合同编号： ********4">H15-052

海南省无线电监督管理局

基础设施物业管理服务合同

日期： 年 月 日

基础设施物业管理服务合同

甲方：海南省无线电监督管理局

乙方：海南省通信产业服务有限公司

为加强海南省无线电监督管理局无线监测控制中心综合楼办公区及设备网络等管理，根据《中华人民共和国合同法》及国家、地方有关物业管理，技术服务合作的法律法规政策，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就基础设施一体化的管理服务达成如下合同，双方共同恪守。

第一条 服务概况

对海南省无线电监督管理局海口监测控制中心综合楼、儋州监测控制中心综合、海口银都大厦监测机房以及海口、三亚、琼海、文昌等无人值守机房提供 物业管理服务。

第二条 服务期限

2015 年1月1日 至2015 年12 月31 日 ，共12 个月。 服务期满后双方无异议，可以续签合同一年。

第三条 委托管理事项

一、海口、儋州监测控制中心物业管理服务：

1 、房屋日常养护维修管理：负责办公楼（区）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

2 、给排水设备运行维护管理：负责对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

3 、供电设备管理维护管理：负责对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、网络网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

4 、消防系统维护管理：对火灾自动报警系统；负责自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。

5 、环境卫生管理：负责办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。

6 、除“四害”管理和卫生消毒管理：负责灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。

7 、绿化管理：负责办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）“门前”规定区域绿地的养护管理等。

8 、传达、保安、秩序管理：负责综合楼来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行维修管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

9 、会议服务：负责为办公楼（区）举办的各类会议、活动提供会场布置、音响保障、开水供应、保洁等服务。

10 、其它设备管理维护管理：负责对综合楼视频监控系统、综合布线系统、机房服务器、UPS电源等设备日常管理和养护维修。

二、无人值守机房物业管理服务：

1 、卫生管理：负责对无人值守机房环境卫生进行定期清洁保养。

2 、UPS电源、空调维护管理：负责对UPS电源、空调设备的管理和运行维护。

三、技术服务管理：

1 . 服务器与UPS维护

1) 定期检查客户硬件和系统的运行状态，记录跟踪系统中的变更，分析并为客户系统进行预防性维护。

2) 在出现故障的情况下快速解决各种问题，排除故障，保障业务生产的稳定可靠运行。

3) 同时根据日常维护的数据和记录，提供用户系统的规划、建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

