采购单位（全称）

白碱滩区（克拉玛依高新区）城市管理局

项目名称及编号、拟采购品目

白碱滩区（克拉玛依高新区）城市管理信息化平台建设及维护

项目内容

提供白碱滩区城市管理信息化平台所需的软件运维服务，实现服务软件与已建成或在建及将建的政府公共资源系统进行对接，在实现协同办公、专项检查、违法建设、统计分析、考核评价等平台功能的基础上，保障平台、领导通、城管通正常运行，完成系统巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持等工作。保障基础地理信息普查和网格化分数据支持及更新。具体的服务内容要求如下：

1.2.2平台运维

1.2.2.1系统监控、巡检

（1）每日对系统进行安全备份;

（2）每日检测数据库服务器及其他相关设备是否正常运行；

（3）每日对应用系统及中间件进行检测，保证系统正常运行及业务的正常办理。

1.2.2.2数据备份与清理

（1）做好数据备份计划，定期对系统进行拷贝文件的备份，对数据库按用户进行备份，保证系统在特殊情况下能迅速恢复运行。

（2）每月清理系统产生的冗余数据。

1.2.2.3功能更新及维护

针对合同约定的功能点范围内的内容进行更新优化（不超过总工作量的10%），对甲方提出的业务需求变更积极响应，对频繁发生的、低风险或无风险的变更进行快速处理；对于重大变更或开发工作量较大的变更，需评估后告知甲方后协商处理。

1.2.2.4系统优化升级服务

提供系统的优化升级服务包括功能调优、性能调优、软件配置优化、升级及部署，编制优化、升级方案，以保证系统业务正常、高效运行。

1.2.2.6故障处理

系统发生故障后，提供7*24小时故障支持服务，在1小时内安排技术人员处理并赶赴现场，并根据故障级别联系相应的工程师远程介入，直至系统恢复正常。

1.2.2.7技术支持服务

提供运维期间的系统迁移、系统应用环境设置、系统数据处理等工作。对于暂时无法明确解答的询问，应给出答复时间，在获得明确解答后告知甲方工作人员。

1.2.2.8应用系统文档更新

包括使用文档的更新、维护文档的编写与整理、针对更新模块的培训、技术咨询等。将应用系统运维过程中出现修订或增加功能模块的，将对技术资料进行更新，方便甲方进行系统升级开发和整理工作。

1.2.2.9培训

在运维过程中，对甲方相关工作人员进行充分的技术培训，保证工作人员掌握信息化平台业务流程及操作方法，通晓管理规范。

1.2.3系统安全措施

由于整个系统所涉及的数据大多属于政府的内部资料，这些数据的安全性至关重要，因此，系统在设计时应遵循安全性的原则，采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。在安全设计中要全面考虑网络安全、数据安全和用户安全。

1.2.3.1网络安全

整个系统是在政府内网环境运行，保障操作系统、网络通信系统和应用软件的安全，防止非法入侵、恶意攻击、IP地址欺骗、病毒传播等行为。

1.2.3.2数据安全

为保证数据安全和保密要求，数据服务和应用服务都部署在华为云，同时采用国产GIS平台软件，软件系统中的地理信息地图，面向城管人员和政府部门人员在计算机上的应用，使用指定地理空间框架的地图成果，面向市民的移动应用，使用国家测绘局认可的公众应用地图。确保数据在采集、存取、处理、使用和传输中的机密性、完整性、可用性、不可否认性以及用户的可控性，防止数据的丢失、破坏、失密。同时做好数据备份计划，定期对系统进行拷贝文件的备份，对数据库按用户进行备份，保证系统在特殊情况下能迅速恢复运行。

1.2.3.3用户安全

软件的用户身份认证，使用统一的政务办公用户认证资源,以上资源不支持的,可新注册用户身份认证，系统提供方便的权限管理功能。在同一套系统中实现区、街道、社区三级应用，根据用户岗位和身份提供对应的应用权限和授权可使用的功能。建立完善的信息安全传输机制，为城市管理信息平台提供基础性用户安全保障。

1.2.4服务标准及考核办法

坚持“用户至上、响应第一、优质服务”原则在该系统软件维护与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户至上、响应第一、优质服务”的服务原则，保证为用户提供优质、可靠、适用、完善周到的系统软件维护服务。

1、提供和保持一套服务保证体系和严格的管理控制程序，保证合格的专技术人员提供服务，保证平台部署稳定，系统运作正常。

2、对白碱滩区测绘成果质量准确性负责，即对已测绘的成果错误、遗漏等质量问题进行及时整改，保证数据成果符合平台应用。

4、保证平台正常运行维护工作，能提供7*24小时响应服务，软件出现一般故障问题能在8小时内提供技术解决方案，进行积极解决。

5、据项目需求制定培训计划与培训内容，及时委派技术人员对相关工作人员进行相应的软件系统培训。

甲方可根据技术服务团队的服务质量和服务响应的及时率进行考核，合同款的20%根据考核情况进行结算。

采购预算

238万元/3年（其中2023年138万元，2024年50万元，2025年50万元）

拟采购供应商全称

克拉玛依天地图有限公司

公示时间

2023年2月1日-2022年2月7日

采购单位联系人及联系

电话

安鹏飞 150*****832/0990-*******

采购代理机构联系人及联系电话

白碱滩区政府采购中心 贺海霞0990-*******

财政部门联系人及监督电话

白碱滩区采购办帕如克0990-*******