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第五章用户需求书一 项 目 概 况本 项 目 采 购 的 维 保 服 务 主 要 是 为 学 校 网 络 安 全 体 系 中 重 要 的 网 络 安 全 防 护 设 备 VPN WAFEDR 漏 洞 扫 描 设 备 提 供 软 件 升 级 硬 件 保 修 设 备 巡 检 等 保 障 服 务 ， 各 类 安 全 设 备 的 稳 定运 行 将 为 学 校 的 信 息 化 服 务 提 供 重 要 的 安 全 保 障 。二 建 设 原 则推 进 学 校 智 慧 校 园 网 络 安 全 保 障 体 系 建 设 ， 通 过 采 购 网 络 安 全 防 护 设 备 的 原 厂 软 硬 件维 保 服 务 ， 保 障 设 备 稳 定 运 行 ， 为 学 校 的 信 息 化 服 务 提 供 重 要 的 安 全 保 障 。三 建 设 内 容
一 采 购 服 务 清 单本 期 项 目 旨 在 采 购 VPN WAF EDR 漏 洞 扫 描 设 备 的 原 厂 维 保 服 务 ， 具 体 服 务 清 单 如 下 ：序 号 服 务 内 容 数 量 单 位1 VPN 深 信 服 VPN-1000-D600 原 厂 维 保 服 务 1 项2 深 信 服 终 端 检 测 响 应 平 台 V3.0 原 厂 维 保 服 务 1 项3 200套 深 信 服 终 端 安 全 软 件 V3.0 原 厂 维 保 服 务 1 项4 铱 迅 WEB应 用 防 火 墙 WAF8930 原 厂 维 保 服 务 1 项5 绿 盟 漏 洞 扫 描 系 统 NSFOCUS RSAS V6.0 原 厂 维 保 服 务 1 项 二 技 术 参 数 要 求 凡 是 带 号 条 款 为 不 可 偏 离 参 数 ， 建 设 文 件 中 未 完 全 满 足 带 号 条 款和 指 标 ， 或 非 实 质 性 响 应 有 重 大 偏 离 的 ， 将 导 致 投 标 无 效 。
1 VPN原 厂 维 保 服 务 要 求序 号 设 备 名 称 采 购 服 务 服 务 要 求1 深 信 服VPN VPN原 厂 维保 服 务 1 提 供 2.5 年 硬 件 整 机 保 修 服 务 ， 在 硬 件 保 修 期 内 ， 对 硬件 产 品 整 机 给 予 保 修 2 提 供 2.5 年 软 件 升 级 服 务 ， 在 软 件 升 级 服 务 期 内 ， 对 软件 内 核 进 行 版 本 升 级 及 更 新 3 提 供 2.5 年 售 后 服 务 支 持 ， 在 服 务 期 内 ， 对 于 用 户 使 用过 程 中 遇 到 的 问 题 ， 如 用 户 咨 询 及 远 程 调 试 不 能 解 决 ， 需 派遣 经 过 技 术 认 证 的 工 程 师 赶 赴 现 场 解 决 技 术 问 题 ， 为 用 户 进行 现 场 技 术 支 持 。 并 提 供 每 年 4次 固 定 上 门 设 备 巡 检 服 务 。4 需 提 供 原 厂 售 后 服 务 承 诺 函2 EDR原 厂 维 保 服 务 要 求
序 号 设 备 名 称 采 购 服 务 服 务 要 求1 深 信 服 终 终 端 检 测 1 提 供 3.5 年 软 件 升 级 服 务 ， 在 软 件 升 级 服 务 期 内 ， 对 软
端 检 测 响应 平 台 响 应 平 台软 件 原 厂维 保 服 务 件 内 核 进 行 版 本 升 级 及 更 新 2 提 供 3.5 年 售 后 服 务 支 持 ， 在 服 务 期 内 ， 对 于 用 户 使 用过 程 中 遇 到 的 问 题 ， 如 用 户 咨 询 及 远 程 调 试 不 能 解 决 ， 需 派遣 经 过 技 术 认 证 的 工 程 师 赶 赴 现 场 解 决 技 术 问 题 ， 为 用 户 进行 现 场 技 术 支 持 。 并 提 供 每 年 4次 固 定 上 门 设 备 巡 检 服 务 3 需 提 供 原 厂 售 后 服 务 承 诺 函2 深 信 服 终端 安 全 软件 200套 终 端安 全 软 件原 厂 维 保服 务 1 提 供 3.5 年 软 件 升 级 服 务 ， 在 软 件 升 级 服 务 期 内 ， 对 软件 内 核 进 行 版 本 升 级 及 更 新 2 提 供 3.5 年 售 后 服 务 支 持 ， 在 服 务 期 内 ， 对 于 用 户 使 用过 程 中 遇 到 的 问 题 ， 如 用 户 咨 询 及 远 程 调 试 不 能 解 决 ， 需 派遣 经 过 技 术 认 证 的 工 程 师 赶 赴 现 场 解 决 技 术 问 题 ， 为 用 户 进行 现 场 技 术 支 持 。 并 提 供 每 年 4次 固 定 上 门 设 备 巡 检 服 务 。3 需 提 供 原 厂 售 后 服 务 承 诺 函3 WEB应 用 防 火 墙 原 厂 维 保 服 务 要 求
