河南省体育彩票管理中心根据工作需要及计划，拟对河南体彩*****客服热线外包项目进行采购磋商，具体要求如下：

一、采购磋商项目简要说明

1、项目内容：对河南体彩 ***** 客服热线以劳务派遣方式外包。

2、资金来源及金额：财政资金******元。

3、付款方式：按季度结算

二、项目需求及要求

对河南体彩 ***** 客服热线以劳务派遣方式外包。

1.客服办公地点于省体彩中心，电脑等相关设备和办公必需品由省体彩中心提供。

2.共需要 4 名客服专员，全年国庆和春节休市时间以总局中心通知为准进行休息，其他时间无休。工作时间为每天12小时,每两人一班，每班工作一天，调休一天。

3.工作内容

3.1 接听体彩 ***** 客服热线，解答咨询，受理投诉、诉求和建议等，并做好相应的工单记录;

3.2 对紧急意外情况，负责对外解释说明工作；

3.3 对来人来访者进行接待，并按照规定做记录、及时反馈给客服主管；

3.4 配合省体彩中心相关部门进行外呼工作；

3.5 完成客服主管交办的其他工作。

4.工作要求

4.1 人员流动性：要求每个客服专员工作时间不低于8个月；

4.2 要求客服专员服务质量达到总局中心质检要求，抽检质检率合格率、工单处理准确率、客服考试平均成绩均达到全国前10名；电话接起率达到全国平均水平以上；上线率（满足7天*12小时），达到100%。

4.3 要求客服专员对体彩专业口径熟悉，客服主管将不定期进行电话抽查。

三、采购磋商单位参加竞标时需提供以下资料

(一)采购磋商人企业工商营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本；(三证合一仅需提供营业执照副本)，若提供复印件的，须签字和加盖单位公章；

(二)法定代表人、授权代表身份证复印件，法人授权书(需签字和加盖公章)，授权代表须携带本人身份证原件；

(三)公司情况简介；

(四)能够证明公司具有专业客服工作人员的材料，包括但不限于：客服人才库名单，社保缴纳情况等；

(五)以上资料自制投标文件3份并装订成册(1正2副)(包括但不限于：投标报价单、3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明信用中国查询截图等)，密封后现场拆袋(必须加盖竞标单位公章，如无加盖公章将视为自行放弃竞标权利)。

四、合格采购磋商人必须符合下列条件

(一)具有良好的商誉及完善的售后服务体系的生产、经营该产品的企业法人，在法律和财务方面独立，并与采购人无任何隶属关系；

(二)参加政府采购招标活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

(三)根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)和豫财购[2016]15号的规定，对以下内容,分别查询截图打印后附至投标文件中，具体如下：

1.列入失信被执行人；

2.重大税收违法案件当事人名单；

3.政府采购严重违法失信行为记录名单；

4.其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动。

备注：查询渠道 “信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购(www.ccgp.gov.cn)等；

(四)公司具备现有成熟客服团队，具备专业客服团队培训、管理工作经验和人员。

五、报名方式及截止时间

报名单位请自制报名表(加盖公章)传真至省体彩中心资产和采购管理部，报名时间截止到2023年1月18日17:00。采购磋商时间为2023 年1月30日9:30。有对要求不清楚的公司，请电话咨询。

议标报名联系人：窦老师，电话：0371-********，传真：0371-******** 。

项目答疑联系人：张老师，电话：0371-********。

地址：郑州市郑东新区东风东路如意西路交叉口建业总部港D座6层。

2023年1月16日