2023-2024年广州供电局营业厅展示类及环境控制类设备运维、营业厅视频监控系统运维、2023-2024年广州供电局客户服务中心*****热线及电子渠道业务外委费（框架）招标公告

（招标编号：CG270*****015*****）

一、招标条件

本招标项目2023-2024年广州供电局营业厅展示类及环境控制类设备运维、营业厅视频监控系统运维、2023-2024年广州供电局客户服务中心*****热线及电子渠道业务外委费（框架）（招标项目编号：CG270*****015*****），招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述：标的1：供电营业厅是对外服务重要渠道和形象窗口，营业厅环境控制类设备是营业厅正常运营的重要组成部分，因此需要定期对营业厅环境控制类设备进行运行维护。

标的2：广州供电局营业厅视频监控系统设备包括1套客户服务中心营业厅视频监控管理平台及全市辖下57座营业厅视频监控设备，以建设音视频管理平台为核心，实现多级联网及跨区域监控，监控平台对营业厅集中监控，为营业厅的安全服务管理保驾护航。供电营业厅是对外服务重要渠道和形象窗口，营业厅的视频监控设备是监控营业厅正常运营的重要组成部分，因此需要定期对营业厅视频监控设备进行运行维护。

标的3：为广州供电局提供7*24小时承接、传递及处理*****、110、政务晓屋、数字城管等社会渠道的诉求、业务；视频客服；业务满意度评价，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容；运转全渠道转办工单，在工单运转过程中，根据工作要求，对工单进行过滤合并、标识、提醒等服务。团队运营管理及后台支撑工作等服务。

（二）招标范围：标的1：对全局22个营业厅，包含2个品牌型营业厅、10个功能型营业厅、10个基本型营业厅（见附件）的触摸一体机、电子显示屏、全息投影设备、控制系统服务器、空调机及配套设备开展定期检查、维护及维修，包括触摸一体机、55寸拼接屏、图形拼接处理单元、透明屏、触摸屏、控制系统服务器 、电动汽车模拟方向盘、虚拟驾驶互动体验设施、营业厅工控设施、智慧生活交互体验体感装置、吊顶空调和室外机等展示类及环境控制类设备。

标的2：对1套客户服务中心监控管理平台及57座营业厅视频系统进行日常维护和保养、信息安全检查和防控、及配件修理、坏件更换服务；对监控设备巡检、清洁，故障受理和处理；监控系统技术咨询、技术支持；确保营业厅监控系统设备服务能正常运行。

标的3：根据项目需要，本项目需按照1：1.5比例进行坐席数量与客服人员配备（预估每月结算坐席数12-13席），为广州供电局提供7*24小时承接、传递及处理*****、110、政务晓屋、数字城管等社会渠道的诉求、业务；视频客服；业务满意度评价，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容；运转全渠道转办工单，在工单运转过程中，根据工作要求，对工单进行过滤合并、标识、提醒等服务，团队运营管理及后台支撑工作等服务。

（三）招标项目所在地区：广州。

（四）资格审查方式：资格后审。

（五）招标分类：框架招标。

（六）框架招标有效期（适用于框架招标）：自合同生效之日起至2024年12月31日。

（七）标的清单及分包情况如下：

本项目标的数量:3个;标包数量:3个

注：预计采购金额是需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购数量及金额的承诺，最终以框架招标有效期内实际实施的项目数量及按合同条款实际结算的金额为准。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

（一）完成供应商登记

在本项目招标文件发售截止时间前完成南方电网公司供应链统一服务平台供应商登记（登录网址：www.bidding.csg.cn）（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。

（二）数字证书办理

在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

（三）招标文件获取

凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件。

（四）招标文件（电子文件）售价

招标文件售价0元。

（五）供应链统一服务平台发售招标文件时间

供应链统一服务平台发售招标文件时间：2023年02月09日17时00分至2023年02月15日14时00分。过期无法获取。

（六）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话

供应商登记咨询电话：**********转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：**********转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

五、投标文件的递交

（一）投标文件递交方式

1.通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准。

2.本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U 盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。

（二）投标文件递交时间、截止时间

供应链统一服务平台投标文件开始递交时间： 2023年02月09日17时00分，截止时间：2023年03月02日14时00分。

（三）投标保证金

本项目不收取投标保证金。

（四）计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。

六、开标时间及地点

（一）开标时间：2023年03月02日14时00分

（二）地点：南方电网供应链统一服务平台

注意：本次招标采用在线开标，不设现场开标环节，同时不需要在开标前现场提交纸质版投标保函原件，投标人按规定扫描上传至系统后，将保函原件于投标截止时间前邮寄到指定地址（详见招标文件）。投标人可于开标结束后一小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。

七、发布公告的媒介

本次招标采取公开招标方式，公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。

八、其他公告内容

根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网公司预判为需要向国家网络安全审查办公室申报网络安全审查的产品或服务，中标候选人/中标人有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到招标人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定中标人，未通过网络安全审查的取消中标资格。凡参与本次投标的投标人，视作承诺上述事项，中标候选人/中标人产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；中标候选人/中标人因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成招标人直接或间接损失的，招标人保留追究责任权利。

九、监督部门

（一）投标人或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。
招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司；
招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn。
（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报。

1.涉及到招投标业务方面的，请向广东电网有限责任公司广州供电局供应链管理部监督科投诉。

投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn。

2.涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东电网有限责任公司广州供电局监督部举报。

举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn。

十、联系方式

招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司

地址：广州市天河区天河南二路2号地址： 广州市天河区天河路178号

联 系 人：李工联 系 人： 龙工

电话：020-********电话： **********-2-0

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：谢建鑫

招标人或其招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】

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