本招标项目为中国电信云南分公司2022年云化呼叫中心系统项目（能力封装层），（招标编号：DX24FW********），招标人为中国电信股份有限公司云南分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

2022年中国电信云南分公司云化呼叫中心系统能力封装层建设，具体涉及能力封装需求如下：

1、 IVR流程按需定制

底层语音原子能力平台能力封装层将考虑目前所有涉及语音处理功能场景以实现流程按需定制。IVR能力支持100条以上流程按需定制。

2、 座席服务能力

坐席服务能力包括流程能力，坐席控制能力，坐席监控能力。流程能力将考虑目前所有涉及语音处理功能流程。坐席控制能力包括但不限于接电、转接、三方通话、会议电话、置忙、置闲、通话录音。坐席监控能力包括但不限于技能组、工作组、工作状态。

3、 语音主动外呼流程能力

本能力包括但不限于回访、语音通知。

4、 市领导接电子系统按需定制

市领导接电子系统的按需定制，即市领导接电子系统采用能力化实现。系统支持任何机构开启使用市领导接电子系统全部功能或部分功能。市领导接电子系统包含普通座席、导播座席、接听领导、陪同处理领导、记录员。

5、 数据接口服务能力

本能力包括但不限于业务对接能力、公共话务数据共享能力、语音媒体共享能力。

6、 跟踪日志

跟踪日志包括但不限于接入系统日志、语音流程控制日志、导航音日志、按键日日志、排队日志、流程语音转接日志、流程语音报号日志、流程语音留言日志、进入坐席服务日志、转接日志、咨询日志、语音播报日志、坐席席间转接日志、三方会议日志、满意度评价日志。投标人需提供方案设计、软件安装、调测、试运行、保修、技术文件等技术服务和验收测试等内容，具体要求详见技术规范书。

1.2招标内容

（1）招标预估规模：本项目预估金额为120万元人民币（不含税），最终以实际中标金额签订合同。

（2）项目实施地点：昆明市

（3）工期：接到甲方需求之日起30个自然日内完成系统上线。

（4）质量要求：详见技术规范书

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为120.00万元人民币（不含税总价），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应提供有效的由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。如投标人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目投标的授权。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.1.2投标人2019年1月1日至投标截止日在全国范围内的软件开发案例累计合同总额需达50万（含）以上。应提供合同全本或合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、合同签订时间页、合同服务内容页、合同金额页、合同签字或盖章页等，如没有签订时间的，以合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度××合同”为准；提供框架合同为证明材料的，则还须提供框架合同的订单或发票或结算单据，时间以订单或发票或结算单据的实际内容为准。没有可识别内容的该业绩不予认可，中标/中选通知不作为业绩证明材料。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年1月6日08时30分至2023年1月13日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：潜在投标人在招标文件发售期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目招标文件的标书费缴纳。

4.4华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册：未注册用户，需输入网址，点击招标系统注册，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成在线注册，注册提交审核后联系招标代理机构工作人员查看。注册成功后，点击招标用户登录，根据华信电子采购平台操作手册（供应商）完成标书费缴纳。标书费缴纳后可在线开具标书费电子发票。如因供应商自身原因导致注册不及时或注册失败，责任由供应商自身承担。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年1月31日9时30分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司云南分公司

地 址：云南省昆明市官渡区关平路31号

联 系 人：吴老师

电 话：0871-********

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地址：浙江省杭州市春波路999号

联系 人：王蕊、于凤荣

电 话：133*****240

电 子 邮 件：wangrui.hx@chinaccs.cn

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2023年1月5日