沈阳局集团公司沈阳通信段2023-2024通信设备及铁塔等维保业务外包公开采购（框架协议采购）电子招标招标公告ZTSYJCGS2023-0025-辽宁省
沈阳局集团公司沈阳通信段2023-2024通信设备及铁塔等维保业务外包公开采购（框架协议采购）电子招标招标公告ZTSYJCGS2023-0025-辽宁省
沈阳局集团公司沈阳通信段2023-2024通信设备及铁塔等维保业务外包公开采购（框架协议采购）招标公告
（招标编号：ZTSYJCGS2023-0025）
1．招标条件本招标项目沈阳局集团公司沈阳通信段2023-2024通信设备及铁塔等维保业务外包公开采购（框架协议采购）招标人为中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳通信段，招标项目资金来自运营维修。该项目已具备招标条件，现对本项目采购进行公开招标。评审方法为经评审的最低投标价法。
2．项目概况与招标范围招标业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。
1.执行的技术标准：详见技术规格书
2.铁路专用设备执行的相关文件、规定：依据铁总运〔2014〕295号《铁路通信维护规则》、沈铁电[2018]143号《沈阳局集团公司通信维护实施细则》
3.相关检验检测报告：无
4.维保条款：应保证设备运用良好，在合同期内厂家免费维修,其他详见技术规格书
5.售后服务及要求：电话支持服务、现场支持服务、巡检、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训服务
6.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书
技术规格书
投标单位维保服务必须符合铁总运〔2014〕295号《铁路通信维护规则》、沈铁电[2018]143号《沈阳局集团公司通信维护实施细则》等相关标准及以下具体要求。
A01:华为传输、会议、数据网等设备
一、概述
沈阳通信段管内普铁、哈大、京沈、沈丹客专等线路传输、会议、数据网、GSM-R设备、新通客专传输、数据网设备。喀赤客专传输、数据网设备。目前均已超过厂家质保服务期。
二、维保服务项目和服务能力的要求
2.1服务项目分类
乙方提供的维保服务项目应符合以下分类标准：
表1： 通信系统维护保障服务项目一览表
序号 | 服务类别 | 服务项目编号 | 服务项目 |
1 | 技术支持类 | JS01 | 咨询和电话支持服务 |
JS02 | 远程技术支持服务 | ||
JS03 | 现场技术支持服务 | ||
JS04 | 紧急故障恢复服务 | ||
JS05 | 重大事件技术支持服务 | ||
JS06 | 资料服务 | ||
JS07 | 其它服务 | ||
2 | 软件服务类 | RJ01 | 补丁更新服务 |
RJ02 | 版本升级服务 | ||
RJ03 | 版本配套检查升级服务 | ||
RJ04 | 网管&监控软件维护服务 | ||
3 | 硬件支持类 | YJ01 | 故障件维修服务 |
YJ02 | 备件紧急支持服务 | ||
4 | 主动预防类 | YF01 | 设备健康检查 |
YF02 | 设备运用质量测试 | ||
5 | 网络分析类 | FX01 | 网络运行状态定期分析 |
FX02 | 年度网络维护报告 | ||
FX03 | 重大故障分析报告 |
三、维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。
3.1.1.2服务要求
（1）乙方应设立甲方支持中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。
甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
*（2）响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。
表2：咨询和电话支持响应时间表
故障级别 | 响应时间 |
紧急故障 | 小于15分钟 |
一般故障 | 小于30分钟 |
技术咨询和 其他问题 | 小于48小时 |
*（3）解决时间
是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。
表3：解决时间表
故障级别 | 解决时间 |
紧急故障 | 2小时恢复业务 |
一般故障 | 2天内解决 |
技术咨询和 其他问题 | 双方商定 |
注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。
*3.1.2现场故障技术支持服务（JS03）
3.1.2.1服务描述
对于通过电话支持服务不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
3.1.2.2服务要求
（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需工具和资料等。
（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。
（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。
（6）响应时间
现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。
表4：现场技术支持响应时间表
故障现场距离本省会城市范围 | 响应时间 |
省会城市范围内 | 小于1小时 |
100－200公里 | 小于1.5小时 |
200公里及以上 | 小于2小时 |
特殊情况 | 双方协商 |
（7）解决时间
现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。
*3.1.3紧急故障恢复服务（JS04）
3.1.3.1服务描述
紧急故障恢复服务是指甲方在用的通信或网管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。
3.1.3.2定义
（1）紧急故障：指关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。
（2）一般故障：紧急故障以外的故障。
3.1.3.2服务要求
1.甲方通过乙方维保服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。
2. 乙方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，立即安排工程师赶往现场处理：
1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域服务经理和市场甲方经理
2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场
3）25分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组
4）1小时内子区域服务经理负责成立问题处理小组
3.现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。乙方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。
4．乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。
5．故障处理完毕后，乙方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。
从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到乙方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。
表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表
故障现场距离本省会城市范围 | 响应时间 |
50公里内 | 小于1小时 |
100-200公里 | 小于1.5小时 |
200公里及以上 | 小于2小时 |
特殊情况 | 双方协商 |
6.现场恢复时间
紧急故障恢复时间指到达甲方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。
