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本 招 标 项 目 为 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 衡 阳 分 公 司 2023 年 ***** 110 120服 务 热 线 呼 叫 中 心 服 务 外 包 采 购 项 目招 标 编 号 ： HYDX-ZB-******* ， 招 标 人为 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 衡 阳 分 公 司 ， 招 标 代 理 机 构 为 中 通 服 供 应 链 管 理 有 限 公司 湖 南 分 公 司 。 项 目 资 金 由 招 标 人 自 筹 ， 资 金 已 落 实 。 项 目 已 具 备 招 标 条 件 ， 现进 行 公 开 招 标 ， 有 意 向 的 潜 在 投 标 人以 下 简 称 投 标 人可 前 来 投 标 。1 招 标 范 围1.1 招 标 范 围 ： 为 保 证 ***** 110 120服 务 热 线 正 常 运 营 ， 需 启 动 2023年 ***** 110 120服 务 热 线 呼 叫 中 心 服 务 外 包 项 目 采 购 招 标 工 作在 合 同 期 限内 向 招 标 人 提 供 呼 叫 中 心 运 营 管 理 相 关 服 务 ， 包 括 但 不 限 人 员 的 招 聘培 训人事 管 理绩 效 考 核质 量 检 查 及 服 务 质 量 分 析报 告 的 编 写与 政 府 主 管 部 门 的
协 调 沟 通 等 呼 叫 中 心 运 营管 理 工 作 ， 详 细 内 容 见 技 术 规 范 书 。1.2 项 目 规 模 ： 本 项 目 预 计 总 金 额 为 1223.54万 元含 税 其 中 *****热 线 金 额 为 942.70万 元 (含 税 110热 线 金 额 为 209.03万 元含税， 120热 线 金 额 为 71.81万 元含 税。1.3 实 施 地 域 ： 衡 阳 。1.4 合 同 有 效 期 ： 合 同 签 订 之 日 起 一 年 。1.5 本 项 目 不 划 分 标 段 ， 选 取 1名 中 标 人1.6 本 项 目 设 置 最 高 投 标 限 价 。 最 高 投 标 限 价 为 1137.89万 元含 税， 投标 人 投 标 报 价 高 于 最 高 投 标 限 价 的 ， 其 投 标 将 被 否 决 。1.7涉 及 的 主 要 评 估 产 品 品 类 本 项 目 将 按 照中 国 电 信 供 应 商 不 良 行 为 管 理
规 则应 用 供 应 商 不 良 行 为 处 理 结 果 ， 供 应 商 不 良 行 为 处 理 结 果 的 应 用 依 据涉及 的 主 要 评 估 产 品 品 类及 相 关 规 则 确 定 。 无 涉 及 的 评 估 产 品 品 类 的 ， 针 对 具体 产 品 品 类 的 处 理 结 果 均 不 适 用 ， 仅 适 用 针 对 供 应 商 的 处 理 结 果 。 请 务 必 登 录 中国 电 信 阳 光 采 购 网 查 阅中 国 电 信 供 应 商 不 良 行 为 管 理 规 则 具 体 网 址 链 接 ： https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews. 投 标 人 资 格 要 求2.1投 标 人 应 为 中 华 人 民 共 和 国 境 内不 含 香 港澳 门台 湾 地 区法 律 上和 财 务 上 独 立 的 法 人 或 依 法 登 记 注 册 的 组 织 或 由 法 人 授 权 的 分 公 司 ， 合 法 运 作 并
