物业服务采购需求
一、岗位配置及要求：物业服务各岗位人数由投标单位根据采购单位服务需求设置，所设置人数必须能充分满足采购单位服务需求。
（一）物业项目经理:1人
要求：男女不限，年龄在45周岁以下，具有本科（含）以上文化程度，5年以上物业管理经验，参加过安全生产监督部门组织的培训，持有生产经营单位安全培训证书；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。（开标时提供身份证、毕业证及简历原件）
（二）会议服务人员:1人
要求：政冶品德良好，受过专业训练，形象气质较好，年龄在35岁以下女性。
（三）工程维修技术人员：1人
要求：高中以上学历，三年以上相关岗位工作经验。能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，一专多能熟悉网络维护，有PC工作经验。
（四）保洁人员：4人,包括但不限于保洁员、垃圾清运工，清洁技工、绿化工、外围保洁员；
要求：保洁员、垃圾清运工、清洁技工、绿化工、外围保洁员，女50岁以下、男55岁以下，初中以上学历，五官端正、身体健康，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。
（五）餐饮服务人员8人，包括但不限于餐厅主管、厨师长、厨师、拌菜厨师、面点师、水案、勤杂服务员、库管员。
要求：厨师聘用标准：有中级及以上厨师证，有中级及以上相关工作经验，烹饪的菜肴可口，符合大众口味。面点师聘用标准：有面点证书，能制作各种面点，有相关工作经验。（签订合同时，需提供全部食堂人员健康证原件。）
（六）保安员及秩序维护7人，包括但不限于保安主管、消防监控员、巡逻岗保安员、保安员。
要求：男性，初中以上学历，身体健康，政审合格，从事本岗位工作1年以上，退伍或复员军人优先, 保安人员全部持有保安证。（白班保安员身高不低于175CM,气质形象好，具有较强的协调沟通和应对突发事件的能力）保洁、会议服务、保安、食堂相关人员统一着装。（签订合同时，需提供全体保安员保安证原件。）
二、服务内容
（一）零星工程维修、养护、运行和管理
（二）卫生保洁、环境卫生清扫、除雪服务
（三）秩序维护、消防管理
（四）餐饮服务
（五）绿化服务
（六）建筑消杀
（七）综合服务
三、服务内容要求及标准
（一）零星工程维修、养护、运行和管理
1、空调日常运行维护
对各室空调定期进行维护维修，及时维修更换损坏部件，对空调过滤网等定期进行清洁，保证正常运行。
2、给排水维修保养
（1）每个季度检查生活供水设备，并认真做好记录，确保生活供水质量；
（2）每季度检查外围所有雨水井、排雨水管线一次，确保雨水排放畅通；
（3）每月检查外围所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理；
（4）遇到暴雨天气要及时查看屋面排雨水口、园区排雨水、强排雨水井等，确保各区域无积水；
（5）所有卫生间地漏下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。
3、强电维修保养
（1）对所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；
（2）保证亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过12小时。
4、弱电维修保养
（1）对所有音响广播设施、监控设施、门禁设施、自动门等每周检查一次，保证全面完好使用；
（2）对内部电话系统每天检查一次，保持良好运行状态，对网络系统、电脑系统每天检查一次，保持良好运行状态。
（3）负责各种电器设备日常维修与保养工作。
5、供暖设备维护
（1）对投入使用的电供暖设备进行定期检测维护，做好记录；
（2）负责供暖系统上下水的日常维修与保养工作。
6、装饰、建筑物维修
（1）外墙、墙砖、窗户、外装饰等需检查每天一次，及时更换破损部分及防高空坠物排出隐患，保证无安全隐患；
（2）户外硬化路面等，每周检查维修一遍，保证不松动、不破损；
（3）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修一遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，24小时内完成；
（4）每天检修所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）；
7、消防系统
每日对消防系统巡查一次，及时维护保证正常运转，做好巡检和维修记录。消防泵、阀门每月保养一次（注油、盘车）并做好保养记录，确保消防安全检查顺利通过。
8、日常维修
应急报修，10分钟到位维修处理。
（二）卫生保洁、环境卫生清扫
1、负责公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、机房、门窗、卫生间、消防设施等办公区域及设施设备的卫生清洁工作。
（1）每天早中晚3次对地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生。
（2）公共区域走廊的附属设施，各种指示牌、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。
（3）保持公共区域墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周进行一次大清洁。
（4）对各室空调定期进行清洁，每个季度对滤网等设备至少清洁一次，确保正常使用。
（5）对各室的玻璃窗定期进行清洁，每半年清洁一次。
（6）安全通道及楼梯每天要清洁3次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等。
（7）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。每天晚间在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净光亮、无水迹、无污渍、无毛发，水龙头等电镀制品光亮无水痕；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、擦手纸、洗手液、香皂，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行1次大清洁，确保无灰尘、无污渍，光亮整洁。