由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。
表6紧急故障现场恢复时间
故障级别 | 恢复时间 |
紧急故障 | 小于1小时 |
3.1.4.1服务描述
重大事件技术支持是指乙方向甲方组织的网络调整、割接、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。
3.1.4.2服务要求
1．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到甲方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。
2．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。
3．服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。
4. 重大事件支持服务应满足甲方需求。
3.1.5资料服务（JS06）
3.1.5.1服务描述
甲方可以要求乙方提供技术支持网站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。
3.1.5.2服务要求
乙方需设立技术支持网页，应向甲方提供的网页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由乙方向甲方各级运维管理部门提供，双方共同管理。乙方负责相关资料的及时更新。
根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式，向甲方各级运维部门定期发放技术资料。
3.1.6其它服务（JS07）
上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。
3.2软件支持服务内容
3.2.1补丁更新服务（RJ01）
3.2.1.1服务描述
软件补丁是指乙方向甲方的在网设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。
3.2.1.2服务要求
1.软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产业部的相关标准在实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。
3.输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料：
1）输入补丁的功能描述和目的。
2）输入补丁的测试结果。
3）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成
的影响，出现问题的应急措施。
4.打补丁时所遵循的原则:
1）打补丁尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补丁前应
征得甲方同意。
2）尽量减少设备中断时间。
3）保证数据系统的安全可靠。
4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。
5）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果甲方技术人员进行现场支持，则应配合甲方观察设备运行一至三天，并对甲方维护人员进行培训指导。
6）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。
7）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。
8）打补丁应按甲方施工要求进行。
5.对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。
服务要求：
1）所有软件补丁在推向市场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全
性和稳定性。
2）软件补丁将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。
3.2.2版本升级服务（RJ02）
3.2.2.1服务描述
需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级，为解决网络设备运行维护过程中存在的明显问题等。
3.2.2.2服务要求
1.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、解决网络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供；
2.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。
3.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过该设备的甲方运维管理部门人员批准及签字认可。
4.版本升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方运维管理部门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。
5.版本升级时遵循的原则：
1)现场升级使用的软件版本必须从乙方正规的软件版本下发渠道所获得；
2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。
3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行；
4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证数据系统的安全可靠。
5）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。
6) 版本升级后，负责版本升级的乙方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于6小时的网络观察期，没有发生问题，方可离开。
7）版本升级施工应按铁路部门规定的施工管理办法和规定。
3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）
3.2.3.1服务描述
版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合华为公司传输产品配套表要求的现网产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。
3.2.3.2服务要求
1.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。
2.版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过该设备的甲方运维管理部门人员批准及签字认可。
3.版本配套升级结束后，乙方将总结报告呈报该设备的甲方运维管理部门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。
3.2.4 网管&监控软件维护服务（RJ04）
3.2.4.1服务描述
网管&监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项，由乙方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能，对在网软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。
由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
3.2.4.2服务要求
1.由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
2.维护过程中发生网管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS03、JS04标准执行。
3.乙方提供网管软件补丁更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由乙方按照RJ01标准执行。