4) 现场巡检服务：对用户信息系统的各类组成硬件资源运行状态进行定期检查，定期输出可用性情况及健康状况性能指标。

5) 电话技术支持服务：安排专业工程师随时响应用户需求，确定故障等级，及时提供技术支持。

6) 故障保障：设定故障等级服务标准，向客户承诺故障响应、到现场、故障升级时间，迅速处理故障。

7) 临时支撑服务：对用户服务器业务迁移、其他相关系统调整配合等临时支撑。

8) 资料共享等其它技术支持服务：资料共享、重要会议期间的通信保障及现场值守。

9) 系统、数据库安装：系统变更升级时需要的操作系统安装、数据库安装。

10) 补丁升级：重大补丁升级操作。

11) 对UPS系统所在机房环境进行检查和记录，按维护规程对服务范围内的设备进行预防性例检，并填写巡检报告。

12)UPS 系统故障诊断、故障检测、故障定位和提出解决方案或应急措施。

2. 网络维护

2.1 线路管理维护

1) 用户链路测试

主要指综合布线用户物理链路（信道）故障测试，定位链路故障点，包括语音和数据链路。

2) 工作区管理

包括工作区终端设备至信息点跳线管理、信息点模块管理，包括语音和数据信息点。

3) 配线间管理

各楼层配线间内配线架跳线管理，楼层设备跳线管理，包括语音和 数据配线。

4) 设备间管理

机房内主配线架跳线管理，核心设备、服务器跳线管理。

2.2 网络技术支撑服务

1) 电话热线服务

作为外包服务面向客户的统一接口，借助电子化手段，受理、跟踪、

协调服务请求（包括故障申告）的处理过程并向客户反馈。

2) 电话技术支持服务

安排专业工程师在24小时值班，随时响应用户需求，确定故障等级，及时提供技术支持。

3) 现场故障处理服务

设定故障等级服务标准，向客户承诺故障响应、到现场、故障升级 时 间，迅速处理故障。

4) 网络设备巡检服务及机房管理服务

对设备所在机房环境进行检查和记录，按维护规程对服务范围内的设

备进行预防性维护和网络优化，并填写巡检表和网络维护分析服务报告，每季度一次。

5) 版本管理和软件补丁服务

按照预先定义的流程，对需要变更的硬件配置及软件配置参数进行严格管理和控制，防止因变更对设备可用性和可靠性造成负面影响。

6) 资料共享等其它技术支持服务

3 、安防监控系统维护

1) 报警信号线路、视频信号线路、的检测、故障排除、隐患排查。

2) 所有接口、线路接口的焊点的检测、网线接头的更换等。

3) 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、故障排除等。

4) 双鉴红外探测器探测器、红外对射器的检测、探测位置调整、探测器的维修及更换、故障排除等。

5) 报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。

6) 网络视频系统服务器、CVR网络存储单元设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

7) 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

4 、无线电监测系统维护

1) 配合用户承担全省日常无线电监测、监听工作，查处无线电干扰源；

2) 配合用户负责无线电监测数据的处理工作；

3) 配合用户负责无线电监测网的操作使用、维护管理工作。

第四条 管理服务质量要求

乙方须按下列约定，实现目标管理。

（一）物业管理目标

1 、房屋外观：良好；

2 、设备运行：正常；

3 、房屋及设施、设备的管理：良好。对公共部分的门窗、墙壁、地板要做到定期检查、随时维修、更换，并及时报告业主单位；

4 、公共环境：干净整洁，每天至少清扫一次。每间洗手间每天至少清扫2次，尽量消除异味，确保冲洗用水的不间断；

5 、交通秩序：正常；

6 、保安服务：24小时值守；

7 、急修：2小时内故障处理（水、电）；

小修：24小时内故障处理。

乙方的物业管理工作应在符合上述基本目标的基础上，依照双方议定的物业管理服务标准细则（见附件一、附件二）的要求认真履行物业管理服务职责，对存在的问题进行必要的协调与整改。

（二）技术服务目标

1 、服务器与UPS维护：良好

2 、网络维护：良好

3 、监控安防系统维护：良好

4 、无线电系统维护：良好

5 、技术服务远程或现场所在地：良好

第五条 甲方的权利和义务

1 、代表和维护全体业主、使用人的合法权益；

2 、审定乙方拟定的物业管理制度（装修管理规定、货物进出管理规定、零星维修工程等）；

3 、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

4 、监督甲方内部物业使用人遵守物业管理制度；

5 、当甲方内部使用人办公场所调整、变更时，甲方应书面通知乙方，方便乙方的服务工作开展;

6 、根据本合同第八条规定及时向乙方支付合同规定的费用；

7 、根据《物业管理条例》向乙方无偿提供一套管理用房，作工作使用，面积为50㎡左右；一间库房，面积为30㎡左右；

8 、配合物业公司做好物业管理的宣传教育工作；

9 、指派专人作为技术服务联系人；

10 、安排乙方现场工作所需的工作环境；

11 、提供技术信息、设备信息和电路资料等乙方服务所需的相关技术资料；

12 、牵涉到非乙方责任的配合协作事项，由甲方全权负责协调；

13 、负责相关技术知识的培训与辅导。

第六条 乙方的权利和义务

1 、按照本物业管理合同履行合同义务；

2 、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业区物业管理的各项规章制度，乙方制订的管理制度不得与法规相关内容抵触，乙方制订的管理制度在实施之前应获得甲方的认可；