序 号 设 备 名 称 采 购 服 务 服 务 要 求1 铱 迅 WEB应 用 防 火墙 WEB应 用 防火 墙 原 厂维 保 服 务 1 WEB应 用 防 护 系 统 固 件 升 级 ， VLAN透 明 解 码 接 入 ， 特 征库 升 级 包 含 SQL注 入 WEBSHELL XSS等 ， 2年 升 级 服 务 2 2年 硬 件 维 保 服 务 3 一 年 4次 现 场 巡 检 支 持 服 务 4 每 年 2次 web安 全 事 件 应 急 支 持 服 务 5 需 提 供 原 厂 售 后 服 务 承 诺 函 。4 漏 洞 扫 描 系 统 原 厂 维 保 服 务 要 求序 号 设 备 名 称 采 购 服 务 服 务 要 求
1 绿 盟 漏 洞扫 描 系 统 绿 盟 漏 洞扫 描 系 统原 厂 维 保服 务 对 现 有 绿 盟 远 程 安 全 评 估 系 统 采 购 三 年 原 厂 维 保 服 务 ， 包 含软 件 更 新 服 务 特 征 库 更 新 产 品 保 修 服 务 远 程 支 持 服 务 。1 软 件 更 新 服 务服 务 方 式 ： 网 站 提 供 补 丁 和 规 则 下 载 ， 通 过 电 话 传 真 和 电子 邮 件 等 方 式 远 程 受 理 许 可 证 补 发 需 求 服 务 内 容 ： 提 供 最 新 产 品 补 丁 和 产 品 规 则 文 件 下 载 ， 许 可 证补 发 支 持 服 务 效 果 ： 产 品 最 新 规 则 和 补 丁 在 线 可 用 ， 产 品 许 可 证 损 坏和 丢 失 后 可 于 1工 作 日 内 提 供 。2 特 征 库 更 新服 务 方 式 ： 网 站 提 供 补 丁 和 规 则 下 载 ， 通 过 电 话 传 真 和 电子 邮 件 等 方 式 远 程 受 理 许 可 证 补 发 需 求 服 务 内 容 ： 提 供 最 新 产 品 补 丁 和 产 品 规 则 文 件 下 载 ， 许 可 证补 发 支 持 服 务 效 果 ： 产 品 最 新 规 则 和 补 丁 在 线 可 用 ， 产 品 许 可 证 损 坏和 丢 失 后 可 于 1工 作 日 内 提 供 。3 产 品 保 修 服 务产 品 保 修 服 务 包 括 产 品 保 修 服 务 期 内 产 品 的 维 修 和 超 时 提供 替 换 用 机 的 服 务 产 品 保 修 服 务 期 内 用 户 的 产 品 在 出 现 故 障 并 且 经 过 原 厂 确
认 为 产 品 故 障 时 ， 用 户 可 将 产 品 送 至 原 厂 ， 由 原 厂 在 收 到 用户 提 供 的 故 障 产 品 后 15 个 工 作 日 不 含 运 输 时 间 内 修 复并 快 运 给 用 户 如 15个 工 作 日 内 原 厂 无 法 修 复 该 故 障 产 品 ，需 为 用 户 免 费 提 供 与 返 修 产 品 功 能 一 致 的 产 品 暂 时 替 换 ， 直至 故 障 产 品 修 复 。4 远 程 支 持 服 务远 程 支 持 服 务 包 括 远 程 受 理 和 解 决 客 户 问 题 资 料 提 供 和 其他 应 用 咨 询 等 内 容 。 提 供 网 站 电 话 传 真 邮 件 CallCenter等 途 径 。5 巡 检 服 务对 远 程 安 全 评 估 系 统 提 供 季 度 巡 检 服 务 ， 每 次 巡 检 提 供 相 应巡 检 报 告 。6 需 提 供 原 厂 售 后 服 务 承 诺 函 。