4.如果甲方网管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同，技术手段由乙方按照RJ02标准执行。
*3.3硬件支持服务内容
硬件维修服务内容：故障件维修服务
3.3.1故障件维修服务（YJ01）
3.3.1.1服务描述
乙方对甲方在使用过程中出现的故障板件进行修复以保证设备持续可用的服务。
3.3.1.2服务要求
1．乙方负责维修的故障件范围是招标维护项目（自产设备和采购的其它配套设备）。
2．甲方发现部件出现故障后，应填写一式二份的《返修设备登记表》，一份自留备案、一份随故障件寄给当地办事处，期间所产生的运输费用和保险费用由甲方承担。
3.乙方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方，所产生的运输费用和保险费用由乙方承担。
4.如果乙方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给甲方，乙方有责任协调补发同种类型的单板给甲方使用。
5. 乙方将故障件修复后，应寄回给甲方试用一个月。
6.如果甲方试用合格，则应在一个月内将试用情况通知乙方当地办事处，否则乙方有权认为返修件验收已被通过。
7.如果甲方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印件随单板寄回当地办事处或者乙方维修中心，期间所产生的运输费用由乙方承担。
8.乙方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则乙方应免费提供完好的备件供甲方使用，直至将修复后的故障件返回甲方。
9.在运输过程中损坏的板件，乙方应进行维修，如修复不好乙方应免费更换好的板件替换。
10．在运输过程中丢失的板件，乙方应免费提供的板件补充。
返修周期 | |
维修的部件 | 15个工作日 |
表7 故障件返修周期
11.对无法修复的故障件，乙方有责任暂时给甲方提供同种功能的板件。
12.对于返修的故障板件，乙方需在单板返修周期内提供单板故障诊断报告：
13．甲方负责将故障件安全可靠地寄至乙方维修中心，乙方负责将修复后的板件安全可靠地寄至甲方现场。
14. 乙方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。
3.3.2备件紧急支持服务（YJ04）
3.3.2.1服务描述
在紧急情况下（指甲方网络发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。更换后的甲方故障电路板的所有权属于甲方，乙方替换件的所有权仍属于厂家。
3.3.2.2服务要求
1. 乙方须储备必要的备件，建立两级备件库，一级是总部备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。乙方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。
2.甲方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。
*3.4主动预防服务
3.4.1设备健康检查（ YF01）
3.4.1.1服务描述
设备健康检查服务是指乙方向甲方提供的对设备健康情况进行检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。
3.5.1.2服务要求
设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议。
设备健康检查结束后，乙方向甲方提交《设备健康检查报告》。
3.4.2设备运用质量测试（ YF02）
3.4.2.1服务描述
由甲方组织，乙方提供技术支持和现场服务，对在网设备业务应用通道性能、保护特性、资源利用合理性等内容进行测试，及时发现系统运用质量现状，消除设备运行的隐患。
3.4.2.2服务要求
1.测试过程中如果发现问题，由甲乙双方共同制定处理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。
2.乙方有义务参与甲方测试系统的搭建和测试方案的制定。
3.测试在尽量不影响现网业务的前提下进行，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。
4.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，甲方提供业务验证记录，并就测试系统和应用环境进行说明，乙方就发现的技术问题进行解释和处理。
3.5网络分析服务
3.5.1网络运行状态定期分析（FX01）
3.5.1.1服务描述
乙方安排技术专家和维护工程师在合同期间进行不少于四次全网性诊断。及时发现和消除设备运行的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。
3.5.1.2服务要求
1．乙方负责了解甲方网上设备的运行情况及甲方需求，商定现场诊断的时间，制定检查计划，包括：检查日程安排、人员安排、检查项目安排等。
2．乙方在诊断前通知甲方，并且针对甲方要求做好诊断准备工作。
3．乙方应按照详细的网络设备诊断报告中的检查项目对设备进行逐项检查测试，包括系统软件、配置、数据分析等内容。
4．诊断结束后，乙方诊断人员应向甲方现场人员汇报诊断的结果，提出维护及网络优化建议，填写《网络设备诊断报告》，提交甲方现场部门负责人签字确认，并上报相应的甲方运维管理部门进行备案，若诊断工作中对设备的配置进行了更改，诊断人员须将《网络设备诊断报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。
3.5.2年度系统维护报告（FX02）
3.5.2.1服务描述
年度维护报告是指根据年度系统运行情况，由乙方对全年系统维护数据进行深入透彻分析，输出年度系统详细分析报告。
3.5.2.2服务要求
该年度网络维护报告着重从日常系统运维情况、故障处理等几个方面给出详细而权威的技术分析和运维建议。该报告可作今后该系统长期维护的参考，并可以通过该报告不断改进维护策略，为系统的长期安全运行提供支持。
注意：
在系统运行分析期间，乙方工程师无法直接获取的有用数据信息，需要客户配合提供。
3.5.3重大故障分析报告（FX03）
3.5.3.1服务描述
重大故障分析是指发生重大故障时，经客户允许，乙方介入事故分析和处理以后，通过专家团队输出的有关该事故详细而权威的分析报告。
3.5.3.2服务要求
该分析报告着重从事故产生原因、事故处理经过、业务恢复过程以及后期系统运维建议等几个方面给出详细而权威的故障问题技术分析和系统运维建议。该分析报告可以作为后期该系统问题预防和应急处理参考，降低系统运行风险。
注意：
在输出报告期间，乙方工程师无法直接获取的有用数据信息，需要客户配合提供。
3.5.4系统优化报告（FX04）
3.5.4.1服务描述
系统优化报告是指乙方根据系统日常维护信息或者季度维护信息，经过日常或者月度网络数据进行客观分析，按照合同约定的频次给出系统运行分析结果。
3.5.4.2服务要求
该报告主要从系统配置、系统结构、业务承载能力等方面给出客观的分析。该报告可作为今后系统隐患预防、系统优化以及应急故障处理的参考资料。
3.6其他
乙方负责按照沈阳局集团公司网络安全有关文件，对网管终端、服务器、数据库等设备设施的软件进行定期更新补强，并安装正版杀毒、防火墙软件。
A02:铁塔维保
1、总则1.1为保证铁路通信铁塔正常维护、检修、检测工作顺利完成，防止铁塔倾斜、倒伏造成人身伤害、财产损失或危及铁路行车安全，保证铁路无线通信系统正常运行，根据中国铁路总公司《铁路技术管理规程》、《铁路通信铁塔管理办法》、《铁路通信维护规则》等有关规定，委托铁塔生产企业或专业技术机构定期对沈阳通信段管内1020座铁塔进行检测和维护。
1.2本技术要求适用于沈阳通信段的铁塔维修工作。
1.3凡本技术要求未涉及的内容以国家标准及行业规范为准。
1.4铁塔维修采用的技术文件对质量验收的要求不得低于本技术要求的规定。
1.5本技术要求涉及的维护工作须遵守国家及铁路现行的劳动保护和安全技术等方面的有关规定。
2、维护服务要求2.1铁塔的检测、维修要求
沈阳通信段管内有普铁铁塔183座、高铁铁塔837座，每座铁塔进行1次测试、检修和维护工作。并对普铁183座铁塔450M无线电台天馈线接头重新制作防水，采用防水胶带、防水胶泥、防水胶带三层工艺（投标人包工包料）。
2.2铁塔及塔上设施的应急处理