3 、乙方负责教育乙方员工严格遵守甲方的各项规章制度，认真履行合同义务及合同中的各项条款，对不能胜任工作要求的员工乙方负责调换；

4 、乙方须本着高效、精干的原则在本区设置管理机构和人员，物业人员需经培训方可上岗，为确保人员的稳定，物业人员的工资不得低于当地的最低工资标准。接受甲方对物业管理服务工作过程及质量的检查和监督，对甲方提出的合理问题及时进行整改；

5 、对本物业的公用设施不得擅自占用或改变其使用功能，如需在本物业区内改扩建完善配套项目，应经甲方书面同意并报有关部门批准后方可实施，费用应由乙方承担；

6 、乙方受甲方委托，有权对违反物业管理制度的行为进行处理，但乙方在任何情况下都不得侵犯甲方及其他公民的人身权和名誉权，不得以任何理由侵犯甲方的人身权利和财产权利；

7 、建立本物业区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况，在管理期满时向甲方移交全部物业管理档案及有关资料；

8 、乙方未能按照本合同约定履行其合同义务，导致人身伤害和财产损失的，由乙方承担责任；

9 、乙方因管理不到位，造成的损失应当按照标准进行赔偿或维修；

10 、乙方代收代缴甲方的电费和水费，并如实上缴供电、供水部门；

11 、乙方有责任对所涉技术设备及网络安全进行保密及日常的维护管理。

12 、乙方负责根据甲方要求每月提供相关支撑技术服务报告

13 、乙方自行配置服务需要的工作用具，负责购置洗手间的用纸、洗手液、卫生球等用品；支付因管理服务工作产生的用电费用。

第七条 甲方向乙方支付服务报酬及支付方式为 ：

服务费每年人民币大写 壹佰柒拾玖万玖仟肆佰柒拾捌元整 ，小写 *******.00元 。该费用已包括乙方履行本合同的全部报酬和所需的全部费用。

1 、 基础设施物业管理服务费合计总价每月人民币大写 壹拾肆万玖仟玖佰伍拾陆元伍角 （小写 149956.50 元/月）。

2 、水费、电费、地下水资源税、高压配电设备检测、消防和防雷检测等政府规定的费用由甲方支付。

3 、外墙清洗、消防系统设施设备、防雷设施的维护等甲方提出的特约服务、物业的共用部位、共用设备设施、公共场地的日常养护、小修、中修、大修和维修更新、改造等费用由甲方支付。三万元以下的小修经甲方审定后由乙方组织实施。水电设备配件及耗材由甲方实报实销。

除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用。

第八条 付款方式

合同生效之日起，甲方支付乙方的合同服务管理费按季度付款，服务管理费用应每季度的第二月上旬结算和支付。

第九条 违约责任

1 、若甲方未按合同约定及时支付物业管理服务费，逾期超过10天以后，迟付款每天按5‰的标准向乙方支付违约金，特殊情况经双方协商解决。

2 、 乙方违反本合同第四条的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改。

3 、乙方在履行管理中，如违反规定或失职造成甲方或业主利益受到损害，甲方和业主有权追究和索赔。

第十条 合同更改、补充与终止

1 、经双方协商一致，可对本合同条款进行修订或补充，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2 、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如欲续订合同，须于合同期满前1个月向对方提出书面意见，经合同双方协商一致后续订合同。

3 、若乙方不按合同约定履行合同义务或履行合同义务不符合合同规定的，甲方有权向乙方发出通知，要求乙方限期整改。

第十一条 合同转让和变更

1 、未经合同一方事前书面批准，合同另一方不得转让本合同项下的权利义务。

2 、未经合同一方事前书面批准，合同另一方不得擅自对合同进行变更。

第十二条 争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商的方式解决。如协商不成， 任何一方均可向对方住所地有管辖权的 人民法院提起诉讼 。

