项目所在地区：天津市

一、招标条件

本中国邮政集团有限公司天津市分公司客户服务中心包快业务处理客服外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金已落实，招标人为中国邮政集团有限公司天津市分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

概况：采购一家供应商，向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)中国邮政集团有限公司天津市分公司客户服务中心包快业务处理客服外包项目;

三、投标人资格要求

【001中国邮政集团有限公司天津市分公司客户服务中心包快业务处理客服外包项目】投标人资格能力要求：

1.具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章（经营范围应具备劳务服务、劳务承揽等相关内容）；

2.具有为本项目提供所需所需服务、人员的能力,须提供书面承诺加盖公章；

3.投标截止日前 3 年在经营活动中没有重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明（截至开标日成立不足 3 年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明）的原件或复印件加盖公章；

4.如法定代表人参加开标会，须按招标文件规定的格式提供法定代表人资格证明书原件并加盖公章；如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委托人2021、2022年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，并加盖公章；

5.投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”（以投标截止日的查询结果为准）；

6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（以代理公司查询的国家企业信用信息查询系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html中公布的股东及出资信息为准）；

7.投标人在近三年内参与招标单位招标项目中无以下情况：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的，须提供承诺书加盖公章；

8.投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书并加盖公章）；

本项目不接受联合体投标，也不得转包、分包。

四、招标文件的获取

获取时间：从2023年2月9日 09 时 00 分到 2023年2月17日 16 时 00 分

获取方式：

　　（1）具体流程为：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息【请务必按要求填写对应信息，上传报名资料文件（营业执照、法人资格证明书加盖公章、授权委托书加盖公章扫描件）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→审核→线下支付标书费→上传缴费凭证→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：*****%2Ecn%25A3%25A9%25CD%25EA%25B3%25C9%2F%25A1%25B0%25CF%25C2%25D4%25D8%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%2F%25A1%25B1%25B5%25C4%25B2%25D9%25D7%25F7%25A3%25AC%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B7%25D1%25D3%25C3%25CE%25AA%25C3%25BF%25CC%25D7200%25D4%25AA%25A3%25A8%25B2%25C9%25D3%25C3%25CF%25DF%25CF%25C2%25D6%25A7%25B8%25B6%25B2%25A2%25C9%25CF%25B4%25AB%25BD%25C9%25B7%25D1%25C6%25BE%25D6%25A4%25B5%25C4%25B7%25BD%25CA%25BD%25BD%25BB%25C4%25C9%25A3%25A9%25A3%25AC%25CA%25DB%25BA%25F3%25B2%25BB%25CD%25CB%25A1%25A3">https://cg.*****.cn）完成“下载招标文件”的操作，招标文件*****%2Ecn%25A3%25A9%25CD%25EA%25B3%25C9%2F%25A1%25B0%25CF%25C2%25D4%25D8%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%2F%25A1%25B1%25B5%25C4%25B2%25D9%25D7%25F7%25A3%25AC%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B7%25D1%25D3%25C3%25CE%25AA%25C3%25BF%25CC%25D7200%25D4%25AA%25A3%25A8%25B2%25C9%25D3%25C3%25CF%25DF%25CF%25C2%25D6%25A7%25B8%25B6%25B2%25A2%25C9%25CF%25B4%25AB%25BD%25C9%25B7%25D1%25C6%25BE%25D6%25A4%25B5%25C4%25B7%25BD%25CA%25BD%25BD%25BB%25C4%25C9%25A3%25A9%25A3%25AC%25CA%25DB%25BA%25F3%25B2%25BB%25CD%25CB%25A1%25A3">售价*****%2Ecn%25A3%25A9%25CD%25EA%25B3%25C9%2F%25A1%25B0%25CF%25C2%25D4%25D8%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%2F%25A1%25B1%25B5%25C4%25B2%25D9%25D7%25F7%25A3%25AC%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B7%25D1%25D3%25C3%25CE%25AA%25C3%25BF%25CC%25D7200%25D4%25AA%25A3%25A8%25B2%25C9%25D3%25C3%25CF%25DF%25CF%25C2%25D6%25A7%25B8%25B6%25B2%25A2%25C9%25CF%25B4%25AB%25BD%25C9%25B7%25D1%25C6%25BE%25D6%25A4%25B5%25C4%25B7%25BD%25CA%25BD%25BD%25BB%25C4%25C9%25A3%25A9%25A3%25AC%25CA%25DB%25BA%25F3%25B2%25BB%25CD%25CB%25A1%25A3">200元*****%2Ecn%25A3%25A9%25CD%25EA%25B3%25C9%2F%25A1%25B0%25CF%25C2%25D4%25D8%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%2F%25A1%25B1%25B5%25C4%25B2%25D9%25D7%25F7%25A3%25AC%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B7%25D1%25D3%25C3%25CE%25AA%25C3%25BF%25CC%25D7200%25D4%25AA%25A3%25A8%25B2%25C9%25D3%25C3%25CF%25DF%25CF%25C2%25D6%25A7%25B8%25B6%25B2%25A2%25C9%25CF%25B4%25AB%25BD%25C9%25B7%25D1%25C6%25BE%25D6%25A4%25B5%25C4%25B7%25BD%25CA%25BD%25BD%25BB%25C4%25C9%25A3%25A9%25A3%25AC%25CA%25DB%25BA%25F3%25B2%25BB%25CD%25CB%25A1%25A3">/本*****%2Ecn%25A3%25A9%25CD%25EA%25B3%25C9%2F%25A1%25B0%25CF%25C2%25D4%25D8%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%2F%25A1%25B1%25B5%25C4%25B2%25D9%25D7%25F7%25A3%25AC%25D5%25D0%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B7%25D1%25D3%25C3%25CE%25AA%25C3%25BF%25CC%25D7200%25D4%25AA%25A3%25A8%25B2%25C9%25D3%25C3%25CF%25DF%25CF%25C2%25D6%25A7%25B8%25B6%25B2%25A2%25C9%25CF%25B4%25AB%25BD%25C9%25B7%25D1%25C6%25BE%25D6%25A4%25B5%25C4%25B7%25BD%25CA%25BD%25BD%25BB%25C4%25C9%25A3%25A9%25A3%25AC%25CA%25DB%25BA%25F3%25B2%25BB%25CD%25CB%25A1%25A3">（采用线下支付并上传缴费凭证的方式交纳），售后不退。