沈阳通信段管内铁塔发生安全隐患必须立即解决，塔上通信设施发生故障必须立即处理，应急响应时间如下表：
故障级别 | 响应时间 |
紧急问题 | 2小时内到达现场 |
一般问题 | 24小时内到达现场 |
塔上通信设施故障响应时间表
故障级别 | 解决时间 |
紧急故障 | 4小时内恢复 |
一般故障 | 24小时内恢复 |
2.3 专业维修人员要求
必须有固定的铁塔维修队伍，在沈阳有常驻的铁塔维护技术人员，维护技术人员须具有从事铁塔维护2年以上的工作经验，且须取得有效的登高作业证，同时具有塔上通信设施的故障处理能力、会制作各种天馈线的接头（连接器）。
2.4 维修器具要求
必须有铁塔检测、维修所需的测试仪表、检修工具及维修车辆。
2.5铁塔维护项目
1.铁塔垂直度测量及垂直度不达标铁塔的调整；
2.塔体构件的镀锌层缺陷及锈蚀构件的维修、补漆；
3.塔体构件变形构件及缺失构件的更换、补充及维修；
4.铁塔基础沉降开裂、风化修复及铁塔塔靴水泥包封开裂破损的修复；
5.拉线腐蚀、断裂、断股及锚固点脱落维修更换；
6.防雷接地系统问题维修及铁塔接地电阻不达标的整治；
7.铁塔作业平台、爬梯、桅杆、避雷针问题维修；
8.铁塔各部螺栓检修、紧固，对缺失的螺栓及配件进行补充，全塔螺栓紧固后涂油漆；
9.塔上的通信设备、航标灯、驱鸟器、天线、馈缆检修及紧固。
10.塔上安装的天线、馈缆、设备发生问题随时进行应急处理或更换。
3、铁塔维修工作质量标准维修应符合安全、稳定、可靠的原则。以下技术性能指标是应答人维修后必须达到的基本要求。应答人须应答，并提供有效材料予以证实。证明材料应有显著的索引标示以方便查阅，否则可能导致不能被验证，后果将由应答人承担。
3.1铁塔维修必须满足的技术标准/规范本规范参照下列国家标准及行业规范，当客户需求与本技术要求存在差异时，必须在满足国家标准及行业规范要求的条件下满足客户需求。
1.《移动通信工程钢塔桅结构验收规范》（YD/T5132）
2.《高速铁路通信工程施工质量验收标准》（TB*****）
3.《铁路混凝土工程施工质量验收标准》（TB*****）
4.《铁路运输通信工程施工质量验收标准》（TB*****）
3.2铁塔垂直度维修标准1.塔类垂直度指标维修标准见下表。
角钢塔垂直度 | 铁塔中心垂直倾斜度≤1/1000 |
单管塔垂直度 | 铁塔中心垂直倾斜度≤1/750 |
四管塔垂直度 | 铁塔中心垂直倾斜度≤1/1000 |
1.回填土应达到设计室外标高并夯实，山地斜坡上的基础应按要求先做平基处理，以防滑坡等地质灾害发生。
2.散水采用150mmC30等级混凝土，内配Φ10@200钢筋双层双向钢筋网。
1.将疏松的混凝土和软弱浆膜凿除，用比原混凝土标号高一级的细石混凝土。
2.锚栓露出钢塔基础顶面长度应符合钢塔工程设计要求，其螺纹长度允许偏差为±10mm，螺栓垂直，位置准确。
3.塔基各对应锚栓的中心边长及对角线尺寸间距允许偏差为±10mm。
3.4铁塔构件维修标准1.钢材的合格保证书
通信铁塔采用的钢材应具有抗拉强度、伸长率、屈服强度和硫、磷含量的合格保证，对焊接结构尚应具有碳含量的合格保证。焊接结构以及重要的非焊接承重结构采用的钢材还应具有冷弯试验的合格保证。
2.钢材的型号选择
通信铁塔的钢材，角钢塔塔身杆件一般采用Q235普通碳素结构钢、Q345低合金结构钢，有条件时也可采用Q390结构钢或钢材强度等级更高的结构钢、以及优质碳素结构钢；钢管塔架塔身构件宜采用材质为20号优质碳素钢的无缝钢管。钢材质量标准应分别符合我国现行国家标准《碳素结构钢》（GB700）、《低合金高强度结构钢》（GB/T1591）和《优质碳素结构钢》（GB699）的规定。
3.连接材料应符合下列要求
（1）塔桅结构的焊接一般采用手工电弧焊，选用的焊条，应符合现行国家标准《碳钢焊条》GB5117或《低合金钢焊条》GB5118的规定，焊条型号应与构件钢材的强度相适应，可按下列原则选用：
1）对于Q235钢，宜选用E43××型焊条；
2）对于Q345钢，宜选用E50××型焊条；
3）对于Q390钢，宜选用E55××型焊条；
4）对于不同强度钢材的连接焊缝，可采用与低强度钢材相适应的焊条。
（2）角钢塔采用螺栓连接时可选用普通螺栓，并应分别符合现行国家标准《六角头螺栓——A级和B级》（GB5782）、《六角头螺栓——C级》（GB5780）的规定。
（3）钢管采用法兰连接时宜选用高强度材料的普通螺栓，高强度螺栓可采用45号钢、40Cr、40B、或20MnTiB钢制作并应符合《钢结构用高强度大六角头螺栓、大六角螺母、垫圈技术条件》（GB/T1228～GB/T1231）的规定。
（4）地脚锚栓可采用现行国家标准《碳素结构钢》（GB700）规定的Q235钢或《低合金高强度结构钢》（GB/T1591）规定的Q345钢制作，有特殊要求时可采用《优质碳素结构钢技术条件》（GB699）规定的35号、45号优质碳素钢制作，但不得焊接。
4.节点连接要求
（1）钢塔结构构件采用螺栓连接时，用于连接受力杆件的螺栓，其直径不宜小于12mm，主材接头螺栓每端不少于6个，腹杆每端不少于2个，辅助杆可用一个螺栓，接头应靠近节点。受剪螺栓的螺纹不应进入剪切面。
（2）钢塔结构的主材、斜杆、横杆等主要受力构件之间的连接螺栓，必须加弹簧垫圈或采用扣紧螺母、双螺母，以防止螺帽松动，地脚锚栓应采用双螺母防松动。
（3）建于野外的无人值守基站的塔桅连接螺栓针对防盗采取防卸措施。
（4）焊缝连接时构件端部的焊缝宜采用围焊，所有围焊的转角处必须连续施焊。受力构件采用对接焊接时，对接焊接接头数量在一个杆节或一个塔层内不宜多于一个。
（5）法兰盘连接构造
1）有加劲肋法兰盘：底板厚不小于16mm；管径小于120mm时螺栓不少于4个；管径大于120mmm时，螺栓不宜少于6个；加劲板的厚度不应小于板长的1/15，并不小于5mm。
2）无加劲肋法兰盘：底板厚不小于20mm，强度及变形应满足设计计算要求。
3）钢管与法兰板的连接：钢管应进入法兰板，切坡口焊接。
4）法兰盘与基础顶面之间宜设置调节螺母的间隙，其间距一般可取锚栓直径的2倍。按照原设计图纸进行替换或相邻构件尺寸。塔体主材、辅材无松动、断裂、缺失现象；连接螺栓应100％穿孔；用0.3mm塞尺不能插入即认为达到实际贴合要求节点板连接的节点，相接触的两平面贴合率不应少于 75%。
1.无断股、锈蚀、松弛现象，拉线植筋无异常，拉线有绝缘子，拉线采用的钢绞线中不可有连接头，拉线尾线必须和主线用夹头固定在一起。
2.拉线与拉线棒应呈直线、拉线的对地夹角允许偏差应为1°、拉线水平投影夹角误差值≤±5°，如果是三方拉线，每道拉线方位角应在120度，四方拉线，每道拉线方位角为90度，拉线与地的夹角一般为60°，最大不超过65°；
3.拉线地锚到桅杆中心的水平距离偏差不应大于L/1500（mm）；
4.拉线在水平面上投影的方向与设计规定方向的夹角之偏差不得大于±3；
5.三档(上、中、下)拉线每个方向至少2根地锚，上档必须独立拉线地锚，中、下档拉线在环境受限制的情况下允许共用1根地锚。
3.5塔身锈蚀构件的除锈、防腐、刷漆维修标准1.构件的镀锌层厚度应达到如下要求：构件厚度大于或等于5mm的构件，镀锌层厚须不小于86μm；构件厚度小于5mm的构件，镀锌层厚须不小于65μm。
1.构件的镀锌层表面应具有实用性光滑，在连接处不允许有毛刺、漫瘤和多余结块，不得有酸洗和露铁等缺陷。镀锌的锌层应均匀，且与基本金属结合牢固，经锤击不剥离、不凸起。
1.露出基础顶面的螺栓，应采取防锈措施，并妥善保护，防止螺栓锈蚀与损伤。
2.钢塔柱脚底板（法兰）与基础间的空隙，在钢塔安装完成后应用细石混凝土浇筑密实。
3.调试、检测完毕后，塔脚处的塔脚板及地脚锚栓宜用低强度等级混凝土封闭且保护层厚度不应小于50mm。
3.6接地电阻、避雷引下线焊接维修标准通信塔壁雷带的引接必须符合设计和相关规范，避雷针和馈线架均应设置专用雷电流引下线，材料为40mm×4mm的整根镀锌扁钢，分别下引至铁塔地网，并与塔体固定可靠、相互焊接合格，现场焊接处应有可靠的防锈防腐措施。
1.铁塔地网应延伸到塔基四脚外1.5m的范围，网格尺寸不应大于3mX3m，其周边为封闭式，同时还要利用塔基地桩内两根以上主钢筋作为铁塔地网的垂直接地体。
2.当地网的接地电阻值达不到要求时，可扩大地网的面积，即在地网外围增设1圈或2圈环形接地装置。环形接地装置由水平接地体和垂直接地体组成，水平接地体周边为封闭式，水平接地体与地网宜在同一水平面上，环形接地装置与地网之间以及环形接地装置之间应每间隔3m至5m相互焊接连通一次；也可在铁塔四角设置辐射式延伸接地体，延伸接地体的长度宜限制在10m至30m以内。
