客服外包招标公告

招 标 正 文
 

客服外包招标公告

关于标的


图片
标的


2023年白象食品电商公司线上售前、售后等服务招标项目

项目概况：

尚选电子商务（江苏）有限公司是白象食品集团全资子公司，目前负责公司整体的线上业务模块

在天猫、抖音、拼多多、京东等大中型平台均开设有旗舰店铺，随着电商业务的进一步拓展，业务量还将有更大的发展，需要更为专业的客服团队来承接本项业务，主要负责线上售前、售后服务，预计需求量30人左右

图片
要求标准
1、投标主体：不接受租用、借用、套用第三方资质，不接受两家或多家企业联合投标，一经发现取消投标资格并列入企业黑名单
2、具备承担本次谈判及相关服务能力，具有一定的规模和实力，有良好的社会信誉和履约能力
3、要求近2年内在经营活动中没有重大违法记录
4、近2年内承包类似项目（食品行业）3个（含）以上，提供相关证明材料
5、投标主体资质要求：
1)具有独立法人资格，具备增值税一般纳税人资格，可提供增值税专用发票，抬头与公司注册名称一致，商业信誉良好、独立承担民事责任能力的企业
2)包括但不限于营业执照，劳务外包资质，承包合同，信息安全管理体系认证证书，各项线上平台资质，已合作客户合同首、末页等
3)注册资金500万元及以上，且成立时间不低于5年，现有在线客服数量不少于1000人
4)财税要求：具备健全的财务会计制度，具有依法缴纳税收、社会保障资金的良好记录,能自开税率为6%的服务增值税专用发票，抬头与公司注册名称一致
5)企业简介电子文件
6、客服要求
1)专人电脑/工位，保证一人一岗，网速快、电脑不卡顿
2)售前具有半年以上电商客服经验，售后具有一年以上电商客服经验，熟悉电商接待流程，清楚电商平台相关规则
3)思路清晰、头脑灵活，言语诚恳，懂得换位思考
4)具备良好的情绪控制能力，工作中使用规范服务用语，做到文明、礼貌、热情、诚恳
5)打字速度60字/分钟以上
6)年龄22-35岁之间
7、管理要求
1)专业完善的客服服务标准、服务流程及质检体系
2)完善的岗前培训流程及岗前测试方案，具体上岗资格标准
3)配备客服主管负责各平台服务、数据监控、人员配置、团队质检及问题优化等工作，保证服务质量
4)日报/周报/月报/年报等客服数据分析
5)具有稳定的人才招聘渠道及全面的人员档案
6)具备品牌方荣辱意识，与品牌方利益损失为一体


02
报名及投标


图片
报名方式
报名时间：
2023年1月31日9点-2023年2月13日17点前,过期视为报名无效
报名方式：
投标人按以上报名资料要求，准备报名文件加盖公章，并按材料顺序，制作成1份PDF或者Word文档，邮件主题为“*****公司报名材料”发送至报名邮箱，邮件内容写清楚联系人和联系方式（报名材料内不得出现联系方式）
招标资料领取:
投标人需在报名截止前联系招标人提交报名资质材料，待报名资格预审通过后领取《招标文件》，现场考察合格后，按招标文件要求进行现场投标
图片
投标注意

1、所提供资料及附件必须真实、清晰、有效

2、由于清晰度差导致误审的由投标人承担后果
3、如发现提供资料与实际不符，视同造假取消投标资格，禁止参与本公司业务
4、本公司反对商业贿赂及不正当竞争，对有商业贿赂、恐吓、骚扰本公司员工行为的投标单位，取消投标资格、禁止参与本公司业务，涉嫌犯罪的移交司法机关

5、合同期限：自合同签订之日起1年


03
投标保证金


图片
投标保证金

符合资格的投标人在通过我司资质预审及现场考察合格后，于2023年03月10日17点前需公对公转账形式缴纳投标保证金人民币5万元（人民币伍万元整），其他形式缴纳无效，缴纳时间对接联系人

缴纳保证金账户信息：待投标人现场考察通过后，由招标人统一告知


04
快来加入我们吧


开标信息
开标时间：2023年3月中旬
开标地点：河南郑州市
具体时间和地点在开标前3个工作日另行通知
联系方式
王先生：
191*****112
报名邮箱：bxspzbb@163.com
最终解释权归尚选电子商务（江苏）有限公司招标项目组所有

标签: 客服外包

0人觉得有用

招标
业主

-

关注我们可获得更多采购需求

关注
相关推荐
 
查看详情 免费咨询
搜索

最近搜索

无

热门搜索

无