独 立 于 招 标 人 。2.2投 标 人 具 有 有 效 的 人 力 资 源 服 务 许 可 证劳 务 派 遣 经 营 许 可 证2.2本 项 目 不 接 受 联 合 体 投 标 。2.3本 项 目 不 接 受 代 理 商 投 标 。2.4投 标 人 的 法 定 代 表 人 或 单 位 负 责 人 为 同 一 人 或 者 存 在 控 股管 理 关 系 的不 同 单 位 ， 不 得 参 加 同 一 标 包 投 标 或 者 未 划 分 标 包 的 同 一 招 标 项 目 投 标 。2.5 投 标 人 不 得 存 在 下 列 情 形 之 一 ： 1 为 招 标 人 不 具 有 独 立 法 人 资 格 的 附 属 机 构单 位 2 被 责 令 停 产 停 业暂 扣 或 者 吊 销 许 可 证暂 扣 或 者 吊 销 执 照3 被 依 法 暂 停 或 取 消 投 标 资 格 的
4 进 入 清 算 程 序 ， 或 被 宣 告 破 产 ， 或 其 他 丧 失 履 约 能 力 的 情 形5 在 最 近 三 年 内 投 标 截 止 时 间 前 36个 月 被 相 关 行 业 主 管 部 门 或 司 法 机关 认 定 有 骗 取 中 标严 重 违 约重 大 工 程 质 量 或 者 安 全 问 题 的6 法 律 法 规 规 定 的 其 他 情 形7 在 最 近 五 年 内 投 标 截 止 时 间 前 60个 月 被 判 处 单 位 行 贿 罪 ， 且 行 贿 行为 与 采 购 活 动 相 关 的以中 国 裁 判 文 书 网的 生 效 判 决 为 准 8 在 最 近 五 年 内 投 标 截 止 时 间 前 60个 月 被 判 处 合 同 诈 骗 罪 的以中国 裁 判 文 书 网的 生 效 判 决 为 准 9 被 最 高 人 民 法 院 认 定 为 失 信 被 执 行 人 的 (以信 用 中 国网 站www.creditchina.gov.cn 或 各 级 信 用 信 息 共 享 平 台 公 布 的 失 信 被 执 行 人 名 单 为 准 )，
已 执 行 完 毕 或 不 再 执 行 的 除 外10 其 他 按 照中 国 电 信 供 应 商 不 良 行 为 管 理 规 则及 处 理 结 果 ， 应 对 投标 人 及 产 品 品 类 在 本 项 目 中 执 行 禁 止 采 购 处 理 措 施 的 。 同 一 标 段 或 未 划 分 标 段 的同 一 招 标 项 目 涉 及 多 个 产 品 评 估 品 类 的 ， 投 标 人 及 其 任 一 投 标 产 品 品 类 涉 及 相 关禁 止 采 购 处 理 结 果 的 ， 该 标 段 或 招 标 项 目 应 适 用 相 关 的 禁 止 采 购 处 理 措 施 。2.6遵 守中 华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法中 华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法 实 施条 例 工 信 部通 信 工 程 建 设 项 目 招 标 投 标 管 理 办 法等 国 家 法 律 法 规 。3 资 格 审 查 方 法本 项 目 将 进 行 资 格 后 审 ， 资 格 审 查 标 准 和 内 容 见 招 标 文 件 第 三 章评 标 办 法，
凡 未 通 过 资 格 后 审 的 投 标 人 ， 其 投 标 将 被 否 决 。4 招 标 文 件 的 获 取4.1 招 标 文 件 获 取 时 间 : 2023 年 2 月 7日 至 2023 年 2 月 13日 ，每 日 上 午 8 时 30 分 至 12 时 00 分 ， 下 午 14 时 30 分 至 17 时 30 分北京 时 间 ， 下 同。4.2 招 标 文 件 获 取 方 式 ： 凡 有 意 参 与 投 标 的 潜 在 投 标 人 ， 请 按 以 下 步 骤 顺序 进 行 操 作 ， 获 取 招 标 文 件 ：4.2.1登 录 中 国 电 信 供 应 链https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal 进 行 本 项 目 招 标 文 件 的 登 记 申 领 。 未 在 平 台 注 册 的 投 标 人须 先 进 行 注 册 ， 注 册 方 法 详 见 本 公 告7投 标 人 注 册。