（2）将文件费 200 元/本 电汇至以下账户。

户名：天津市泛亚工程咨询有限公司账号：755*****1310101开户行：招商银行股份有限公司天津分行营业部开户行行号：308*****3028备注： 电汇时由公司账 户汇出，并注明项目名称（可简写）。电汇成功后请将开票信息、电汇截屏发送至*********@qq.com 邮箱。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2023年3月1日 9时 30分

　　递交方式：通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****%2Ecn%25A3%25A9%25B5%25DD%25BD%25BB%25BC%25D3%25C3%25DC%25B5%25C4%25B5%25E7%25D7%25D3%25B0%25E6%25CD%25B6%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25A3%25BB%25CF%25D6%25B3%25A1%25B5%25DD%25BD%25BB%25D6%25BD%25D6%25CA%25B0%25E6%25CD%25B6%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE">https://cg.*****.cn）递交加密的电子版投标文件；现场递交纸质版投标文件。

递交地点：天津市河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室（纸质版投标文件递交）。

六、开标时间及地点

开标时间：2023年3月1日9时30分

开标地点：天津市河西区广东路广顺道 2 号泛亚公司二楼会议室

七、其他

1.项目内容：采购一家供应商,向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。。

2.服务期：服务期限为自合同签订之日起一年,计划服务期为2023年3月20日起至2024年3月19日止，最终以合同签订时间为准。

3.质量要求：满足招标文件“项目需求书”中的要求。

4.最高限价（含税）：工单处理以及在线客服接入服务最高限价均为2元/单（通）。预计客服中心外包年业务量为40.36万单（通），其中包快工单处理量17.68万单，在线客服接入量22.68万通，以上业务量仅供参考，邮政方不对具体业务量进行承诺。

5.公告发布媒介:中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.*****.cn）、中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、采购与招标网（www.chinabidding.cn）、中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）。

6.投标文件的递交

（1）投标人应在投标文件递交截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交加密的电子版投标文件，并在截止时间前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

（2）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。

（3）投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。

（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容应相同（如不一致时，以电子版投标文件为准，且投标人应按招标人要求及时提供与电子版投标文件一致的纸质版投标文件）。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

　　注意事项：开标时请投标人派代表并务必携带CA证书、电脑（自行解决上网问题）进行现场电子版投标文件解密或由受权人递交纸质版投标文件并同时由专人负责电脑远程电子版文件解密。届时请投标人授权代表提前30分钟等候在开标电脑前准备参加开标解密。本项目在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****%2Ecn%25A3%25A9%25CF%25DF%25C9%25CF%25BD%25E2%25C3%25DC%25BF%25AA%25B1%25EA%25A1%25A3%25CF%25DF%25C9%25CF%25BD%25E2%25C3%25DC%25BF%25AA%25CA%25BC%25CA%25B1%25BC%25E4%25CE%25AA%25CD%25B6%25B1%25EA%25CE%25C4%25BC%25FE%25B5%25DD%25BD%25BB%25BD%25D8%25D6%25B9%25CA%25B1%25BC%25E4%25A3%25AC%25BD%25E2%25C3%25DC%25CA%25B1%25BC%25E415%25B7%25D6%25D6%25D3%25A3%25AC%25BD%25E2%25C3%25DC%25BD%25D8%25D6%25B9%25CA%25B1%25BC%25E4%25D6%25AE%25BA%25F3%25C8%25D4%25CE%25B4%25B0%25B4%25B9%25E6%25B6%25A8%25CD%25EA%25B3%25C9%25BD%25E2%25C3%25DC%25B5%25C4%25A3%25AC%25CD%25B6%25B1%25EA%25C8%25CB%25B5%25C4%25CD%25B6%25B1%25EA%25D7%25CA%25B8%25F1%25BD%25AB%25B1%25BB%25B7%25F1%25BE%25F6%25A1%25A3%25CD%25B6%25B1%25EA%25C8%25CB%25D0%25EB%25D7%25D4%25D0%25D0%25BF%25BC%25C2%25C7%25BB%25A5%25C1%25AA%25CD%25F8%25CD%25F8%25C2%25E7%25BC%25B0%25D4%25CB%25D0%25D0%25BB%25B7%25BE%25B3%25B2%25BB%25B3%25A9%25A1%25A2%25BD%25E9%25D6%25CA%25CB%25F0%25BB%25B5%25B5%25C8%25D2%25F2%25CB%25D8%25D4%25EC%25B3%25C9%25B5%25C4%25B7%25E7%25CF%25D5%25A1%25A3">https://cg.*****.cn）线上解密开标。线上解密开始时间为投标文件递交截止时间，解密时间15分钟，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，投标人的投标资格将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为/。

九、联系方式

招 标 人：中国邮政集团有限公司天津市分公司

地址： 天津市和平区花园路 4 号

联 系 人：刘女士

电话： 022-********

电子邮件： /

招标代理机构：天津市泛亚工程咨询有限公司

地址： 天津市河西区广东路广顺道 2 号

联 系 人： 李雪

电话： 022-********

电子邮件： *********@qq.com