3.铁塔接地体的接地电阻必须小于10欧姆
1.接地体宜采用热镀锌钢材，规格要求如下：
（1）钢管 直径50mm，壁厚不应小于3.5mm
（2）角钢 不应小于 50mm X 50mm X 5mm
（3）扁钢 不应小于 40mm X 4mm
2.垂直接地体长度宜为1.5m至2.5m，垂直接地体间距为其自身长度的1.5至2倍。若遇到土壤电阻率不均匀的地方，可以适当加长。当垂直接地体埋设有困难时，可设置多根环形水平接地体，彼此间隔为1m至1.5m，且应每隔3m至5m相互焊接连通一次。
3.接地体之间所有焊接点，除浇注在混凝土中的以外，均应进行防腐处理。接地装置的焊接长度：对扁钢为宽边的2倍，对园钢为其直径的10倍。
4.接地体的上端距离地面不应小于0.7m，在寒冷地区，接地体应埋设在冻土层以下。
一、概述
沈阳通信段管内现有需要委托进行GSM-R无线网络优化的高铁线路长度约为800公里。GSM-R网通信质量直接关系到CTCS-3列控系统的正常运用,并将影响高速铁路的行车秩序。因通信段现有GSM-R无线网络维护人员不具备网络性能分析和解决问题的能力，需要委托有检测、分析及问题处理能力的厂家进行维保，对GSM-R无线网络性能进行优化。
二、维保服务项目
乙方提供的维护保障服务项目应符合表1中分类标准：
表1： 无线网优维护保障服务项目一览表
序号 | 服务类别 | 服务项目编号 | 服务项目 |
1 | 技术支持 | JS01 | 咨询和电话支持服务 |
JS02 | 现场故障技术支持服务 | ||
JS03 | 资料服务 | ||
JS04 | 其它服务 | ||
2 | 主动预防服务 | YF01 | 网络服务质量分析 |
3 | 性能分析 | XN01 | C3无线超时/降级分析 |
XN02 | 动检车测试数据分析 | ||
4 | 现场问题处理 | XC01 | 现场干扰排查及处理 |
XC02 | 场强测试及天馈系统测试调整 | ||
5 | 网络分析报告 | FX01 | 年度优化报告 |
FX02 | 年度故障分析报告 | ||
6 | 约定类服务 | YD01 | 现场值班服务 |
YD02 | 维保执行报表服务 | ||
YD03 | 维保服务机构&维护注意事项 | ||
YD04 | 业务培训服务 | ||
YD05 | 资格性培训 | ||
YD06 | 交通安全服务 |
三、维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在GSM-R网络维护优化工作中遇到自己不能分析解决的问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除问题。对于此种方式无法解决的问题，升级到现场技术支持。
3.1.1.1服务要求
①乙方应设立维护服务中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话或7×24小时为甲方服务的专业工程师，如果服务号码、人员需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方相关部门。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
②响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，对现场问题开始解答的历时。
表2：咨询和电话支持响应时间表
故障级别 | 响应时间 |
紧急故障 | 小于10分钟 |
一般故障 | 小于30分钟 |
技术咨询和其他问题 | 小于4小时 |
③解决时间
是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除问题的时间（在一定时间内不再重复发生视为解决）。
表3：解决时间表
故障级别 | 解决时间 |
紧急问题 | 2小时恢复业务 |
一般问题 | 48小时内解决 |
技术咨询和其他问题 | 双方商定 |
注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。
3.1.2现场故障技术支持服务（JS02）
甲方通过乙方维保服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向乙方申告。
3.1.2.1服务描述
对于通过电话支持服务不能立即解决的问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场确定问题原因，制定问题解决方案，并确认故障彻底排除。
3.1.2.2服务要求
①如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
②乙方应安排熟悉网络情况的维护工程师前往现场处理故障，去现场排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；准备现场技术服务所需仪表、工具、资料等。
③乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施。因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲方报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。
④现场故障处理服务完成后，乙方要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档，乙方应在12小时内提供书面分析报告，包括线路名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等；针对本次服务的相关内容乙方要对甲方进行解释说明和现场培训。
⑤解决时间从甲方向乙方申告并确认为故障后到乙方维护工程师到达现场排除故障的时间，解决时间见表4。
表4：解决时间表
故障级别 | 解决时间 |
紧急故障 | 2小时恢复业务 |
一般故障 | 48小时内解决 |
3.1.3资料服务（JS03）
乙方向甲方提供有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。乙方在开展维保工作所获取的所有资料和报表属于甲方内部资料，严禁对外泄漏。
3.1.4其它服务（JS04）
上述未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。
3.2主动预防服务
3.2.1网络质量分析（YF01）
3.2.1.1服务描述
GSM-R网络性能分析及QoS测试，包含DT-CQT优化、网络KPI测试优化、网络性能指标优化、网络数据维护、MR数据分析。
3.2.1.2服务要求
①DT-CQT优化分析：乙方对DT、CQT测试数据进行诊断和分析，发现存在问题的小区必须制定问题的处理及调整方案，向甲方提交《网络优化调整报告》，并配合甲方完成问题整改
②网络KPI测试优化分析：乙方根据MR数据、网络测试数据、扫频数据及故障信息进行分析，对网络问题及隐患进行分析汇总和问题定位，提出解决方案，配合甲方完成问题整改，整改完成后进行复验并提交优化报告。
③网络性能指标优化分析：乙方对GSM-R网络的关键KPI指标进行分析，包括呼叫建立成功率、切换成功率、掉话率、话务量、无线接入性、切换成功率、质差、干扰、数据业务流量、数据业务下载速率、无线掉线率等指标，并对存在的网络隐患进行优化调整。
④网络数据维护优化分析：乙方对基站的基础数据、天线赋值数据、GSM-R规划数据、GSM-R网络参数管理进行核查、分析；核查结束后，提交参数核查报告及整改建议。
⑤MR数据分析：乙方对GSM-R网络MR数据进行详细分析，生成MR指标管控表，及时定位问题，制定调整方案，并配合甲方完成问题整改。
3.3性能分析
3.3.1 C3无线超时/降级分析（XN01）
3.3.1.1服务描述
发生C3无线超时/降级时，乙方要立即通过接口监测数据及空口监测数据进行分析，定位超时/降级原因，对通信网络及电磁环境造成的C3无线超时/降级提供网优方案。
3.3.1.2服务要求
①乙方分析完成后提供C3分析报告，以及问题的整改建议，与甲方共同研究整改实施方案，并完成整改，调整后的网络进行复测验证，做到闭环管理。
②乙方应对各接口数据、话务统计、综合网管等各类相关数据进行收集，通过联合分析找出C3降级/超时原因，提出优化建议并配合实施。
③对无线超时重点区段、疑难问题及网络参数、频点配置进行专项分析，给出修改建议并加以整治。
