成都地铁运营有限公司拟通过公开竞争性磋商方式进行2023年服务质量咨询项目，诚挚邀请符合资格要求的潜在响应人参与本项目竞争性磋商，有关事项如下：

1、竞争性磋商项目概况

1.采购人（项目业主）：成都地铁运营有限公司

2.项目名称：2023年服务质量咨询项目

3.资金来源：企业自筹

4.项目实施范围：包括乘客满意度调查、服务质量评价两个部分，乘客满意度调查每年有效问卷采集量不低于5000份，服务质量评价每季度开展一次，响应人须通过制定调查方案及设计乘客问卷，建立科学评估体系。

5.工作内容：响应人需根据采购人需求，详细制定乘客满意度调查问卷，按要求开展问卷调查，并进行数据分析形成乘客满意度报告。需按照采购人要求每季度完成服务质量测评，出具评价报告。每年度结合乘客满意度调查结果和季度服务质量评价结果，出具年度总结报告。

6.项目地点：成都市

7.项目期限：24个月，暂定开始时间为2023年2月28日，暂定结束时间为2025年2月28日。实际开始时间以采购人书面通知为准。

2、响应人资格要求

1.资质要求：

响应人应具有独立法人资格。

响应人须提供以上证书（证件）复印件加盖公章，所有原件备查。

2.业绩要求：

近3年（在2020年1月1日至响应截止日内），响应人具有1个合同金额不低于40万元的服务质量咨询项目（含乘客满意度调查、服务质量评价内容均可视为服务质量咨询）业绩。

（以项目验收时间为准，提供合同协议书或中标通知书复印件作为证明材料，同时提供验收报告或加盖业主公章的业主证明材料复印件，证明材料应能体现满足以上要求的内容，原件备查。）

注：响应人资质若存在承继或转移情况，在提供原合同协议书复印件同时，还需提供类似业绩项目业主认可其业绩相应转移的证明文件；如是联合体业绩，响应人还须提供联合体协议复印件，且该响应人在联合体协议中的工作内容须符合业绩要求，否则不予认同。

3.财务要求：

无。

4.其他要求：

本项目不接受联合体参加。

3、竞争性磋商文件的获取

1.凡有意参加磋商者，请于2023年2月17日至2023年2月23日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9：00时至12：00时，下午13：30时至17：00时（北京时间，下同），在成都市成华区双店西一路208号7号线中环停车场A栋415室持下列资料领取竞争性磋商文件：

2.响应人单位介绍信或响应人委托授权书（交原件）

3.领取人身份证（验原件交加盖鲜章的复印件）

4.按上述程序完成报名的单位视为合格报名人，否则其响应文件将被拒绝。

4、响应文件的递交

1.响应文件递交截止时间（竞争性磋商截止时间，下同）及开标时间为2023年2月28日10时00分，地点为成都市成华区双店西一路208号7号线中环停车场A栋311室。

2.逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

3.未按本文件要求密封的响应文件不予受理。

5、发布公告的媒介

本次公告在成都轨道交通集团电子商务采购平台网站（https://ep.cdmetro.cn:1443）上发布。

6、联系方式

采购人：成都地铁运营有限公司

地址：四川省成都市成华区双店西一路208号

邮 编：******

联系人：任女士（技术）联系电话：1**********

联系人：柴先生（商务） 联系电话：028-********

传真：028-********