本比选项目为品控团队服务体验活动项目（第二次）（项目编号：ZJZB-2023-*****），比选人为中国电信股份有限公司重庆分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

1.1.1比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司。

1.1.2采购方式：公开比选。

1.1.3资格审查方式：资格后审。

1.1.4服务地点：重庆市。

1.1.5采购预估金额：8万元（含税）。

1.1.6服务时间：由双方签订合同之日—2023年6月30日。

1.1.7质量标准：达到行业标准及比选人规定标准。验收质量合格。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：本项目不划分分包。

1.2.1采购内容：本项目主要针对线上渠道吐槽、贬损用户、二次关停用户、线上渠道重点高频产品体验用户，具体项目内容如下：

（1）线上渠道吐槽、贬损用户回访关怀调研

对线上渠道所有贬损及客户的吐槽、留言等，进行逐一核实，解释、派单等方式处理，并及时通过电话、短信、在线留言回复客户

（2）二次关停用户关怀调研

每日对被二次关停的所有用户进行回访关怀，说明复机流程，沟通处理复机事宜，发起复机流程，完善用户复机流程调研用户满意度。

（3）沉浸式、全流程穿测体验、深度访谈

根据项目要求招募一定数量符合条件的体验用户，负责现场穿测体验及深度访谈调研活动的用户招募、现场组织、体验专用设备如眼动仪等）提供，指导用户参与项目体验、反馈调研信息，对用户进行一对一深度访谈，全程记录（录音、录像、笔录等），并对调研信息进行汇总、整理、分析等。

1.2.2涉及的主要评估产品品类：

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 ★本项目设置最高参选单价限价，最高参选单价限价如下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

注：单价精确到小数点后两位。

2.参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

（1）参选人应为在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件（包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权，并提供具有法人资格的总公司的主体资格证件扫描件。

（2）参选人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。

（3）不允许联合体参加比选。

（4）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

（5）项目团队：项目团队成员不少于5人，包括项目负责人1人；项目专职人员不少于3人、全职驻点人员1人。（提供团队所有成员人员配置明细表，格式自拟）。

注：所有人员不允许复用，如复用则不予认可。并同时提供以上所有人员社保证明（提供社保局出具的2022年7月1日之后任意月份的社保证明，项目负责人须由参选单位缴纳社保，其他人员如为第三方公司代缴社保，则还须提供第三方公司与参选人的代缴协议或类似证明；不提供则对应的人员不计入其内）。

（6）业绩要求：参选人须提供2020年1月1日至今的同类（客户回访类）项目业绩至少一个,单项合同金额不少于4万元（须提供合同关键页扫描件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单扫描件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。框架合同的金额以订单金额为准。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达/签订时间为准。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

（7）企业资质：参选人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发的第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）。（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份）提供证书扫描件。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2020年1月30日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2018年1月30日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2018年1月30日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（10）法律法规规定的其他情形。

2.3 参选产品资格要求： / 。

2.4参选产品制造商资格要求： / 。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2023年1月31日8时30分至2023年2月2日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请同时在中通服供应链电子招标系统（链捷招）和中国电信阳光采购网登记购买比选文件，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1. 登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2. 在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版：购买比选文件的费用支付凭证；

4.2.3. 购买比选文件的方式为线上购买。

凡有意向参与本项目的潜在参选人，请通过中通服供应链电子招标系统（链捷招）（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn）完成供应商的注册和项目报名、采购文件的购买与下载、发票获取。

(1）注册:点击【供应商注册】，注册步骤详见网站公告通知栏:《网上购买标书发票信息投标人操作手册》、《网上售标温馨提示》。

(2）报名、购买与下载:注册成功后登录，点击【项目管理】，检索本项目后点击“标书购买”，填写基本信息后完成支付即可获取采购文件。

(3）报名成功后，采购文件电子版可在报名系统界面直接下载。

(4）疑问反馈:具体操作若有疑问，可致电客服热线:020-********、020-********。服务时间8:30-17:30（工作日)。

注：潜在参选人必须在售卖截止时间前在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成比选文件的登记申领。超过售卖文件截止时间将无法进行相关操作。

4.3 比选文件每套售价200元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年2月7日9时30分。

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 根据新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，本项目不再组织现场唱价，将于上述同一时间、地点组织远程唱价。

（1）本次唱价将使用腾讯会议视频，请各位参加人员提前下载APP或微信添加小程序。

（2）比选代理机构将于参选截止时间前向各潜在参选人事先登记的电子邮箱中发布会议号，潜在参选人自行按照会议号登录视频会议。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

6.2 样品种类、规格、数量: / 。

7. 参选人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司重庆分公司

地 址：重庆市南岸区学府大道18号

联 系 人：唐老师

电 话：189*****311

电子邮件：189*****311@189.cn

比选代理机构：中捷通信有限公司

地 址：重庆市渝北区黄山大道中段67号信达国际B栋804室

联系 人：贺诗佳

电 话：135*****418

电子邮件：heshijia.gyl@chinaccs.cn

获取比选文件联系人：何嘉欣

电子邮件：hejiaxin.gyl@chinaccs.cn

电 话：020-********

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****438********

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）