④参加日常及每月的C3无线超时/降级问题分析会议，对C3无线超时/降级问题进行分析总结。
3.3.2动检车测试数据分析（XN02）
每月动检车测试后，乙方对动检车测试数据进行分析，对网络通信质量、场强覆盖、干扰定位原因，给出问题分析及处理报告并进行优化处理。
3.3.1.2服务要求
①乙方分析完成后提供问题分析报告，以及问题的整改建议，与甲方共同研究整改实施方案，对整改结果进行复测验证，做到闭环管理。
②乙方应对各接口数据、话务统计、综合网管等各类相关数据进行收集，通过联合分析找出问题原因，提出优化建议并配合实施。
③对重点、疑难问题进行专项分析，给出整改建议并加以整治。
3.4现场问题处理
3.4.1现场干扰排查及处理
3.4.1.1服务描述
发生C3无线超时、动检车测试及日常通信性能测试存在通信质差时，分析判断存在无线干扰，乙方需到现场进行干扰排查、定位，与甲方共同进行干扰整改及测试验证。
3.3.1.2服务要求
①乙方排查完成后提供问题分析定位及处理结果报告，与甲方共同研究整改，整改后进行复测验证，做到闭环管理。
②乙方日常应对各接口数据及测试数据进行收集分析，通过分析找出问题，提出整改建议并实施。
③对干扰超时重点区段、或暂时无法解决的处所，每日查看列车运行接口监测数据分析，给出整改优化方案。
④乙方负责准备所需的测试设备、工具、仪表等。
3.4.2无线场强测试及天馈系统排查处理
3.4.2.1服务描述
发生C3无线超时、动检车测试及日常通信性能测试存在无线场强覆盖异常时，乙方需到现场测试排查，给出整改建议，与甲方共同研究完成整改实施方案，并对整改结果进行测试验证。
3.3.1.2服务要求
①乙方排查测试完成后提供问题分析定位及处理结果报告，与甲方共同研究整改，整改后进行复测验证，做到闭环管理。
②乙方日常应对各接口数据及测试数据进行收集分析，通过分析找出问题，提出整改建议并实施。
③日常要查看列车运行接口监测数据分析，及时发现场强覆盖异常问题，给出整改建议并加以整治。
④乙方负责准备所需的测试设备、工具、仪表等。
3.4综合分析服务类
3.4.1年度优化报告（FX01）
3.4.1.1服务描述
年度优化报告是指乙方根据年度系统运行情况对全年系统优化数据进行深入透彻分析，提供年度详细分析报告。
3.4.1.2服务要求
年度维护报告应包含工作内容、应急处置及分析、重大事件值守、网络质量报告、培训、优化建议等。
3.4.2年度故障分析报告（FX02）
3.4.2.1服务描述
乙方对合同范围内的无线超时进行故障统计分析、倾向性问题分析、特殊性问题分析以及日常维护建议。
3.4.2.2服务要求
①故障统计分析应包含故障产生原因、处理过程及维护建议；
②倾向性问题应综合分析合同期间内各类故障，找出同类问题，提出预防性措施；
③特殊性问题针对个别偶发性问题，应提供详尽的分析报告，说明其发生的原因及所带来的影响，提出整治方案并整改。
3.5约定类服务
3.5.1值班服务（YD01）
3.5.1.1服务描述
在重大事件期间或节日期间，乙方需在甲方指定现场安排业务资深工程师现场值班，配合维护人员一起保障网络运营安全，或者有故障时第一时间现场处理故障；同时要求后台支撑人员、研发工程师等须在线值班。
3.5.1.2服务要求
值班内容：按照甲方在重要通信保障期的要求，提前做好现场值班计划，应急预案、故障消除等工作，与甲方维护人员共同维护网络正常运行。
3.5.2维保执行及报表服务（YD02）
3.5.2.1服务描述
按照日分析，月度、季度、年度提供维保服务工作统计汇总。
3.5.2.2服务要求
乙方要在甲方所在地安排驻守维护工程师至少3人，其中1人工作日在甲方办公处所值守，随时准备应急处置和分析负责网络参数、性能指标、动态测试数据及接口监测数据分析工作，另外2人负责现场测试排查及问题处理工作。每月25日提供上个月的服务月报（电子版），每季度末月25日前提供服务季报（纸质版），每年度最后一月25日前提报服务年报（纸质版），内容应包括维保项目执行情况的统计与结果、期间发生的服务事件详细记录。
3.5.3维保服务机构&维护注意事项（YD03）
3.5.3.1服务描述
乙方应设立服务机构，满足网络优化维护需求的人力资源和技术资源。
3.5.1.2服务要求
①根据甲方要求及维保设备设施工作量设置服务机构，服务机构在甲方所在地配置足够的技术人员，保证随时进行问题分析和应急处置需要。
②在铁路营业线作业时，乙方应严格遵守设备管理单位各项管理规定，按照标准作业流程，确保行车、人身、作业安全，设备正常稳定运行。
③乙方应设置服务经理，负责与甲方日常接洽并组织问题分析和应急响应。
④乙方必须保持维护人员的相对稳定性，若有变动需提前一个月书面递交申请,新上岗人员必须经培训合格并具备现场维护技能后方可上岗作业，如上岗人员因技术业务能力不具备所造成的一切后果由乙方负责承担。
⑤乙方维保工作人员未经甲方同意，严禁进行以下操作：擅自安装、拆卸、调整、挪动任何设备；将与作业无关的设备、工具、器材、人员等带入通信机房；自行将计算机或其它设备连接入机房通信设备；未经允许禁止在机房内拍照或摄像；私自将各种资料或介质携带出去。
⑥乙方必须对GSM-R网络性能和通信质量进行深入分析、发现问题及时提供优化方案，并配合甲方整改处理，保证通信网络质量逐步提高，维保年度内因通信网络优化问题引发的C3降级次数比上一年度下降50%。
⑦因网优需要调整塔上天线角度时，由乙方完成。
3.5.4业务培训服务（YD04）
3.5.4.1服务描述
乙方根据甲方需要对甲方维护人员进行技术培训。
3.5.4.2服务要求
①培训内容包括设备设施原理、特性、应急处置方法以及日常维护注意事项。
②每年集中培训1次，现场培训2次，并提供培训报告。
3.5.5资格性培训（YD05）
3.5.5.1服务描述
乙方按照甲方要求组织对维保工作人员进行岗前安全培训和年度再教育培训。
3.5.5.2服务要求
①乙方负责对维保人员进行岗前安全培训和年度安全再教育培训。
②甲方负责对维保人员的资格性培训和适应性培训情况进行检查。
3.5.6交通安全服务（YD06）
3.5.6.1服务描述
乙方应提供满足维保工作所需的交通工具。
3.5.6.2服务要求
交通工具及司乘人员应满足交通安全相关法律要求。
四、GSM-R网络维护技术标准
4.1 无线场强覆盖标准
网络种类 | 接收天线位置 | 统计概率 | Prmin（dBm） |
承载列控类数据（CSD）业务GSM-R系统 | 机车顶部 | 95% | -92 |
4.2 网络服务质量标准
4.2.1承载话音业务和非列控数据业务的GSM-R网络服务质量标准
服务质量项目名称 | 指标要求 |
网络注册时延 | 不大于30s（95%），不大于35s(99%)，不大于40s(100%) |
呼叫（连接）建立时间 | 铁路紧急呼叫小于2s(95%)，小于3s(99%) 同一区域内司机间的语音组呼小于5s(95%)，小于7.5s(99%) |
除上述外，移动终端呼叫有线固定终端的运营呼叫小于5s(95%)，小于7.5s(99%)（可选） 除上述外，有线固定终端呼叫移动终端的运营呼叫小于7s(95%)，小于10.5s(99%)（可选） | |
除上述外，移动终端呼叫移动终端的所有运营呼叫小于10s(95%)，小于15s(99%)（可选） 所有低优先级呼叫小于10s(95%)，小于15s(99%)（可选） | |
呼叫（连接）建立失败概率 | 小于10-2 |
数据速率 | 不小于2.4kbit/s |
最大端到端延迟(传输时间) | 小于0.5s(95%)，小于1.2s(99%)，小于2.4s(99.99%) |
平均端到端延迟(传输时间) | 0.4s～0.5s |
越区切换中断时间 | 小于0.5s（95%） |
越区切换成功率 | 不小于99.5% |
4.2.2承载列控数据业务的GSM-R网络服务质量标准
服务质量项目名称 | 指标要求 |
移动终端发起的连接建立时间 | 小于8.5s(95%)，不大于10s(100%) |
连接建立失败概率 | 小于10-2 |
最大端到端传输时延 | 不大于0.5s(99%) |
连接丢失概率 | 不大于10-2/h |
传输干扰时间TTI | 小于0.8s(95%)，小于1s(99%) |
传输无差错时间（传输恢复时间）TREC | 大于20s(95%)，大于7s(99%) |
网络注册时延 | 不大于30s(95%)，不大于35s(99%)，不大于40s(100%) |
4.3无线系统性能质量标准
序号 | 指标名称 | 标准 | 计算公式 | 统计方式 |
