江西联通2023-2024年热线和中台服务外包招标项目招标公告

本招标项目为江西联通2023-2024年热线和中台服务外包招标项目（招标代理项目编号：03-10-04A-2023-D-C*****），招标人为中国联合网络通信有限公司江西省分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 项目名称：江西联通2023-2024年热线和中台服务外包招标项目；

1.2 招标内容：（具体详见下表）

1.3 项目预算：项目总预算2048.2万元（不含税），不划分标段，取一名中标人；

1.4服务期限：自合同签订之日起两年或实际履约金额达到合同金额100%时止。

1.5服务规范要求：满足本项目技术规范要求。

1.6本项目设置最高投标限价折扣为90%，投标人投标报价折扣高于最高投标限价折扣的，其投标将被否决。

2.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，需提供有效的营业执照扫描件。

2.2 本项目要求投标人具备增值税一般纳税人资格。提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料。

2.3本项目要求投标人具备工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证或江西省通信管理局颁发的增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证。

2.4投标人须提供2020年1月1日至投标截止日，至少一个同类项目的客户服务外包业绩。请提供具体案例（以合同签订日期为准，提供合同关键页：包括但不限于合同首页、双方签字盖章页、合同金额、合同内容等作为证明材料，若为框架合同需同时提供订单或结算合同，框架合同下的多个订单或结算合同视为一份合同。）。

2.5 投标人须承诺在中标通知书发布15天内，为本项目迁转或者新招聘入职不少于100名客服代表的项目服务团队，未在规定时间内提供满足上述条件的人员，招标人有权取消其中标资格，提供承诺函。

2.6本项目不接受联合体投标，不允许转包或违法分包。

2.7本项目投标人不得存在下列情形之一：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或发生重大安全事故或严重违约的；被中国联合网络通信有限公司列入黑名单且还未解禁的和联通集团通报的围标串标的供应商投标；法律法规及招标文件规定的其他不得存在的情形。

2.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一项目投标。

2.9其他要求

2.9.1 本项目在评审过程中将对投标人上传的电子投标文件进行IP地址、MAC地址校验，如不同投标人的IP地址或MAC地址相同，将否决其投标。参照《中国联通供应商黑名单管理办法》，拒绝IP地址或MAC地址相同的投标人继续参与本项目投标。

2.9.2 投标人需提供：（1）承诺在采购过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，则废止其投标资格、中标资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通黑名单供应商，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担；（2）承诺不得使用来自松材线虫病疫区的松木及包装材料，承诺在采购含有木质包装材料的货物时会提供《植物检疫证书》；（3）承诺所提供产品应符合绿色包装的要求，不使用含有有毒、有害物质作为包装物材料，使用可循环使用、可降解或者可以无害化处理的包装物，避免过度包装；（4）提供《供应商合规承诺书》；（5）提供《供应商管理黑名单承诺书》。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1招标文件获取时间:2023年2月21日8时30至2023年2月27日17时30分。

4.2 招标文件获取方式：登陆中国联通合作方自服务门户网（https://www.cuecp.cn）- 电子招标投标-中国联通智慧供应链平台招标采购中心，在“项目参与-寻找商机”菜单搜索项目信息，选择要参与的项目，点击“我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与标段点击“保存”。在“招标项目管理”-“我参与的项目” 信息列表，找到参与的项目，点击“项目跟进”-“购标”-“立即结算”-“沃支付”进行报名结算。

（1）网上支付进入沃支付界面，若首次使用沃支付方式，请先进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

（2）支付成功后可直接下载招标文件，下载的招标文件为“megp” 格式，请使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”打开。（制作系统获取方式：中国联通智慧供应链平台招标采购中心界面，在“我的工作台”-“共享文档下载”中获取。）

4.3招标文件每套售价：350元人民币，售后不退（该项目仅支持“网上沃支付”的方式进行付费购买标书）。

4.4本项目采用电子招标投标方式,请于投标截止时间前获取联通IPASS并完成投标文件的上传，未获取联通IPASS的将无法上传投标文件及参与电子投标。

注：供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-********转3-8-2。iPASS业务问题，请拨打400-0560-010。中国联通智慧供应链平台招标采购中心服务电话：010-********-3-3。

4.5请各投标人及时在“诚E招电子平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）进行项目标书费支付凭证上传(此环节须在招标文件售卖时间内同步完成，标书费无须在此付款，只需上传沃支付支付成功截图即可）。开具发票及退还保证金事宜将在该网站进行办理，未进行注册可能导致无法开票及退还保证金，该平台问题可咨询招标代理联系人。诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。

5.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外<如有>）。递交地点：江西省南昌市红谷滩区红谷中大道1568号汉港凯旋中心1912。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户 “电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2023年3月10日9时00分。投标截止时间前投标人使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”将数据电文投标文件完整上传至“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）电子招标投标的联通智慧供应链招标采购中心，逾期上传的数据电文投标文件将被拒绝。

5.2.1当电子投标文件上传异常无法正常开标或解密时，招标人/招标代理机构须与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件的递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

不涉及

本招标公告在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com）、中国联通招标与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上同时发布，其他媒介转载无效。

招 标 人：中国联合网络通信有限公司江西省分公司

地址：江西省南昌市高新区火炬大街566号

招标代理：公诚管理咨询有限公司

地址：江西省南昌市红谷滩区红谷中大道1568号汉港凯旋中心1912

邮 编： ******

联 系 人：曾振宇139*****014

项目负责人：徐良华、刘辉

电子邮件：gczbjxlt@163.com

开户账号：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****376723*****

招标人：中国联合网络通信有限公司江西省分公司

招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

2023年2月21日