4.2.2在 平 台 登 记 申 领 招 标 文 件 时 需 上 传 以 下 文 件 的 电 子 版 扫 描 件 ：1 单 位 营 业 执 照 扫 描 件盖 单 位 公 章2 授 权 委 托 书 或 介 绍 信盖 单 位 公 章3 经 办 人 身 份 证 扫 描 件 4 招 标 文 件 售 卖 登 记 表Word版 和 盖 章 的 PDF版该 表 详 见 招 标 公 告 附件5 购 买 招 标 文 件 的 费 用 支 付 凭 证 。请 将 以 上 资 料 的 扫 描 件 均 放 入 一 个 WORD文 档 中 ， WORD文 档 以潜 在 投 标 人名 称项 目 名 称命 名 ， 并 将 上 述 资 料 同 步 发 至 项 目 联 系 人 邮 箱*********qq.com 报 名 时 间 以 电 子 平 台 时 间 为 准。
4.3 招 标 文 件 费 用 ： 每 套 售 价 300元 人 民 币 ， 通 过 银 行 转 账 缴 纳 购 买 招 标文 件 费 用 ， 售 后 不 退 。5 投 标 文 件 的 递 交5.1 投 标 文 件 递 交 截 止 时 间即 投 标 截 止 时 间为 ：2023年 2月 27日 9时 30分 00秒。5.2 纸 质 投 标 文 件 递 交 地 点 ：湖 南 省 衡 阳 市 石 鼓 区 蒸 水 桥 电 信 二 楼 会 议室。 5.3 电 子 投 标 文 件 的 递 交 ： 通 过 中 国 电 信 供 应 链 (https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)提 交 。
电 子 投 标 文 件 递 交 及 解 密 异 常 时 的 处 理 方 式 ： 当 电 子 投 标 文 件 上 传 异 常 时 ，投 标 人 应 及 时 联 系 平 台 技 术 支 撑 人 员 解 决 。 若 在 投 标 文 件 递 交 截 止 时 间 之 前 仍未 解 决 ， 投 标 人 须 在 投 标 截 止 后 的30 分 钟 内将 操 作 失 败 的 系 统 桌 面 的 全 幅截 图 提 交 招 标 代 理 机 构 ， 该 投 标 人 的 投 标 文 件 以 不 加 密 电 子 投 标 文 件 为 准 ， 在开 标 环 节 由 招 标 人 /招 标 代 理 机 构 导 入 二 期 平 台不 加 密 电 子 投 标 文 件 导 入 异 常时 ， 该 投 标 人 的 投 标 文 件 以 纸 质 投 标 文 件 为 准 。 如 投 标 人 按 要 求 提 供 全 幅 截 图但 未 递 交 不 加 密 电 子 投 标 文 件 或 不 加 密 电 子 投 标 文 件 导 入 异 常 且 未 递 交 纸 质 投标 文 件 的 ， 其 投 标 无 效 。电 子 投 标 文 件 上 传 成 功 但 因 平 台 原 因 导 致 解 密 异 常 时 ， 招 标 人 /招 标 代 理 机构 导 入 投 标 人 递 交 的 不 加 密 电 子 投 标 文 件 ， 不 加 密 电 子 投 标 文 件 经 平 台 校 验 通 过
的 视 为 解 密 成 功 ， 该 投 标 人 的 投 标 文 件 以 不 加 密 电 子 投 标 文 件 为 准 ， 纸 质 投 标 文件 失 效校 验 失 败 或 未 递 交 不 加 密 电 子 投 标 文 件 的 ， 该 投 标 人 的 投 标 文 件 以 纸 质投 标 文 件 为 准 ， 电 子 投 标 文 件 失 效 ,未 递 交 纸 质 投 标 文 件 的 ， 其 投 标 无 效 。因 投 标 人 自 身 原 因 导 致 电 子 投 标 文 件 递 交 失 败 的 ， 不 加 密 电 子 投 标 文 件纸质 投 标 文 件 均 同 时 失 效 并 予 以 退 回 ， 其 投 标 无 效 。 投 标 人 电 子 投 标 文 件 上 传 异 常但 未 按 要 求 提 供 全 幅 截 图 的 或 电 子 投 标 文 件 上 传 成 功 但 因 投 标 人 原 因 导 致 解 密异 常 的 ， 均 视 为 因 投 标 人 自 身 原 因 导 致 电 子 投 标 文 件 递 交 失 败 。5.4 本 项 目 将 于 上 述 同 一 时 间地 点 进 行 开 标 ，招 标 人 /招 标 代 理 机 构 邀 请 投 标 人 的 法 定 代 表 人 或 者 其 委 托 代 理 人 准 时 参 加 。
