、重大危机等）数据抓取，一般持续15天左右，体现趋势、运营相关效果统计；

b.临时性数据：敏感词、舆情词监控、客户行为数据统计分析等。

④团队配置：至少配备5人，项目经理1人，具体执行人员4人。

⑤数据存储：本品相关数据保留一年。

2.系统要求投标方所提供的用户运营管理系统满足我方平台化、模块化、安全性、可靠性的要求：

①可靠性系统应具有高可靠的稳定性，确保24小时不间断运行，保证整个系统能够长期稳定、高效可靠地正常运行，并可及时实现对故障的分析、隔离和排除。

②软件架构要求采用云部署的解决方案，各单位/部门客户端使用电脑、手机、平板电脑等设备通过网络访问，保障应用系统及网络稳定性。

③用户权限管理

a.本期用户运营管理系统项目的用户数量预估为40个。

b.用户权限管理：能够多维度定义用户权限，确保各层级人员依据工作职责的不同，能够清晰的划分彼此的权限控制范围和对象，保证数据输入、修改、查询等操作的受控。

④硬件平台故障及恢复

a.要有完整的硬件平台保障及恢复机制，以支持软件系统运行正常；

b.要有完善的硬件性能监控策略和方法，对设备使用状态进行定时和实时的监控，确保硬件问题能尽快查明和排除，确保系统使用正常。

⑤性能响应要求

a.对于事务性处理、实时请求，用户没有明显的延时感觉，延迟时间≤3秒；非历史数据查询响应延迟时间≤15秒，构建的相关应用系统中，要保证上述性能指标要求；

b.根据业务支持的要求，主系统与备份系统的切换时间≤5分钟，联机数据备份应不造成已完成事务的数据丢失。

⑥培训服务要求投标方应为长城汽车指定的人员安排合适和足够的培训以使其在实施过程中有效参与并且在实施完成后顺利交接。

四、供应商资质要求

1.公司资质方面的要求：持有有效的企业法人营业执照及税务登记证；具备专业信息技术支持；具备良好商业信誉、较强的经营实力和培训服务体系，能够保证本项目的顺利实施；

2.公司人员资质的要求：拥有信息系统开发技术人员、专业数据分析师和销售服务人员，具备专业的信息系统开发能力、信息数据统计和分析能力等；

3.行业应用资质要求：需具备三家及以上汽车品牌服务经验。

五、业绩要求（报名业绩作为报名审核，投标书中应包含且不限于报名业绩）

投标方应有丰富的汽车行业应用经验，提供证明汽车服务业绩的合同首尾页文件。

六、报名要求

1.报名方式

①凡有意参加报名的供应商，请至长城控股电子招标平台注册报名：地址为：http://eps.gwm.cn/gwm_epbp/portalWeb/，《供应商注册指南》可在平台网站首页“用户登录选择”栏附近查看，并根据手册要求进行注册，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，未按照此方式报名的，视作无效报名；

②如无法在招标平台完成注册的，请及时联系0312-*******/*******

2.报名截止时间：2023年01月07日 23:00

七、联系方式

1.项目所在地：河北保定

2.报名联系人及联系方式：赵博:186*****669/0312-*******

3.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（zbgys@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；

4.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。

八、招标文件的获取

1.本项目投标意向金为：300元（大写:人民币叁佰元整）。

投标意向金缴纳后不予退还；若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款）；

2.报名时需同步上传交款凭证，若为免费标书则上传空白页即可。

3. ①缴费时请在交款凭证上备注“项目简称” ，如为个人代缴，请在交款凭证上备注“项目简称+参标公司简称” (注：项目简称填写标的物名称即可)

②开票要求：在长城控股电子招标平台首页（不用登录）（http://eps.gwm.cn/gwm_epbp/portalWeb/）左下方查找开票信息模板，按照要求填写后将EXCEL版发至gfzbb@gwm.cn，开具后“51发票”直接将发票链接回复至邮箱中，若有疑问，请电话联系王薇，电话0312-*******

注：a. 个人缴纳投标意向金如需开具发票抬头为公司的发票，需出具加盖该企业公章的委托个人代付的说明文件，否则无法开具发票;b.发票开具完成后，意向金不再退还。c.贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，请及时联系王薇，电话0312-*******，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。

九、交款账户信息（请避开月底最后两天打款）

开户银行：中信银行股份有限公司保定分行(行号：302*****4517)

开户户名：长城汽车股份有限公司

开户账号： 8111 8010 1230 0947 716

注意：①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！

十、发布的媒介

本次信息发布只在长城控股电子招标平台网页、长城汽车官网-商务合作-招标公告及微信公众号“长城控股招标中心”上发布，其他媒体转载无效。如遇信息调整最终以长城控股电子招标平台公示报名内容为准。

十一、争议解决

投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。

注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。

集团举报渠道：

邮箱：gwlianjie@163.com（集团纪检组） gwco@163.com（董事长办）
QQ：**********（集团纪检组） 微信：gwlianjie（集团纪检组）
手机/短信：137*****088（秘密特工组）
电话：0312-*******（集团纪检组） 0312-*******（董事长办）
通信地址：河北省保定市朝阳南大街2266号董事长办公室/监察审计部
邮编：******