（8）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
（9）按要求做好各场所的消杀、清洁、通风记录。
2、外围主要负责辖区范围内道路、绿化带、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁
（1）每天对道路、停车位进行清扫2次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等。
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净。
（3）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理无堆积现象。
（4）明沟、排水井每周清理1次，确保无杂物保持排水畅通。
（5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。
3、会议室、大厅卫生清洁
（1）每天早、中、晚3次对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议厅可使用状态。
（2）会议室、办公楼的附属设施，各种指示牌、办公楼大门、栏杆、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。
（3）随时检查会议室、办公楼内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
4、地毯和地垫的清洁保养
（1）每天对地毯和室内擦尘地垫至少吸尘2次，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净。
（2）擦尘地垫每周要清洗1次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。门前室外的防水防沙尘地垫，每天要吸尘2次，并随时保持干净整洁，并每周用水冲洗1次（根据天气情况可增加次数）。
5、垃圾清运
（1）办公区域每天至少收集垃圾2次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。
（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。
（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
6.除雪服务
冬季做到雪停后及时清理楼外院内等积雪，注意观察楼顶冰柱，发现后及时处理，保证人员及车辆正常出入和安全。
（三）秩序维护、消防管理
1、巡逻管理
（1）办公楼内设24小时巡逻制度，必须做到每小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打。
（2）遇到问题及时与相关负责人取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全。
（3）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻路线巡逻。
（4）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及相关领导到达现场之前不能离开。
（5）巡逻检查人员必须熟悉办公楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施。
（6）检查消防器材有无损坏，如损坏，必须立即更换，并认真填写更换记录。
（7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时对其所带物品进行检查并做好登记；
（8）夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，立即进行报告。观察办公室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报并做应急处理。
（9）每天早9点前将收发室的报纸杂志分发到各个办公室。
（10）负责大型物品出入管理，必须得到相关人员的通知、登记后，方可放行。
2、事故处理
（1）迅速果断制止火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件，保安主管人员应立即到现场，同时尽快向上级领导报告。
（2）参与事故处理的保安主管在事件处理后立即填写重大事故报告，于12小时内以书面形式递交采购单位，详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
（3）参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
3、突发事件的处理
（1）对于各种突发事件有应急预案；
（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告当值领导。
（3）驱离无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。
（7）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（8）巡查发现或接报有人盗窃，应机智控制现场嫌疑人；如力量不够须支援，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告，并监视现场等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
4、纠纷事件的处理
（1）处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。
（2）巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上用对讲机或其它最快的方式报告，简要说明现场的情况（地点、人数、纠纷程度等）。如能处理的即时处理，否则监视现场，等待指令。
（3）纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（4）事件中如有人员受伤及时组织救援，第一时间拨打120急救送往医院救治。