5.5出 现 以 下 情 形 之 一 时 ，招 标 人 /招 标 代 理 机 构不 予 接 收 投 标 文 件 ：5.5.1电 子 投 标 文 件 逾 期 通 过 平 台 递 交 的 5.5.2纸 质 投 标 文 件 逾 期 送 达 或 者 未 送 达 指 定 地 点 的 5.5.3未 按 照 招 标 文 件 要 求 密 封 或 加 密 的 5.5.4未 按 照 本 公 告 要 求 获 得 本 项 目 招 标 文 件 的 。6 样 品 的 递 交/7 投 标 人 注 册有 意 参 与 本 项 目 投 标 的 潜 在 投 标 人 需 完 成 中 国 电 信 供 应 链 https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal 注 册 后 ， 方
可 申 领 本 项 目 招 标 文 件 。
已 在 中 国 电 信 阳 光 采 购 网 电 子 招 投 标 交 易 平 台https://42.99.33.235/TPBidder)或 中 国 电 信 电 子 采 购 系 统 2.0正 式 版https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame 注 册 并 审 核 通 过 的 潜 在 投 标 人 ， 中 国 电 信 供 应 链https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal 自 动 同 步 生 成 账 号供应 商 信 息 及 CA信 息 均 同 步， 潜 在 投 标 人 可 直 接 使 用 原 账 号 密 码 登 录 。7.1.2 CA证 书 办 理使 用 平 台 进 行 电 子 投 标 的 潜 在 投 标 人 须 提 前 办 理 CA证 书 进 行 投 标 文 件 编 制和 投 标 ， 并 确 保 CA证 书 在 使 用 时 有 效 。 CA证 书 办 理 流 程 需 登 录 中 国 电 信 供 应 链 https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal 后 详 见操作 手 册 中 国 电 信 电 子 采 购 系 统 CA证 书 办 理 指 南。
7.1.3技 术 支 撑 联 系 方 式1)平 台 技 术 支 撑 ： 电 话********** ， 邮 件zbsupportchinatelecom.cn 。工 作 时 间 ： 周 一 至 周 五 09:00-12:00 14:00-18:00。2)CA 证 书 办 理 技 术 支 撑 ： 电 话********** ， QQ ********** ， 邮 件 zgdxztbcnca.net 。 工 作 时 间 ： 周 一 至 周 五 9:00-12:00 14:00-17:30。7.2中 国 电 信 阳 光 采 购 网 注 册7.2.1 投 标 人 需 在 购 买 招 标 文 件 后 10 日 内 ， 通 过 中 国 电 信 阳 光 采 购 网 完 成供 应 商 注 册 。注 册 网 址 ： https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/， 注 册 过 程可 查 询经 验 分 享模 块 中 的外 部 门 户 供 应 商 注 册 操 作 演 示视 频 。
8 发 布 公 告 的 媒 介本 招 标 公 告 在 中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台 http://www.cebpubservice.com/ 中 国 电 信 阳 光 采 购 网 https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/中 通 服 供 应 链 公 司 -电 子 招 标 平 台https://hnzb.chinaccsscm.cn 上 发 布 ， 其 他 媒 介 转 载 无 效 。9.其 他 说 明9.1 投 标 人 须 按 照 本 次 招 标 公 告 第4 点 要 求 获 取 招 标 文 件 ， 并 在 获 取 招 标 文 件 后 5日 内 在 中 通 服 供 应 链 公 司 -电 子 招 标 平 台https://hnzb.chinaccsscm.cn 进 行 供 应 商 注册备 注 ： 供 应 商 仅 须 在 中 通 服 供 应 链 公 司 -电 子 招 标 平 台https://hnzb.chinaccsscm.cn
