招标公告

中国石油重庆销售公司

加油站神秘顾客检测服务

招标编号：ZY22-XN527-FW1087

1. 招标条件

本招标项目中国石油重庆销售公司加油站神秘顾客检测服务已被批准建设，建设资金来自自筹资金，出资比例为100%，招标人为中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：中国石油重庆销售公司加油站神秘顾客检测服务。

2.2 项目概况：为了进一步提高中国石油重庆销售分公司（简称重庆公司）加油站综合管理水平，持续提升品牌形象和客户满意度，客观评价加油站现场管理和客户服务，全力打造“人、车、生活”的服务宗旨，推进服务营销，实现服务创效，开展加油站神秘顾客访问。

2.3 招标范围：重庆公司2023至2024年加油站神秘顾客检测服务, 拟采用神秘客现场访问、远程视频监控检查方式。神秘客现场访问检查根据工作实际不定期开展，原则上季度全覆盖(以实际需要为准）；远程视频监控检查每月全覆盖。同时按重庆公司需要，不定期开展法定节假日或特殊时期专项神秘顾客访问、视频稽查等。委托服务商将组织人员对重庆公司所属区域内的加油站开展神秘顾客访问。访问人员用第三方视角通过远程视频监控、现场访问形式对加油站客户服务、现场管理、安全管理、开口营销、设施设备等方面进行评价，通过数据分析和消费体验对加油站现场管理及服务水平进行评估，查找出加油站需要改进的工作重点，以持续提升客户满意度，树立良好品牌形象。

标段划分：不划分标段

2.4 本次招标限价（含税）：现场神秘顾客访问基础服务费（含5000条发现的问题/次）最高限价205元/站次，对超过5000条问题/次的最高限价8.5元/条问题。若季度检查发现问题总数未达到4000条，当季实际支付检测费用=（当季发现问题总数/4000）*当季应付检测费用。季度检测费用15万元封顶。

远程视频检查基础服务费（含2400条发现的问题/次）最高限价2万/次，对超过2400条问题/次的最高限价8.5元/条问题。若月度检查发现问题总数未达到1500条，当月实际支付检测费用=（当月发现问题总数/1500）*当月应付检测费用。月检测费用3万元封顶。

检查发现问题均按当期重点工作进行强制分配比例，不满足分配比例的问题不计入基础服务费。

计价方式：固定单价

2.5 费用结算：重庆公司按中标单位每次实际检查站次和问题条数按季度支付相应费用；合同总价款的40%需使用期限不低于三个月的中石油商信通进行结算；重庆公司可对中标单位当期现场神秘顾客访问、远程视频检查进行复核，对检查检测报告中出现的错误、失真项，重庆公司将扣减中标单位当期结算费用，扣减额度=中标单位当期结算费用*3%*错误及失真项数量。

2.6服务地点：重庆公司所属区域内的加油站。

2.7服务期限：以合同签订之日起2年。

2.8服务要求：详见第五章

2.9 代理费由中标人支付，具体详见投标人须知前附表。

*3. 投标人资格要求

*3.1投标人必须是在中华人民共和国境内注册的、并具有独立法人资格的公司，营业执照齐全；具有管理咨询、市场调研等服务能力。

*3.2本项目不接受联合体投标，且中标人不得将标的转包、分包，以及不得以任何形式给第三方单位经营或不得以任何形式与第三方单位合作经营。

*3.3投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；不同投标人的单位董事、监事、高管人员为同一人的。不得同时参与竞标。否则竞标文件作废。

*3.4投标人不得向招标人和招标代理机构工作人员、评标专家及其亲属提供礼品礼金、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、宴请；不为其报销各种消费凭证，不支付其旅游、娱乐等费用。投标人须提供书面反商业贿赂承诺书并加盖单位公章。

