“南岸服务热线”呼叫中心招标公告
“南岸服务热线”呼叫中心招标公告
采购单位（全称） | 重庆市南岸区人民政府办公室 |
项目名称及编号、拟采购品目 | “南岸服务热线”呼叫中心 |
项目内容 | 通过政府外包服务，将全区各部门公开热线资源进行整合，形成“统一呼入、统一转办、统一督办、统一反馈”，由外包服务公司承担热线接听、派单、督办、反馈，提高政府工作效率。 |
采购预算 | 360万（以第三方价格认证机构认证为准） |
拟采购供应商全称、地址 | 重庆先特服务外包产业有限公司 重庆市永川区凤凰大道777号 |
单一来源采购理由 | 1、由重庆先特服务外包产业有限公司开发的“南岸服务热线”呼叫中心系统是南岸区群工系统（由重庆市委组织部管理的市群工系统南岸部分）的拓展部分，现阶段只有先特公司拥有唯一无缝对接群工系统的呼叫技术，在通信接口上与重庆市群工系统完全兼容。 2、“南岸服务热线”呼叫中心项目建设方需熟悉政府服务群众项目以避免项目推向社会后群众服务工作的断档。先特公司具有此系统建设的案例 ，可有效提高南岸区政府的效率、方便群众办事，同时也可有效降低区政府再开发成本。 3、“南岸服务热线”呼叫中心需完全承担政府各部门的公开电话接听、交办、回复功能，后台须有庞大的专有业务数据知识库用于话务员学习和判断。先特公司建立130万字服务群众知识库，该知识库能够在较短时间内移植南岸区“南岸服务热线”呼叫中心，可有效节约时间成本、减少财政支出。 |
公示时间 | 2015年7月13日-2015年7月17 |
专家论证意见(仅针对属于本规定第三条第（一）款第1项情形，且达到公开招标数额的货物、服务项目) | 由重庆先特服务外包产业有限公司开发的“南岸服务热线”呼叫中心系统是结合南岸区群工系统实际需求定制的一套适于扩充原有群工系统话务功能、拓展信息呼入反馈渠道的操作平台。在技术上只有先特公司拥有唯一无缝对接群工系统的呼叫技术，在通信接口上与重庆市群工系统完全兼容。由于技术上的唯一性，故只能从该供应商进行采购，符合单一来源采购要求。 |
专家姓名、工作单位和职称 | 唐 红 重庆邮电大学 教授 蒲春森 山东鲁能集团四川能士科技发展有限公司 高级工程师 邹荣积 中共重庆市委信息技术中心 副主任 |
采购单位联系人及联系电话 | 韩 旭 139*****997 |
采购代理机构联系人及联系电话 | |
财政部门联系人及监督电话 | ******** |
标签:
0人觉得有用|
招标
|
- 关注我们可获得更多采购需求 |
关注 |
最近搜索
无
热门搜索
无