5、监控系统管理
（1）对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容。
（2）监视所有摄像位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况。
（3）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。
（4）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。
（5）每天要对监控设备进行清洁和保养工作，确保消防监控设备在安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知相关人员联系技术人员维修。
（6）消防安全巡视员每天2次巡视主要消防设施是否正常（检查喷淋、消火栓压力，消防水箱水位，消防湿式报警阀，消防水泵及控制柜），巡视办公楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患。
（7）消防安全巡视员每周巡视1次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及是否质保期内），如有异常及时上报主管部门维修及更换。
（四）餐饮服务
1、食堂服务事项范围
（1）负责提供早、中餐；
（2）负责提供食品安全管理服务；
（3）负责重要活动和各类应急任务的工作餐保障；
（4）制定科学、合理营养搭配食谱，做好成本核算，做到日清、周结、月核算； 配合检斤验质验收、原材料的配料、菜品的出品服务及出入库管理；
（5）负责厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作；
（6）负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理；
（7）负责食堂食品卫生安全，负责餐饮责任险；
（8）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用；
（9）严格遵守各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好交办的其他工作任务；
（10）能够圆满完成安排的其他临时性工作。
2、食堂服务要求
（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
（3）所有餐饮服务人员均有健康证，并按规定组织做好每年体检工作；
（4）主要管理者、厨师长、面点主管等各主要岗位人员要具有相应的资格证书；
（5）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量、质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；
（6）每月做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
（7）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；
（8）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作；
（9）指标要求：卫生质量合格率100%；工作人员保证身体健康状况良好，拥有健康证和年体检率100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到90%以上。
（10）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。
（11）对特殊办案时期加班人员提供就餐服务。
（12）乙方工作人员应与采购单位工作人员错时就餐。
（五）绿化服务
1、负责楼内及院区内绿植花卉修建养护；
2、绿化带内杂草每三天清除一次；绿化区域内石块、垃圾及时清理；零星杂草随时发现随时清除；
3、树木刷白每年进行一次；树木每2个月施肥一次。室内盆栽、室外盆栽每月施肥一次；开花植物花前与花后各施肥一次；果树按其品种和生长阶段进行施肥；
4、排灌水工作，室外植物春夏季2天一次，秋冬季1天一次；室外盆栽每天一次，室内植物每周一次；室内盆栽每周 1/2 次；草本花卉每天1/3次；大暴雨后应及时排除周围的积水；
5、防风抗寒工作，每年台风季节里进行防风处理；每年冬季进行一次抗寒处理；
6、全面防治病虫害每周进行一次综合防治；
7、树木的养管成活率达到99%以上，新栽树木的成活率达到95%以上；
8、花卉种植地无杂草，无枯黄，各花卉生长茂盛，种植成活率达到95%；
9、绿地整洁，表面平整。绿篱沟整齐清洁，园林设施完好；
10、所有植物的整形修剪符合园林规范要求，保证树木的姿态特色，及时修剪影响交通、供电、路灯及建筑、行人安全的树枝，并清理干净；
11、对病虫害经常巡查预报，对症下药，配比适量，无药害，喷洒均匀，杀伤率90%以上；
12、绿地卫生有专人维护，确保主要景区景点绿地无脏物及垃圾。
（六）建筑消杀
对建筑内外，每月进行鼠害、蟑螂消杀一次；蚊蝇及树木害虫消杀四次，药品和工具由被采购单位提供。
（七）综合服务
1、会议室清洁
每日上下午将会议室分别清洁两次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦拭、装饰物擦拭等，做到会议室一尘不染,保证随时可以使用；
每天将会议用所有杯子清洁，确认各类器皿清洁无污质，并使用消毒柜高温消毒，各类器皿的保养及擦拭，每天擦拭不锈钢会议用具；
每天将当天使用过的小毛巾，抹布，擦杯布等布艺制品清洗消毒并且烘干。
2、 会议电子设备
保持活动屏幕的清洁，无灰尘；所有会议服务员工掌握使用方法；使用前检查屏幕是否有损坏，一经发现及时报修；
3、会议服务工作
负责各种礼宾和接待服务，负责会议室卫生、物品清洁、管理，负责会前准备、会中服务等会议接待工作。
（1）有会的会议厅门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的领导。
（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与领导沟通；
（3）服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，服务人员不得擅自离岗，保持一小时站立；
