作者： --时间：2023-01-31分享给好友：

为进一步提高医务人员文明礼仪素质、规范服务标准，提升医院服务水平，提高患者就诊满意度，我院拟开展提升医疗服务行动。通过遴选确定一所具备资质条件、经验丰富、诚信度高、管理规范的第三方机构，对医院医务人员进行优质服务规范培训。现面向社会征集优质服务培训提升方案，具体事宜公示如下，欢迎符合条件的供应商报名参加。

一、项目名称：乐山市五通桥区人民医院服务规范培训提升项目

二、项目内容

1.对门诊服务窗口人员进行服务规范、礼仪和沟通技巧培训，包括对服务文化、服务量化考核等进行系统培训，并对窗口服务人员实景服务及沟通技巧进行跟踪检查纠正，实现门诊服务规范化、制度化，不断满足人民群众医疗服务新需求，改善群众就医体验，提高患者满意度。

2.对临床、医技人员开展礼仪培训，使职工充分认识到礼仪在服务过程中的重要性，进一步提高医院职工的文明素质与自身修养，塑造医院良好形象。

3.结合不同行政后勤岗位特点，开展行政后勤人员服务规范培训，树立良好的服务意识，更好地为临床科室、就诊群众提供优质、便捷、高效的服务。

4.形成服务规范文件，帮助医院建立培训、考核、监督、反馈、持续改进的优质服务长效机制。

三、咨询内容

1.本项目为全面提升医院优质服务能力，请各响应供应商提供指导内容及方案。

2.需各供应商来医院对此项目进行讲解及答疑。

四、本次咨询不确定供应商，前来参加咨询会的公司须提供以下相关材料（复印件加盖公章）：

1.公司的资质证明材料（带有统一社会信用代码的营业执照或法人证书）。

2.法定代表人证书或委托代理人授权书。

3.能够分项的要求分项报价，并提供详细项目清单，报价应包含所有服务、人员、技术支持、交通费、住宿费、税费等一切相关费用。

4.针对医院优质服务培训、考核、监督的方案及长效机制。

5.提供类似项目的中标案例及其它体现公司实力的佐证材料。

6.基本资格条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的人员资质和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）提供咨询方案供应商必须符合相关资质资格条件。

注：以上材料应双面打印，编写目录及页码，所有页面需要加盖公章，并且按上述顺序进行胶装。

五、报名时间：截止2023年2月15日

六、咨询会时间：待定

七、咨询会地点：乐山市五通桥区人民医院行政楼五楼

八、联系方式：胡老师138*****301、徐老师181*****431

九、报名邮箱：**********@qq.com