四 具 体 要 求 一 维 保 要 求 1 本 项 目 设 备 维 保 服 务 由 设 备 原 生 产 厂 商 直 接 提 供 2 设 备 如 果 在 质 保 期 内 出 现 保 修 范 围 内 的 故 障 并 且 原 厂 不 提 供 上 门 保 修 服 务 的 ， 中 标人 负 责 将 设 备 送 回 原 厂 进 行 维 修 以 及 维 修 后 将 设 备 返 还 给 用 户 ， 期 间 产 生 的 一 切 费 用 由 中 标人 负 责 3 质 保 期 内 ， 如 设 备 或 零 部 件 因 非 人 为 因 素 出 现 故 障 而 造 成 短 期 停 用 时 ， 则 质 保 期 和免 费 维 修 期 相 应 顺 延 ， 如 停 用 时 间 累 计 超 过 60天 则 质 保 期 重 新 计 算 。 二 服 务 总 体 要 求 1 投 标 人 须 提 供 加 盖 其 公 章 的 承 诺 函 ： 完 全 响 应 及 满 足 投 标 文 件 涉 及 的 性 能 指 标 和
服 务 要 求 ， 如 未 来 招 标 方 和 用 户 在 验 收 或 使 用 过 程 中 发 现 不 满 足 招 标 文 件 中 要 求 的 性 能 指 标 ，经 确 认 属 实 后 ， 将 不 予 以 验 收 和 付 款 。 2 投 标 人 须 提 供 加 盖 原 厂 家 公 章 的 售 后 服 务 承 诺 函 。 3 响 应 标 准1 1级 故 障 -关 键 业 务 中 断 ： 10分 钟 内 响 应 ， 2小 时 内 到 场 ， 8小 时 内 恢 复 中 断 的 业 务 ，24小 时 内 排 除 故 障 。2 2级 故 障 -非 关 键 功 能 失 效 或 性 能 下 降 ， 但 不 至 于 中 断 业 务 或 影 响 面 有 一 定 局 限 ： 半小 时 内 响 应 ， 4小 时 内 到 场 ， 48小 时 内 排 除 故 障 。3 3级 故 障 -系 统 可 以 运 行 ， 但 出 现 系 统 报 错 ： 1小 时 内 响 应 ， 双 方 协 商 到 场 和 排 除 故 障时 间 。
4 备 件 服 务
中 标 人 应 有 备 件 库 ， 提 供 校 园 网 安 全 设 备 的 备 件 服 务 ， 并 负 责 联 系 厂 家 进 行 故 障 设 备 的维 修 。 备 件 要 求 ： 要 求 能 提 供 满 足 功 能 且 性 能 不 低 于 现 有 在 用 设 备 的 备 件 。 5 运 维 服 务 质 量 要 求1 应 能 在 10分 钟 内 准 确 诊 断 并 告 知 用 户 故 障 原 因 ， 诊 断 差 错 率 要 控 制 在 5%以 内 。 并 向最 终 用 户 解 释 故 障 发 生 原 因 ， 可 能 导 致 的 后 果 ， 以 及 拟 采 取 的 措 施 。2 故 障 修 复 过 程 中 可 能 影 响 用 户 工 作 或 对 系 统 应 用 数 据 有 影 响 的 ， 要 先 咨 询 用 户 意 见 再处 理 。3 如 果 配 件 需 要 送 修 或 更 换 涉 及 费 用 由 中 标 人 承 担 ， 维 修 期 间 提 供 同 档 次 的 备 用 设备 ， 并 需 要 配 合 用 户 登 记 故 障 配 件 的 型 号 和 产 品 序 列 号 ， 并 由 用 户 签 字 后 再 送 维 修 。4 如 果 设 备 送 修 ， 需 要 保 护 好 磁 盘 等 存 贮 设 备 。 要 先 将 用 户 数 据 备 份 好 ， 再 送 维 修 。
5 设 备 维 修 结 束 后 ， 维 修 人 员 需 向 用 户 出 示 服 务 维 修 单 。 服 务 维 修 单 上 需 注 明 维 修 日 期 维 修 人 员 维 修 地 点 故 障 故 障 原 因 分 析 修 复 结 果 等 。6 中 标 人 须 向 用 户 提 供 项 目 负 责 人 及 维 护 人 员 的 详 细 联 系 方 式 。7 响 应 类 型 要 求 ： 热 线 电 话 手 机 支 持 ， 上 门 现 场 解 决 。8 服 务 类 型 要 求 ： 送 修 现 场 。 三 服 务 期 限 要 求根 据 服 务 清 单 制 定 委 托 服 务 期 ， 自 签 订 合 同 之 日 起 计 算 。 四 验 收 要 求1.中 标 人 在 维 保 期 向 用 户 提 供 如 下 服 务 ： 1 现 场 巡 检 服 务 每 季 度 一 次
