根据市“双争”办《关于对2022年度群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办〔2023〕2号）要求，宜昌住房公积金中心结合实际认领共性意见3条、个性意见1条。为做好2022年度“群众满意机关”评选反馈的意见整改工作，现制定整改方案如下。

　　一、指导思想

　　深入贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持“以人民群众为中心”的发展思想，切实贯彻落实《湖北省持续解决困扰基层的形式主义官僚主义问题工作实施方案》和市委市政府相关工作要求，认真听取评选群众反馈的共性意见、个性意见，真刀真枪解决问题，持续改进工作作风、提升服务质量，以实的举措、实的成效推动宜昌公积金中心高质量发展，不断增强办事群众获得感、满意度。

　　二、整改措施

　　（一）共性意见

　　1. 形式主义官僚主义现象依然存在，会议文件还是偏多，“一刀切”“层层加码”问题时有发生。

　　整改措施：一是严控会议规模。力求少开会、开短会，尽量开视频会，开解决问题的会。除干部大会、总结大会等综合性会议，其他会议一律简化、多会合一。需要服务对象、合作银行参加的会议由主要负责同志批准同意后实施。二是精简文风。减少各类非必要报表，能从系统抓取的数据，不要求各营业部报送。精简各类文字材料，对篇幅、结构严格把关。坚持“应简尽简”，能微信、电话沟通的，不制发纸质文件。

　　整改时限：2023年11月30日前

　　责任科室：办公室

　　2. 真正深入基层调研，了解心声和困惑，多指导协调解决实际困难和问题。

　　整改措施：进一步树牢群众观，持续开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动。中心领导班子成员结合分管工作，根据相关工作安排，联系公积金服务窗口、市场主体、乡村振兴对口村，每月不少于2天时间深入基层调研，着力解决1-2件群众反映强烈的问题。

　　整改时限：2023年11月30日前

　　责任科室：办公室

　　3. 提高办事效率。

　　整改措施：一是强化日常考核。突出奖勤罚懒，进一步规范和完善中心工作质效及绩效工资考核体系，充分发挥绩效工资的杠杆作用，通过每月考核兑现拉开收入差距，激励干部职工干事创业。二是强化协调配合。进一步强化团结协作意识，“分工不分家”，推动工作同频共振。三是强化能力提升。用好“请进来、走出去”等各种形式，加强对干部职工业务实操、群众工作、组织协调等各方面的能力培训，打牢提高工作效率的本领基础。干部职工人均接受培训时间全年不少于90学时。推行年轻干部导师制，做好以老带新传帮带，在实践中学习、在实践中提高。

　　整改时限：2023年11月30日前

　　责任科室：政工人事科、各科室部

　　（二）个性意见

　　4. 窗口服务态度需进一步加强。

　　整改措施：一是深入开展服务窗口“月度标兵、季度先锋、年度楷模”评比活动，选树服务标杆，营造典型示范、服务争先的窗口文化。二是开展工作人员服务技巧、礼貌用语、行为规范等主题的服务礼仪培训，改善服务精神面貌。三是严格工作纪律，对坐班期间做与工作无关的事情“零容忍”。四是实行首问负责制、一次性告知制，实行要件容缺办理、后台帮办，让办事群众“少跑腿”。五是加强对员工心理疏导，做好情绪管理工作，着力营造温暖、积极、团结、和谐的工作环境。六是加强群众评价结果运用，对受到群众表扬的，给予精神鼓励和绩效考核相应奖励。

　　整改时限：2023年11月30日前

　　责任科室：政工人事科、各营业部

　　三、工作要求

　　（一）强化组织领导。2022年度群众满意机关评选反馈意见整改工作由中心主要负责人负总责，各班子成员负责分管工作职责范围内整改工作。办公室负责统筹推进整改工作，督办责任科室抓好整改。各项整改工作实施销号管理。

　　（二）抓好整改落实。3月15日前公开整改方案，各责任科室对照整改措施，分解任务到具体责任人抓好整改，并于11月25日前将整改情况报办公室汇总。12月10日前通过官网公开整改成效。