中国电信股份有限公司武汉分公司2023年远程视频柜台（含VTM）业务外包采购项目招标公告

本招标项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2023年远程视频柜台（含VTM）业务外包采购项目，（招标编号：HBXT-2023-*****），招标人为中国电信股份有限公司武汉分公司，招标代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

本项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2023年远程视频柜台（含VTM）业务外包采购项目，预估含税规模为530万元（税率6%）。

1.2招标内容

按照远程视频柜台受理要求及时进行受理；做好每日受理订单的自查和稽核工作；负责因受理原因，造成差错引起的投诉处理工作；每月月初对上月的整体远程视频柜台情况，汇总分析远程视频柜台的接通率及来单情况，将分析内容发送给数字化综合网格运营中心；对有拆机意向的用户，通过远程视频柜台进行挽留；提交远程视频柜台的需求和系统优化，对完成的需求和优化进行测试，认证，并将结果反馈给数字化综合网格运营中心。预估服务量为30万次/年（本项目服务量为预估，结算以实际业务量为准）。

本项目涉及的主要评估产品品类为CP*****渠道服务，【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3本项目划分为不划分标段。

1.4服务地点：湖北省武汉市。

1.5服务期限：自合同签订之日起1年。

1.6本项目设置最高投标限价，最高投标限价为折扣98%，折扣基数为基准单价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

结算说明：按月根据实际发生量*单价核算应付金额，考核结算后支付。

1）.交互服务总量小于（含）7000件时，按7000件（含）以下档结算；

2）.交互服务总量在7000-*****件时，7000件按7000件（含）以下档结算，剩余部分，按7000-*****件（含）档结算；

3）.交互服务总量超过*****件时，7000件按7000件（含）以下档结算，3000件按7000-*****件（含）档结算，剩余部分按*****件以上档结算。

4）.受理服务和销售服务分档结算标准，同交互服务。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.0.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.0.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.0.3本次招标不接受联合体投标，不允许转包及违法分包。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.3投标人业绩要求：

本项目须投标人提供2020年1月1日至投标截止时间内类似项目业绩。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4投标人财务要求：

投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（提供证明材料或承诺函）

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2023年02月10日09时00分至2023年02月15日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1招标文件购买：登录湖北信通通信有限公司电子招标平台（https://hbzb.chinaccsscm.cn）进行“供应商注册”（新注册供应商提交审核时选择“湖北信通通信有限公司”，已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”， 点击“我要报名”， 选择项目进行文件的购买。信通平台注册、文件购买联系人：杨一篁，联系电话：133*****558。

4.2.2登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：微信、支付宝、转账（网银），不接受现金支付。

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2023年03月03日09时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/

7.投标人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、（https://www.chinabidding.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司武汉分公司 招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地 址：湖北省武汉市武昌区洪山路特1号地 址：湖北省武汉市江岸区惠济路10号

邮 编：/ 邮 编：/

联 系 人：/ 联 系 人：吴帆、周旭、冷霜

电 话：/ 电 话：185*****113

电子邮件：/ 电子邮件：wufan@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

2023年02月09日