第十三条 不可抗力

在履行合同过程中，由于不可抗力（例如战争、严重火灾、水灾、台风、地震等不可预见、不可避免且不可克服的事件）导致本合同无法履行或延期履行，合同双方均不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生后24小时内书面通知上述发生的一切，并应提交相应的说明事故发生的支持资料。

第十四条 法律适用

本合同适用中华人民共和国相关法律法规。

第十五条 其它事项

1 、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

2 、本合同一式捌份，自双方签章之日起生效。甲方三份，乙方三份，政府采购管理部门、采购代理机构各一份。

3 、本合同未尽事宜，甲乙双方另行协商，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

4 、本合同空格内所填写的文字与数字与本合同主体具有同等的法律效力。

5 、本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

6 、本合同及其附件中未规定的事项，均遵照国家有关法律、法规和政策执行。

甲方：海南省无线电监督管理局

地址：海口市国兴大道兴丹路10号

法定代表人（或授权代表）签字：

电话：****-********

传真：****-********

邮政编码：570203

乙方：海南省通信产业服务有限公司

地址：海口市海府路28号

法定代表人（或授权代表）签字：

电话：****-********

传真：****-********

邮政编码：570105

开户银行：工行新华支行

帐号：2201 0203 2920 0105 294

签约时间： 年 月 日

招标代理机构声明：本合同标的经海南华教设备招标有限公司依法定程序采购，合同主要条款内容与招投标文件的内容一致。

招标代理机构： 海南华教设备招标有限公司（盖章）

法定代表人（或授权代表）：

日期： 年 月 日

附件一： 物业管理服务基本项目服务标准

一、海口、儋州监测控制中心

（一）房屋日常养护维修

1 、服务内容：办公楼（区）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

序号	服务项目	服务标准
1	办公楼房屋	确保完好和正常使用。
2	墙面砖、地坪、地砖	平整不起壳、无遗缺，碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。
3	房屋共用部位日常管理和维修养护	维修养护记录完整。
4	定期检查房屋的安全状况	做好检查记录，发现问题及时向业主报告，提出方案或建议，经业主同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5	服务指标	各项零星维修任务及时完成，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时

2 、服务标准

3 、服务时限：各项零星维修任务及时完成，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。

（二）给排水设备运行维护服务实施方案

1 、服务内容：对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	给排水系统检查巡视	建立正常供水管理制度，每日一次，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。
2	供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等日常维护	每月检查、保养、维护、清洁一次，二次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无二次污染；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全。生活水箱检修口封闭、加锁，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。
3	排水管清通、养护及清除污垢	定期进行，保证室内外排水系统畅通，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生。
4	化粪池清理	每年清理1次，每季巡查1次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。
5	地下管井清理	每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
6	服务标准	及时发现并解决故障，零维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故。

3 、服务时限：及时发现并解决故障，零维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故。

（三）供电设备管理维护服务实施方案

1 、服务内容：对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、网络网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	供电系统设备维护	对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录，建立严格的配送电运行制度、电器维修制度制度。
2	配电室管理	配电室实行封闭管理，设备及机房环境整洁，供电运行和维修人员必须持证上岗，建立24小时运行维修值班制度。
3	照明装置管理	加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全。
4	综合楼防雷检测	每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决。
5	机电设备防雷检测	每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好。
6	服务标准	及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，零维修合格率100%；供电设备完好率达到99%、弱电设备完好率达到98%，一年内无重大管理责任事故。

3 、服务时限：及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，零维修合格率100%；供电设备完好率达到99%、弱电设备完好率达到98%，一年内无重大管理责任事故。

( 四)消防系统维护服务实施方案

1 、服务内容：对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	消防设备维护	每月对消防设备定期检查一次，定期检查保养，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为100%；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
2	消防水带维护	消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象；消防泵每月启动一次，每年保养一次；消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次。