进 行 供 应 商 注 册 即 可 ， 注 册 成 功 后 无 须 在 中 通 服 供 应 链 公 司 -电 子 招 标 平 台
https://hnzb.chinaccsscm.cn 再 进 行 报 名缴 费下 载 招 标 文 件投 标 应 答 等 操 作。9.2 为 确 保 标 书 费 及 服 务 费 开 票投 标 保 证 金 退 还 工 作 的 顺 利 进 行 ， 请 投 标人 及 时 注 册 并 准 确 填 写 基 本 信 息 。 中 通 服 供 应 链 公 司 -电 子 招 标 平 台 https://hnzb.chinaccsscm.cn 供 应 商 注 册 操 作 手 册 详 见 公 告 附 件供 应 链电 子 招 投 标 平 台 供 应 商 注 册 操 作 手 册供 应 商 。10 联 系 及 异 议 接 收 方 式招 标 人 ： 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 衡 阳 分 公 司地 址 ： 湖 南 省 衡 阳 市 石 鼓 区 蒸 水 桥 电 信联 系 人 ： 万 辉 云
招 标 代 理 机 构 ： 中 通 服 供 应 链 管 理 有 限 公 司 湖 南 分 公 司联 系 人 ： 颜 文 政黄 思 鸿朱 天 淼招 标 师 ： 谭 龙 江王 敏李 光 石沈 斌电 话 ： 181*****909颜186*****539 黄 电 子 邮 件 ： *********qq.com异 议 接 收 邮 箱 ： *********qq.com户 名 ： 中 通 服 供 应 链 管 理 有 限 公 司 湖 南 分 公 司开 户 银 行 ： 长 沙 银 行 荷 花 园 支 行
账 号 ： **********联 行 号 ： 313*****8886 招 标 人 /招 标 代 理 机 构 名 称 ：中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 衡 阳 分 公 司 /中 通 服 供 应 链 管 理 有 限 公 司 湖 南 分 公 司2023年 2月 6日附 件 ： 招 标 文 件 售 卖 登 记 表
项 目 名 称 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 衡 阳 分 公 司 2023年 ***** 110 120 服 务热 线 呼 叫 中 心 服 务 外 包 采 购 项 目
投 标 文 件 的 递 交投 标 文 件 递 交 截 止 时 间 2023年 月 日 时 分北 京 时 间 纸 质 投 标 文 件 递 交 地 点 湖 南 省 衡 阳 市 石 鼓 区 蒸 水 桥 电 信 二 楼 会 议 室招 标 文 件 发 售 信 息招 标 文 件 购 买 时 间 2023年 月 日招 标 文 件 制 作 费 300 元 /套
标 段投 标 人 公 司 全 称联 系 人 联 系 电 话电 子 邮 箱 此 邮 箱 为 贵 方 唯 一 指 定 联 系 邮 箱 ， 请 认 真 填 写 ， 如 因 投 标 人 自 身 原 因 造 成 的 全 部 损 失 由 投 标 人 自行 承 担
增 值税 开票 信息 公 司 名 称纳 税 人 识 别 号公 司 地 址公 司 电 话开 户 行 及 银 行 账 号如 因 投 标 人 提 供 税 务 信 息 错 误 而 导 致 的 开 票 错 误 所 造 成 的 全 部 损 失 由 投 标 人 承 担 。招 标 文 件 费 发 票 获 取 方 式 电 子 发 票 ， 开 具 后 发 送 至 报 名 邮 箱招 标 文 件 购 买 形 式 转 账

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