第三章 服务需求
本项目共计 1个包组，包号为001。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订之日起一年，如合同期内采购方对中标方服务满意且服务内容无重大变化，可续签两年，一年一签，直至三年结束，中标金额为每年的合同金额（具体以双方签订的合同为准）。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款方式及条件：每季度完成服务项目并验收合格后支付. | 当季合同价款100% |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过30天。 |
一、项目概况
王滨办公区：办公楼面积约3200平方米，院内面积约4000平方米；
二、服务人员拟配置情况（13人）
王滨街道办公区（8人）:
项目经理兼会服（1人）
女性，要求年龄45周岁以下，沟通能力强，有责任心，主动热情，服务周到，有较强的管理能力和语言表达能力，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好；为街道党、政会议提供服务。
保洁员（2人）
保洁2人：女性，要求年龄在55周岁以下，具有较强的工作责任心及保洁经验，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，服务周到，无不良嗜好。
保安队长（1人）
男性，年龄50周岁以下，身高1.70米以上。具有较强的工作责任心及专业的消防知识，能熟练使用消防器材，退伍军人优先，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
保安员（3人）
男性，年龄55周岁以下。政治品德良好、身体健壮、责任心强，身高在1.70米以上。
维修人员（1人）
男性，要求年龄在60周岁以下，有较强的工作责任心，能熟练维修网络、电路及日常易损件的维修和保养，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
食堂服务人员（5人）:拟派食堂服务人员全部持有健康证，上岗前核验.
厨师1人
男女不限，要求年龄在55周岁以下，具有较强的工作责任心，能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
面点师2人
女性，要求年龄在55周岁以下，具有较强的工作责任心，能熟练完成本岗位工作，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
水案1人
男女不限，要求年龄在55周岁以下，具有较强的工作责任心，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
勤杂1人
男女不限，要求年龄在55周岁以下，具有较强的工作责任心，无传染病等其他疾病，身体健康，五官端正，无不良嗜好。
三、服务内容及要求
1.保洁、会议服务
负责走廊、楼梯、安全通道、大厅、墙壁、玻璃、卫生间等卫生清洁工作。
负责部分办公室卫生清洁工作。
负责每日垃圾收集、清运工作。
负责食堂、车库及室外公共区域的清扫保洁工作。
负责接收、分发和传递报刊、信件工作。
负责会议服务、活动接待的礼仪保障工作。
负责会议室和会议室设备、器具的清洁工作。
负责会场布置及清扫工作。
2.保安服务
负责24小时安全保卫工作。
负责24小时值班及外来人员接待登记、引导等工作。
负责车辆摆放疏导工作，对停车场进行有序管理，夜间停放车辆的安全保卫工作。
负责全天候安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护正常办公秩序，兼职各楼层送水服务。
负责消防设施、设备的日常管理维护工作。
负责街道内办公物品搬运、协助街道工作人员发放物品。
3.维修服务
做好公共设施设备的运行、维护和保养工作，熟练各种设备的操作。
确保消防设施设备完好无损，可随时启用。制定突发性事件的应急方案，设立消防疏散示意图，保证紧急疏散通道畅通，照明设施，引路标志完好。
按照季节要求，做好办公区域内养护工作，确保植被完好。
负责做好计算机及网络等设施设备的维护和维修工作，确保设施设备正常运行，网络畅通。
负责日常小型维修服务，维修更换配件由甲方负责。
负责办公楼水、电、门、窗、锁等日常维修。
4.食堂服务
负责食堂主副食品的制作。
负责食堂设备的正常运转。
负责食堂水、电、气等重点设施设备的正常运行和维护工作。
负责保证食堂正常的就餐时间及秩序。
负责食堂环境卫生及食品安全工作。
食堂洗涤用品及餐巾纸、洗涤剂等消耗品由甲方负责。
四、服务管理标准
1.保洁、会议服务
保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。
所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。
无擅自占用和堆放杂物现象。
服务文明、规范、准时。
维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。
业主对物业管理满意率达到 95%以上。
信件收发准确，无差错。
会务服务满意率为 100%。
前台引导准确无误。
2.保安服务
实行 24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉办公楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
结合办公楼特点，制订安全防范措施，在接到任何部位报警后必须 5 分钟内赶到现场。
认真做好值班记录，上下班交接时，应交代清楚本班情况及未了情况。
3.维修服务
甲方对电力维修服务满意率达到 95%以上。
全年安全运行，无管理责任事故发生。
设备设施运行完好率 100%（不包括设备设施自身质量问题，不可抗力等情形造成的运行故障）。
报修处理及时率 100%（其中：中、小问题 24小时内解决，急修：2 小时内解决）。
日常维保计划实施率 100%。
4.食堂服务
对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件；
餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检；
食堂所有岗位人员持有健康证；
每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。
指标要求：卫生质量合格率 100%，工作人员拥有健康证和年体检率 100%，测评满意率 90%以上。
五、其他相关要求
1. 完成各服务点位交办的临时工作任务。
2. 如在服务过程中增减相关物业及食堂服务项目和增减相关服务人员，需中标单位和采购人以公函的形式沟通并签字确认后，增减相关费用。
六、报价费用构成要求
1.人工费用：物业人员：保安、保洁、食堂工作人员服务费用人员成本构成应包括按国家及地方相关法律法规规定的人员工资、养老保险、加班费（服务范围内）、社会统筹费、意外伤害险、工会经费、福利费、通勤费、住宿补助费、服装费、办公费等。各岗位人员因服务范围内的法定节假日、双休日产生的加班，相关费用需含在报价总价中，不再另行追加。人员工资随辽宁省最低工资标准上调幅度做相应调整。
2.物业相关机器设备、工具采购费、折旧费及相应的维修费：洗地车、洗地机、工具车、拖布、扫帚、专用工程维修工具等，需含在报价总价中，由中标单位负责。
3.日常耗材与维修耗材费用：如各种清洁剂（全能水、玻璃清、洁厕灵、消毒酒精等等）、抹布、百洁布、垃圾袋、厕纸、洗手液、香皂等，需含在报价总价中，由中标单位负责。维修耗材（含各种光源、水龙头、电源线、网线、水晶头、上下水管线、开关、乳胶漆、石膏粉、钉子、螺丝、管件等），不含在报价总价中，由采购单位另行负责。
4.管理佣金：需含在报价总价中，由中标单位负责。
5.税金：需含在报价总价中，由中标单位负责。
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