2022-2023年客户管理部全媒体联络中心系统业务外包服务

项目公开寻源公告

为寻求优秀的供应商进行合作，确保2022-2023年客户管理部全媒体联络中心系统业务外包服务项目顺利进行，现对该项目进行供应商公开招募，欢迎符合条件的供应商报名参加。

一、项目名称：2022-2023年客户管理部全媒体联络中心系统业务外包服务项目

二、项目概况及介绍

项目概况：

维保服务内容范围：

1）全媒体系统运行过程中发现的BUG修复。

2）全媒体系统运行期间出现异常情况的排查处理，如系统服务&组件问题，以及接口问题导致的系统异常。

3）用户操作不当导致异常数据的处理。

4）新增第三方系统集成的接口联调。

5）有关全媒体系统的操作问题的咨询及处理，如系统规则配置、数据异常原因解答等。

6）由乙方提供的语音网关设备质保期内出现故障时， 乙方负责与设备原厂商协调并免费维修或更换。对于非乙方提供或者已过质保期的语音网关设备，乙方可予以协调，发生费用由甲方负责。

7）因甲方管理临时需要，配合甲方临时从数据库中抓取相关数据。

8）服务系统因环境变更或不可预知原因导致系统宕机，乙方协助甲方及时重启服务，确保不影响系统的正常使用。

9）系统定期清理及相关数据备份。

10）通过电话咨询、计算机远程协助等方式帮助用户处理在使用全媒体联络系统中遇到的一切问题。

等等。

本公告为简介，具体的内容以技术交流为准。

三、 供应商报名要求

（一） 报名方资质要求：

1.注册资金500万人民币及以上，具有独立承担民事责任的能力（提供工商营业执照、税务登记证复印件，原件备查）。

2. 具备独立法人资格及营业范围内的相关资质证书；未在长安汽车、T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）黑名单范围内；未被“信用中国”列入失信被执行人名单；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项。（提供承诺函；提供“信用中国https://www.creditchina.gov.cn/查询截图）

3、业绩：近三年至少成功实施过2个合同金额（不含硬件费）不少于50万元人民币的全媒体相关项目。（提供业绩合同扫描件或中标通知书扫描件）

4、团队要求：必须拥有30人及以上的团队。（提供人员社保证明）

5、专业要求：有长安相关成熟的全媒体联络中心平台的实施能力或成熟的全媒体联络中心相关系统或平台。（提供承诺函，加盖公章）

四、报名时间

供应商报名时间：2023年1月30日10时30分起至2023年2月2日12时00分。

五、报名联系人

名称：重庆长安汽车股份有限公司

联 系 人：肖女士

电话：139*****275

邮箱：xiaolu1@changan.com.cn

六、报名方式

报名材料：1.资质证明材料（正文三）；2.《非生产供应商基本情况表》（附件1）（电子文档）。

报名方式：在有效报名日期内发送至报名邮箱xiaolu1@changan.com.cn ，注意留下联系方式。

邮件名称：公司名称+报名项目。

备注：请务必按本公告上的要求在报名时间内提交所有的相应资料。（重要！）