*3.5投标人未被列入银行、广告以及相关行业或主管部门列入黑名单或被人民法院列入失信企业。投标时，投标人出具承诺书并加盖单位公章。

*3.6投标人在其近两年的经营过程中无商业贿赂等违规行为；无因违规被追究责任的情况（能够提供反商业贿赂防控政策和措施）。投标时，提供相应的承诺书并加盖单位公章。

*3.7投标单位的信誉良好，未处于财产被接管、冻结、破产状态，未处于有关行政处罚期间，未处于投标禁入期内，提供相应的承诺书并加盖单位公章。在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单，在竞标时投标人出具“信用中国”查询结果截图。

*3.8投标人未处于被中国石油集团、中国石油重庆销售分公司冻结交易期间，未被中国石油集团、中国石油重庆销售分公司纳入交易黑名单。在竞标时投标人出具相应的承诺书并加盖单位公章。

*3.9凡隐瞒上述情况参与投标的企业一经发现，立即取消其竞标、中标资格。

4. 招标文件的获取

财税银版

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2023年1月18日9:00:00至2023年1月31日23:59:59（北京时间，下同），登录中国石油电子招标投标交易平台下载电子招标文件。

①登录中国石油电子招标投标交易平台（网址：http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:**********）；

②登录招标文件自助购买系统（网址：http://www2.cnpcbidding.com/）完成购买招标文件相关操作，建议使用GoogleChrome浏览器登录。

投标人可以下载投标商操作手册根据手册相关要求进行缴费。

③潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、地址、联系人、联系人电话、联系人邮箱及邮编等基本信息准确无误，招投标全流程信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

4.2招标文件按项目售价为200元人民币／标包（标段）（本项目仅支持电子钱包支付），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和自助购买文件）后，潜在投标人可在中国石油电子招标投标交易平台下载招标文件。

4.4潜在投标人在招标文件自助购买系统上付款成功后，可在订单详情中通过微信扫码下载标书费电子发票，不再开具纸质发票。

4.5此次采购招标项目为全流程网上操作，需要使用U-key完成投标工作，所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：
登录中国石油招标投标网首页：https://www.cnpcbidding.com“通知公告栏目”的“操作指南”中“电子招投标平台Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。

对于2016年5月20日前已办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key潜在投标人需要对原U-key进行灌章才能在新电子招标投标平台进行投标，2016年5月20日以后办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key潜在投标人，需要重新办理新电子招标投标平台U-key。为保证潜在投标人U-key在新平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在新电子招标投标平台使用的潜在投标人，中油物采信息技术有限公司将提供查询服务（联系电话：**********语音导航转电子招标平台）。需要办理U-key或灌章业务的潜在投标人，可自主选择到中油物采信息技术有限公司或昆仑银行办理。

5. 投标文件的递交

5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式

网上电子投标文件提交：所有投标文件应于投标截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）2023年2 月10日09时00分（北京时间，24小时制）之前经加密后上传至中国石油电子招标投标交易平台。请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。

财税银版保证金递交：

5.2潜在投标人应在投标截止时间前提交投标保证金，

投标保证金金额：2 万元人民币／标包（标段）。

投标保证金形式：分标段自助递交（本项目仅支持电子钱包支付）（网址：http://www2.cnpcbidding.com/）。

5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标平台在线参加开标仪式）。

6. 发布公告的媒介

□本次招标公告在中国石油招标投标网(http://www.cnpcbidding.com)上发布。

7. 联系方式

招标人：中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司	招标机构：中国石油物资有限公司西南分公司
地址：	地址：四川省成都市青羊区小关庙街6号
联系人：李老师	联系人：陆老师
电话：023-********	电话：156*****156

财务咨询：谢先生 181*****580

网站注册、U-Key办理、招标管理平台（购买招标文件及投标保证金递交）及电子交易平台操作指导：

咨询电话：**********

交易平台运营机构：中油物采信息技术有限公司

能源一号网站邮箱：energyahead@cnpc.com.cn

请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨询。

中国石油物资有限公司西南分公司

（中国石油天然气集团有限公司招标中心西南分中心）

2023年1月