（五）环境卫生管理服务实施方案

1 、服务内容：办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	外围及周边道路	地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘；路灯表面干净无污渍。绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。
2	大厅、楼内、公共通道	地面干净、无污渍；门框、窗框、窗台无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍；门把手干净、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
3	会议室、接待室	地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
4	楼梯及楼梯间	梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
5	公共卫生间	地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。
6	停车场	地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。
7	垃圾中转站	专人管理，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清。
8	服务指标	建立环境卫生管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。

3 、服务指标：建立环境卫生管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。

（六）除“四害”管理和卫生消毒服务实施方案

1 、服务内容： 灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	“四害”管理	严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇。
2	卫生消毒	定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。

（七）绿化管理服务实施方案

绿化管理是指对办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护管理。

1 、服务内容：办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）“门前”规定区域绿地的养护管理等。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	树木、花草、绿地管理	花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，无杂草；室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100％。草坪保持平整，高度不超过5厘米，草屑及时清理；树冠完整美观；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

（八）传达、保安、秩序管理服务实施方案

1 、服务内容：综合楼来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行维修管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	人员出入管理	严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼，环境秩序良好。
2	综合楼安全管理	维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。
3	安全巡查	做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止。
4	秩序维护	道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

（九）会议服务服务实施方案

1 、服务内容：为办公楼（区）举办的各类会议、活动提供会场布置、音响保障、开水供应、保洁等服务。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	会议室管理	制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，保证开水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。

（十）其它设备管理维护服务实施方案

1 、服务内容：对综合楼视频监控系统、综合布线系统、机房服务器、UPS电源等设备的日常管理和养护维修。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	频监控系统、综合布线系统、机房服务器维护管理	建立管理制度和安全操作规程，保证专用设备系统安全运行和正常使用。定期巡查设备运行状态并记录运行参数，分析运行数据。
2	UPS 电源运行维护管理	建立UPS电源运行管理制度和安全操作规程，保证UPS电源等安全运行和正常使用，每月检查1次并记录设备运行状况。
3	防雷检测	每年组织对机房重要设施设备进行防雷检测，及时解决问题，保存检测合格报告。

附件二：无人值守机房物业管理服务基本项目服务标准

（一） 卫生管理

1 、服务内容：对无人值守机房环境卫生进行定期清洁保养。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	机房卫生	建立卫生管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，每月定期进行清洁保养，由专人负责检查监督，清洁率100%。

（二）UPS电源、空调维护管理

1 、服务内容：对UPS电源、空调设备的管理和养护维修。

2 、服务标准

序号	服务项目	服务标准
1	空调运行维护管理	建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统的安全运行和正常使用，每月检查1次并记录设备运行状况。
2	UPS 电源运行维护管理	建立UPS电源运行管理制度和安全操作规程，保证UPS电源等安全运行和正常使用，每月检查1次并记录设备运行状况。
3	防雷检测	每年组织对机房重要设施设备进行防雷检测，及时解决问题，保存检测合格报告。

附件三： 技术服务支撑标准

1 、服务器与UPS维护

1.1 电话热线服务

电话热线服务支持指在用户出现技术维护服务时，提供电话咨询服务，并安排工程师处理。

提供24小时的技术咨询、故障申报热线电话：********，并在承诺的时间内予以处理和答复。为提高服务质量和客户的满意度，一旦接收到客户的问题，立即提交相关技术服务项目团队工程师处理，并填写服务受理单，严格按照ISO9000标准进行管理。

1.2 提供上门服务

上 门服务是指非工作时间或重大故障时工程师接到服务工单后，与用户了解情况，经双方商议确定上门服务时间，并依时上门提供技术维护服务。

本方案提供7×24小时上门服务。

1.3 响应处理时限

故障级别	故障内容	故障归类
I	系统出现警告，不影响系统运行	普通故障
II	设备冗余部件损坏，但系统正常运行，系统性能状态在正常范围内，业务服务正常访问	普通故障
III	设备关键部件损坏，系统无法正常运行，系统性能急剧下降，业务服务无法访问	重大故障

