泉州市12345政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目竞争性磋商公告
泉州市12345政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目竞争性磋商公告
受泉州市*****政务服务便民热线中心委托，福建省富诚工程管理有限公司对[******]FCDLJG[CS]*******、泉州市*****政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。泉州市*****政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目的潜在供应商应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2023年01月16日 10时00分00秒（北京时间）前递交响应文件。
项目编号：[******]FCDLJG[CS]*******
项目名称：泉州市*****政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：1,862,400.00元
采购包1(泉州市*****政务服务便民热线话务服务外包采购服务类采购项目的合同包1):
采购包预算金额：1,862,400.00元
采购包最高限价：1,862,400.00元
磋商保证金：0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C********-其他社会服务 | 其他社会服务 | 1(项) | 否 | ★指标项1：1.人员要求（1）话务人员需遵守《中华人民共和国宪法》，遵守国家法律、法规。坚持中国共产党的领导，拥护党的路线、方针、政策，遵守泉州市*****政务服务便民热线中心（以下简称：*****热线中心）的各项规章制度，积极参与*****热线中心的各项工作。应熟练掌握普通话和闽南话，学历满足大专及以上（话务或公共服务工作经验丰富人员，经采购方同意，学历要求可降低至高中）。①本次采购的20名话务人员中需有50%以上具备1年以上热线话务服务经验。②投标人的响应文件，需提供至少10名1年以上热线话务备 选人员名单，提供的话务备 选人员需有50%以上人员具有普通话等级证书。（2）投标人需配套1名常驻现场管理人员（不包含在20名话务人员内）。该管理人员需有5年以上话务管理经验，熟悉业务、经验丰富、有责任心、组织能力强，在投标人内部考核处于中上水平。（需提供管理人员名单，并附相应的考核材料、获奖情况等）其中话务人员、管理人员名单不得与采购单位其他话务服务合同中已明确且仍在职的人员名单重复。（3）投标人应对新入职话务人员开展岗前培训（试用），培训（试用）期不低于1个月，培训（试用）期产生的费用由投标人负责。话务人员培训期满后组织考核，考核通过且经采购单位审核后，纳入采购单位与投标人结算。投标人派遣政务热线或公共服务工作经验丰富人员，经采购方同意，可不培训（试用）直接考核。（4）话务人员请假超过1个月的，投标人应另安排顶岗人员，无顶岗人员则不予结算相应费用。（5）话务人员工作期间，需统一着制服（制服不能出现投标人标识）。（6）话务及管理人员需严格遵守国家信息网络安全和保密规定，未经授权不得下载、复制、传播工单、话务系统信息资源。（7）投标人应保持话务人员的稳定，关心话务人员心理，对压力较大的话务人员进行心理辅导，及时更换适应能力不强、抗压力较差的话务人员。话务人员无法正常履职，采购方有权要求更换人员，投标人应给予配合、安排。（8）合同期间，投标人派遣人员如发生工伤等人身安全意外，由此产生的纠纷赔偿等事宜，由投标人负责处理解决。（具体采购内容及要求详见招标文件第三章） | 1,862,400.00 | 租赁和商务服务业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：详见文件
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)尚未进行2022年度财务审计的投标人，可提供经审计的2021年度财务报告。无法提供财务报告复印件的投标人（包括但不限于：成立年限满1年及以上的投标人、成立年限满半年但不足1年的投标人、成立年限不足半年的投标人），应选择提供资信证明复印件。。
进口产品：无
节能产品：无
环境标志产品：无
信息安全产品：无
信用记录：按照下列规定执行：（1）供应商应在（磋商文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“供应商提供的查询结果”），供应商提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（2）查询结果的审查：①由磋商小组通过上述网站查询并打印供应商信用记录（以下简称：“磋商小组的查询结果”）。②供应商提供的查询结果与磋商小组的查询结果不一致的，以磋商小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致磋商小组无法查询供应商信用记录的（磋商小组应将通过上述网站查询供应商信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以供应商提供的查询结果为准。④查询结果存在供应商应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。
时间：2023-01-05至2023-01-12，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：采购文件随同本项目采购公告一并发布，供应商应通过福建省政府采购网上公开信息系统的注册账号（免费注册）并获取竞争性磋商文件(登陆福建省政府采购网上公开信息系统进行文件获取)，否则报价响应将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
截止时间：2023-01-16 10:00:00（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点：福建省泉州市惠安县台商投资海仑路(金正公司南侧约50米)富诚工程公司代理中心开标室福建省富诚工程管理有限公司
时间：2023-01-16 10:00:00（北京时间）
地点：福建省泉州市惠安县台商投资海仑路(金正公司南侧约50米)富诚工程公司代理中心开标室福建省富诚工程管理有限公司
自本公告发布之日起3个工作日。
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名称：泉州市*****政务服务便民热线中心
地址：福建省泉州市行政中心2号楼2427室
联系方式：159*****672
名称：福建省富诚工程管理有限公司
地址：福建省泉州市惠安县台商投资区滨湖南路大创商厦6楼
联系方式：0595-********
项目联系人：陈萍萍
电话：0595-********
网址： zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：福建省富诚工程管理有限公司
福建省富诚工程管理有限公司
2023年01月05日
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