（4）服务人员对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；
（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、毛巾、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；
（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、毛巾、毛巾托、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确;名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；
（8）会议开始时要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；
（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在15到20分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
（10）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品、资料不能随意去动；
（11）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水、毛巾等；
（12）会议结束后，应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒客人拿好随身物品；
（13）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（14）配合搬运物品及资料送到指定地点。
四、费用构成
投标单位负责费用范围：
（1）抹布、拖布、套撮、百洁布、洗衣粉、洁厕水、垃圾袋、去污粉等清洁工具及耗品（大卷纸和擦手纸除外）；
（2）碧丽珠、不锈钢保养油、喷香液、专用洗地机配垫、高泡剂、地毯清洁水等专项清洁用品；
（3）电锤、充电式手电钻、铝合金梯子、双把拉铆枪、榔头、钢锯架、硅胶枪、电烙铁、万用表、卷尺等工程工具、除雪用具用品、绿化用具用品；
（4）对讲机、安保警棍、防水强光手电、防爆钢叉、防爆电棍等保安劳保用品；
（5）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、意外伤害险、法定假日加班费、工服费、体检费及法定税费等；
（6）因采购单位工作需要，休息日及法定节假日加班所需的物业人员加班费用。
五、相关要求
1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。
2、根据合同规定或采购单位指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方，对需由其他专业公司承担的事项，必须经采购单位同意后方可委托。
3、保持同采购单位管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，尊重采购单位的意见，接受采购单位的建议、监督和指导。
4、专人负责投诉、报修受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录电话内容和处理情况，及时处理投诉问题，并建立信息反馈制度。
5、严格审核录用本物业项目劳务人员、秩序人员，必须提供无劣迹证明，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
6、经双方协商后及时调整采购单位认为不适合继续在采购单位工作的物业公司工作人员。
7、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
8、负责对特殊岗位从业人员每年进行一次体检，并向采购单位报告结果。
9、乙方提出零星工程（建筑材料）、食堂（食堂设备及用品）等所需物料的需求计划，采购单位审核后提供，乙方及时维修和工作使用。
六、履约事宜
1、在合同有效期内，甲乙双方均未违约的情况下，任何单方面提出终止合同，违约方应向守约方支付本合同经济赔偿。
2、因乙方原因，发生安全保卫责任事故，乙方应提交整改方案限期改正，赔偿相应经济损失。
3、设备保养维护率达到 99%。全年发生因维护保养不及时、不到位的设备故障责任事故事 ，乙方应提交整改方案限期改正，赔偿相应经济损失。
4、乙方因各项管理工作不实、不细、不及时、不到位，采购单位向乙方提出整改意见得不到落实 ，乙方应及时整改调换管理人员，并赔偿相应经济损失。
5、物业管理指标：清洁保洁率96%：地上及地下完好率99%；公共设备完好率99%，主要机电设备完好率99%；治安案件发生率0%；火灾发生率0%；维修服务回访率100%；业主满意率98%。
6．采购单位有权根据合同规定的标准和服务方案，对乙方的管理实施监督检查。如因乙方管理不善，给采购单位造成重大的经济损失和社会影响，采购单位保留追究其经济赔偿、法律责任和单方面终止合同权利。
7.乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。
8、乙方员工在工作时间内，发生一切意外，如伤、病、亡等突发事件，所发生的一切费用及责任均由乙方负责。
9、乙方员工如发生劳动纠纷，责任均由乙方负责。
10、签订合同后，乙方应接受采购单位的绩效考核，采购单位依据绩效考核细则给乙方打分，按照绩效构成支付月物业服务费。
七、绩效考核
1、绩效考核目的
为更好的行使监督考核的权利，充分调动工作积极性，强化管理，全面提高队伍整体素质，提升履职能力，全面提高物业服务质量和服务水平。结合物业服务的工作特点,特制定本《物业服务绩效管理考核评分细则》。
2、编制
《物业服务绩效管理考核评分细则》由采购单位依据大东区财政局机关政府采购服务类需执行“政府购买服务”相关要求编制。
3、考评原则
坚持公平、公正、实事求是的原则。采购单位成立考核小组对物业服务进行月考核。
4、考评方式
考核基准分值设定100分。考核小组成员分别打分，小组全体成员总分的平均分作为月最终得分。
5、绩效构成
A、月最终得分90（含）分以上者，全额支付服务费。
B、月最终得分80分－89分的，甲方扣除当月服务费3%。