A. 普通故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：4小时内到达现场

c 、服务完成时限：24小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）

B. 重大故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：2个小时内到达现场

c 、服务完成时限：24小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）

C 、送修设备服务时限要求

对用户需送修设备，提供 在2个工作 日内向发给厂家及维修商，并在收到返修设备（限于下午4点前到货）于当日内上门安装调试。

1. 对UPS系统所在机房环境进行检查和记录，按维护规程对服务范围内的设备进行预防性例检，并填写巡检报告，每季度一次。 2. 安排专业工程师随时响应用户需求，7x24小时电话技术支持，确定故障等级，及时提供技术支持 3. 对UPS系统进行故障诊断、故障检测、故障定位和提出解决方案或应急措施维护服务内容、工作性质计服务时间统计，1小时响应，12小时内到达现场，5x8小时上门服务。

2 、网络维护

2.1 电话热线服务

电话热线服务支持指在用户出现技术维护服务时，提供电话咨询服务，并安排工程师处理。

提供7×24小时的技术咨询、故障申报热线电话：********，并在承诺的时间内予以处理和答复。为提高服务质量和客户的满意度，一旦接收到客户的问题，立即提交相关技术服务项目团队工程师处理，并填写服务受理单，严格按照ISO9000标准进行管理。

2.2 现场派驻服务

我方为甲方派驻的专业现场人员做到人员固定。维修人员应按甲方指定的工作时间对系统进行维修保养、测试、维修等工作。

2.3 提供上门服务

上门服务是指非工作时间或重大故障时工程师接到服务工单后，与用户了解情况，经双方商议确定上门服务时间，并依时上门提供技术维护服务。

本方案提供5×8小时上门服务。

2.4 服务响应处理时限

故障级别	故障内容	故障归类
I	个别用户网络故障，设备运行正常，不影响系统运行；	普通故障
II	小部分用户网络故障，个别接入层网络设备运行异常，但不影响整体正常运行	普通故障
III	大部分用户网络故障，核心层网络设备运行异常，网络风暴，系统大面积故障或瘫痪	重大故障

A. 普通故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：4小时内到达现场

c 、服务完成时限：8小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）

B. 重大故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：2个小时内到达现场

c 、服务完成时限：4小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）

C 、送修设备服务时限要求

对用户需送修设备，提供 在2个工作 日内向发给厂家及维修商，并在收到返修设备（限于下午4点前到货）于当日内上门安装调试。

3 、监控安防系统维护

3.1 电话热线服务

电话热线服务支持指在用户出现技术维护服务时，提供电话咨询服务，并安排工程师处理。

提供7×24小时的技术咨询、故障申报热线电话：********，并在承诺的时间内予以处理和答复。为提高服务质量和客户的满意度，一旦接收到客户的问题，立即提交相关技术服务项目团队工程师处理，并填写服务受理单，严格按照ISO9000标准进行管理。

3.2 提供上门服务

上门服务是指非工作时间或重大故障时工程师接到服务工单后，与用户了解情况，经双方商议确定上门服务时间，并依时上门提供专业工程师技术维护支撑服务。

本方案提供5×8小时上门服务 。

3.3 服务响应处理时限

故障级别	故障内容	故障归类
I	系统出现警告，不影响系统运行	普通故障
II	出现部分设备坏，但系统正常运行	普通故障
III	系统大面积故障或瘫痪	重大故障

A. 普通故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：4小时内到达现场

c 、服务完成时限：24小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）

B. 重大故障处理时间

a 、工程师服务响应时限：工作时间现场即时响应，非工作时间30分钟

b 、上门服务时限：2个小时内到达现场

c 、服务完成时限：24小时（客户原因或第三方原因造成延时不计考核时限）我们为用户提供的服务是5×8小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

4 、无线电系统维护

4.1 提供现场技术服务，在工作时间配合用户完成无线电系统相关工作。