1 | BSC主处理器负荷 | 月平均负荷≤60% | 月平均负荷：统计周期内测量样本的平均值 | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
月峰值负荷≤80% | 月峰值负荷：统计周期内测量样本的最大值 | |||
2 | 业务信道可用率 | ≥99% | （可用TCH信道数量/TCH信道配置数量）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
3 | 信令信道可用率 | ≥99% | （可用SDCCH信道数量/SDCCH信道配置数量）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
4 | 信令信道分配成功率 | ≥99% | （SDCCH信道分配成功总次数/ SDCCH信道分配请求总次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
5 | 业务信道分配成功率 | ≥99% | （TCH信道分配成功总次数 / TCH信道分配请求总次数）×100% | 测测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
6 | 业务信道掉话率（8W） | 列控线路≤0.6% | （TCH信道掉话总次数/TCH信道分配成功总次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
非列控线路≤0.8% | ||||
7 | 信令信道掉话率（8W） | 列控线路≤0.3% | （SDCCH信道掉话总次数/SDCCH信道分配成功总次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
非列控线路≤0.5% | ||||
8 | 坏小区比例（8W） | ≤1% | （坏小区数/小区总数）×100% | 1.测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC；2.坏小区数：业务信道掉话率（含切换）≥3%的测量样本数；3.小区总数：本线路所有小区业务信道掉话率的测量样本数 |
9 | 忙小区比列 | ≤1% | （忙小区数/小区总数）×100% | 1.测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC；2.忙小区数： 每信平均道话务量≥0.4Erl的测量样本数；3. 小区总数：本线路所有小区每信平均道话务量的测量样本数 |
10 | 越区切换成功率（8W） | ≥99.5% | （原小区切出成功总次数 /原小区切出请求总次）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
11 | 无线系统接通率 | ≥98% | （1-业务信道拥塞率）×（1-信令信道拥塞率） | 测量周期：60分钟 统计周期：月 统计点：BSC |
12 | SDCCH忙时负荷 | ≤0.2Erl | 统计SDCCH最忙小区的忙时信令负荷 | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
13 | TCH每信道忙时话务量 | ≤0.4Erl | 统计TCH话务量最忙小区的忙时话务量 | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
14 | PDTCH信道可用率 | ≥99% | （可用PDTCH信道数量/PDTCH信道配置数量）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
15 | PDTCH信道平均占用率 | ≤60% | （PDTCH占用数/可用PDTCH信道数量）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：BSC |
16 | 动态PDTCH转换TCH成功率 | ≥99% | （PDTCH转换为TCH的成功次数/PDTCH转换为TCH的尝试次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU |
17 | Gb接口丢包率 | ≤1% | [（Gb接口丢包数+Gb接口接收错误包数）/Gb接口总包数]×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU |
18 | 上行TBF分配成功率 | ≥97% | （上行TBF分配成功次数/上行TBF分配请求次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU |
19 | 下行TBF分配成功率 | ≥95% | （下行TBF分配成功次数/下行TBF分配请求次数）×100% | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU |
20 | Gb接口上行链路平均速率（kbit/s） | 统计Gb接口上行链路平均速率 | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU | |
21 | Gb接口下行链路平均速率（kbit/s） | 统计Gb接口下行链路平均速率 | 测量周期：60分钟，统计周期：月，统计点：PCU |
五、服务工作项目及周期
5.1服务周期及数量需求表
线别 | 物资设备名称 | 规格型号 | 单位 | 服务周期及数量 | 所属站段 | |
全年设备数量 | 半年设备数量(7-12月） | |||||
哈大高铁 | 无线网优 | C3无线网络优化 | 公里 | 800 | 沈阳通信段 | |
5.2服务工作项目及周期
序号 | 工作项目 | 周期 | 每年次数 | 备注 |
1 | 接口监测数据分析 | 周 | 52 | |
2 | 铁总检测车GSM-R场强覆盖和服务质量测试数据优化分析服务 | 月 | 12 | |
3 | 月度无线网络KPI指标分析优化服务 | 月 | 12 | |
4 | BSC、BTS参数核查及优化服务 | 按需 | 不定 | |
5 | 枢纽区域优化分析服务 | 按需 | 不定 | |
6 | 网络侧故障分析服务 | 按需 | 不定 | |
7 | 网络性能分析、监控服务 | 月 | 至少12次 | |
8 | MR数据分析服务 | 按需 | 至少12次 | |
9 | C3降级优化分析 | 按需 | 不定 | |
10 | DT/CQT优化服务/现场测试优化服务 | 按需 | 不定 | |
11 | 网络KPI测试优化 | 按需 | 不定 | |
12 | 网优季报、年报服务 | 季 | 5 | |
13 | 现场培训 | 半年 | 2 |
六、主要工装器具
乙方需至少配备以下数量网优维保工器具，并经甲方检查：
GSM-R测试手机两部、路测系统两套、GPS天线两个，GSM-R基站空口监测设备一套、场强测试仪一台等。
3．投标人资格要求3.1 本次招标投标人须具备的资格要求：
A01:
1.投标人性质要求
在中华人民共和国境内注册具有独立承担民事责任能力的服务供应商（代理商投标的需提供生产厂授权文件）。
2.注册资金要求
注册资金无要求。
3.体系认证或资质认证要求
无
4.供货业绩要求
无
5.经营记录要求
（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov.cn”）
（2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”）
（3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”）
（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。
（5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）
（6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。
以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。
A02:
1.投标人性质要求
在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力服务供应商。
2.注册资金要求
注册资金无要求。
3.体系认证或资质认证要求
投标人具有建设主管部门颁发的钢结构工程安装或承包贰级及以上资质证书，并提供复印件。