C、月最终得分70分－79分的，甲方扣除当月服务费5%。
D、月最终得分60分－69分的，甲方扣除当月服务费7%。
E、月最终得分59（含）分以下的，甲方扣除当月服务费10%。
F、月最终得分连续两个月低于70分或年累计超3次（含3次）低于70分，甲方有权提前终止合同。
6、实施时间
合同签订并执行后，时时考核，月底汇总。
物业服务绩效管理考核评分细则
| 项目 | 标准内容 | 标准分值 | 得分 | 扣分说明 | |
| 一 基础管理 （25分） | 1.制订服务体系，内容涵盖所有服务内容。 | 3 | | | |
| 2.建立物业服务所需管理制度，岗位工作标准，表示明确。 | 2 | | | |
| 3.内部制订对各部门服务质量进行考核的具体措施和考核办法。（内部奖惩制度） | 2 | | | |
| 4.执行24小时值班制度，服务电话畅通。值班人员持证上岗，值班人员熟悉操作流程，具备处理突发事件能力。 | 3 | | | |
| 5.每季度进行物业服务满意度调查，并能根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改反馈，调查的满意度达到 90%以上。 | 2 | | | |
| 6.保证服务人员数量和质量，服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象，物业人员和睦相处，关系融洽。 | 11 | | | |
| 7.服务过程中能按规定要求统一着装。着装美观大方、干净、整洁，无破损、缺损现象。 | 2 | | | |
二 设施设备维修运行管理 （13分） | 1.接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，每次报修有记录，每次维修有记录。 | 2 | | | |
| 2.对停水、停电等突发事件制订相应的应急处理方案，保证用餐、卫生保洁等生活用水、用电。 | 2 | | | |
| 3.制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训。 | 2 | | | |
| 4.室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。 | 2 | | | |
| 5.上下水管线、暖气管线、闸阀等无跑、冒、滴、漏等现象，排水系统通畅，水气管线、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。 | 2 | | | |
| 6.6.定期对水、电、换热 站 、煤 气 等 基 础 设 备 设 施 进 设 行维修保养，做好记录。 | 3 | | | |
三 安全及消防管理 （10分） | 1.制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。 | 4 | | |
| 2.有制订火灾等突发事件的应急处理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。定期检查消火栓、灭火器等。 | 4 | | |
| 3.物业服务人员掌握防火、防水、防盗基础常识，有培训计划和记录。 | 2 | | |
四 环境保洁、绿化管理 (23分） | 1.有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展垃圾分类、开展标准化清扫保洁作业。 | 3 | | |
| 2.环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。 | 2 | | |
| 3.冬季雪后门前、院内及时清扫积雪，保证正常办公。 | 2 | | |
| 4.对楼内公共区域绿植进行专业养护，及时做好室外树木修剪、防虫、防病工作并排除安全隐患。 | 4 | | |
| 5.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。 | 5 | | |
| 6.各公共地面、墙壁、天花板、楼梯、扶栏、门窗、桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。 | 5 | | |
| 7.做好公共区域的通风、消毒并及时填写相关记录，符合防疫相关要求。 | 2 | | |
五 会议管理 服务 (12分） | 1.服务人员的着装大方得体，发型、化妆应简洁、干净，无违反规定要求的相关配饰。言行举止应典雅文明得体。 | 2 | | |
| 2.会议服务过程中所使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。 | 2 | | |
| 3.会场、咨询台设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。 | 2 | | |
| 4.相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求。 | 2 | | |
| 5.应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息严格保密不外传。 | 4 | | |
| 六 餐饮服务管理 (17分） | 1.制订严格的厨房、餐厅卫生管理制度和食品安全保障制度及作业指导书，并设置有相应的质量记录。 | 3 | | |
| 2.所有餐饮服务人员保证身体健康，持有健康证上岗，明确工作重点、服务内容。 | 2 | | |
| 3.根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，保证菜肴一周之中不重复；食谱要做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。 | 4 | | |
| 4.每月进行满意度调查，餐饮满意度90%。 | 2 | | |
| 5.保存好食材卫生检疫证明，食品安全事故发生率 0%，做好检斤、验质工作，食材出入库记录完备。 | 3 | | |
| 6.餐厅、厨房卫生质量合格率 100%,工作人员身体健康状况良好，体检合格率 100%。 | 3 | | |
| 合计 | | 100 | | |
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