4.供货业绩要求
无
5.经营记录要求
（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov.cn”）
（2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”）
（3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”）
（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。
（5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）
（6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。
以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。
A03:
1.投标人性质要求
在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的服务供应商。
2.注册资金要求
注册资金无要求。
3.体系认证或资质认证要求
无
4.供货业绩要求
提供近5年内任一年铁路C3线路区段和铁路枢纽区段GSM-R无线网优经验，需提供相应中标通知书或合同复印件等证明材料；
5.经营记录要求
（1）未被工商行政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.gsxt.gov.cn”）
（2）未被人民法院列为失信被执行人。（网址：“www.creditchina.gov.cn”）
（3）在近三年内，企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.court.gov.cn”）
（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。
（5）未被国铁集团或集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）
（6）未与中国铁路沈阳局集团有限公司及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。
以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。
3.2 本次招标不接受联合体投标。
4．诚信要求本次招标不接受具有行贿犯罪记录（具体见文件相关要求）、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。
5．招标文件的获取5.1凡有意参加投标者，请先在国铁采购平台https://cg.*****.cn/进行企业用户注册。
本项目为全流程电子招标采购项目须在国铁采购平台注册并使用CA数字证书，为保证工作顺利开展，请各供应商提前注册并办理CA数字证书，以免因时限原因影响招投标活动。
CA数字证书办理机构是中铁数字证书认证中心，办理时间约6个工作日（不含邮寄时间）,申请网址及办理流程详见https://ca.*****.cn/certificate/index
文件工本费按包件收取为200元人民币（200元/包），同一招标编号文件工本费每个包件仅需缴纳一次，因项目流标、废标等情况重新组织开标时无需再次缴纳。
在文件获取前将文件工本费汇至本公告8.2项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明招标编号，不接受个人汇款，缴纳后不予退还。
支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.*****.cn/）提交文件工本费缴纳凭证（在公告>招标公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证），由财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载招标文件及其他招标资料。
5.2本项目接受网上文件获取的时间为2023年2月9日8:00时起至2023年2月15日17:00时（北京时间）止。如遇项目流标等情况，请按文件获取截止后收到的短信提示，重新参与。未在上述指定时间内完成支付者，将无法获取招标文件，同时不具备参与本项目投标资格。
注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-*****转8号键，客服服务时间：周一~周日（8时-18时）
5.3购买招标文件后,除招标人答疑、补遗时间截止日以前以书面形式确认放弃投标外,比照《中国铁路总公司物资供应商信用评价管理办法》(铁总物资〔2018〕171号) 要求,将在物资年度供应商信用评价中扣分1分/次。
6．投标文件的递交6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2023年03月01日9时（北京时间），投标人应在截止时间前通过中国国家铁路集团发布的最新投标客户端（可在国铁采购平台首页“下载中心”下载）制作并上传投标文件，文件上传成功后系统将发送投标回执。
6.2逾期送达的投标文件，电子招标采购系统将予以拒收。
7．发布公告的媒介本次招标公告同时在“中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）”和“国铁采购平台（https://cg.*****.cn/）”等上发布。
8．联系方式8.1招标人相关信息
招 标 人：沈阳通信段
项目立项人：陈秀梅
立项人电话：137*****880
技术咨询人：王先生
技术咨询人电话：158*****236
8.2代理机构相关信息
招标代理机构：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
地 址：辽宁省沈阳市铁西区昆明湖街44号
联 系 人：于经理
电 话：138*****681 024-********（项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。）
电子邮件：*********@qq.com
开户单位：中国铁路沈阳局集团有限公司物资采购所
开户银行：中国工商银行沈阳铁路支行
发票联系人：024-********
文件工本费、投标及履约保证金联系人：024-********
备注：服务费发票联系财务科开具。文件工本费发票自行扫码开具。请认真填报开票信息，核实准确后“申请开票”。
2023年02月08日
招标业务外包明细表
序号 | 包件号 | 业务外包项目名称 | 业务类别 | 计量单位 | 工作量 | 不含税投标最高限价（单价/元） | 开具发票税率不低于（%） | 备注 |
1 | A01 | GSM-R核心网设备维保 | 套 | 14 | 6 | |||
2 | A01 | GSM-R BTS设备维保 | 套 | 590 | 451 | 6 | ||
3 | A01 | 华为传输、会议设备维保 | 套 | 369 | 567 | 6 | ||
4 | A01 | 华为数据网设备维保 | 套 | 113 | 2133 | 6 | ||
5 | A01 | 新通华为传输设备维保 | 套 | 106 | 566 | 6 | ||
6 | A01 | 新通华为数据网设备维保 | 套 | 30 | 2133 | 6 | ||
7 | A01 | 喀赤华为传输设备维保 | 套 | 97 | 794 | 6 | ||
8 | A02 | 普铁铁塔维保 | 座 | 183 | 644 | 13 | ||
9 | A02 | 高铁铁塔维保 | 座 | 729 | 560 | 13 | ||
10 | A02 | 新通高铁铁塔维保 | 座 | 45 | 556 | 13 | ||
11 | A02 | 喀赤高铁铁塔维保 | 座 | 63 | 556 | 13 | ||
12 | A03 | G网网络优化 | 项 | 1 | 6 |
交付期及交付地点：合同签订后3日内进场维保，沈阳通信段管内
交货条件及交货状态：按技术规格书要求进行维保业务
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招标
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