1 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 通 过 巡 检 报 告 分 析 信 息 资 产 存 在 的 安 全 漏 洞 ， 分 析 信 息资 产 面 临 的 安 全 威 胁 及 威 胁 发 生 的 可 能 性 ， 检 查 现 有 安 全 措 施 的 有 效 性 ， 从 而 识 别 出 信 息 资产 中 存 在 的 安 全 风 险 点 ， 并 根 据 用 户 所 能 接 受 的 风 险 ， 对 其 信 息 资 产 所 面 临 的 风 险 程 度 做 出准 确 的 评 价 ， 提 供 相 关 整 改 修 复 加 固 建 议 。2 安 全 设 备 升 级 检 查 ： 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 定 期 对 安 全 设 备 的 软 件 版 本 特 征库 进 行 升 级 ， 确 保 安 全 设 备 的 安 全 稳 定 运 行 的 同 时 ， 也 确 保 安 全 设 备 规 则 最 新 。 检 查 安 全 设备 规 则 库 病 毒 库 定 期 升 级 情 况 ， 可 以 通 过 合 理 配 置 安 全 设 备 ， 对 设 备 的 CPU利 用 率 内 存利 用 率 磁 盘 利 用 率 网 络 接 口 连 通 性 等 各 项 功 能 指 标 设 置 告 警 阈 值 和 告 警 规 则 ， 实 时 进 行监 控 ， 及 时 发 现 安 全 设 备 运 行 状 态 异 常 的 情 况 ， 如 果 确 认 是 设 备 故 障 则 启 动 故 障 处 理 流 程 。 2 协 助 应 急 处 置 服 务
1 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 为 用 户 网 络 安 全 突 发 应 急 事 件 提 供 724 小 时 的 技 术 支
持 对 网 络 安 全 防 护 措 施 提 供 5 8小 时 的 安 全 咨 询 。2 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 协 助 用 户 制 定 网 络 安 全 事 件 应 急 处 置 流 程 与 预 案 。3 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 协 助 用 户 处 理 网 络 安 全 事 件 ， 按 照 应 急 处 置 流 程 配 合 相关 工 作 人 员 进 行 处 置 ， 并 跟 进 实 施 ， 并 总 结 上 报 。4 中 标 人 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 开 展 针 对 信 息 安 全 事 件 的 事 后 分 析 工 作 包 括 损 失 评 估 审 计 分 析 以 及 对 应 急 预 案 的 评 估 修 正 。5 安 全 事 件 处 理 结 束 后 ， 中 标 人 应 协 调 网 络 安 全 设 备 厂 商 对 该 安 全 事 件 进 行 总 结 ， 并 整理 编 制 报 告 。2. 中 标 人 向 用 户 提 供 服 务 期 间 以 下 各 类 服 务 输 出 文 件 ： 1 设 备 升 级 服 务 报 告
2 软 件 更 新 服 务 报 告 3 厂 家 上 门 故 障 处 理 报 告 4 产 品 巡 检 报 告 5 信 息 安 全 事 件 报 告 6 信 息 安 全 事 件 处 理 规 定 7 信 息 安 全 事 件 调 查 分 析 及 处 理 报 告 8 厂 家 出 具 的 本 项 目 所 含 设 备 的 漏 洞 处 置 报 告 。3.用 户 对 中 标 人 服 务 进 行 年 度 考 核 服 务 评 价 ， 得 分 在 80分 以 下 ， 不 予 验 收 。 年 度 考 核服 务 评 价 表 如 下 所 示 。 年 度 考 核 服 务 评 价 表
考 核 项 目 考 核 得 分 标 准 分 值 得 分故 障 处 置 未 按 招 标 及 合 同 要 求 按 时 按 质 量 完 成 故 障 处 置 ，一 次 扣 2分 。 20分备 件 服 务 设 备 发 生 需 要 返 厂 修 复 的 故 障 时 ， 未 能 按 招 标 及合 同 要 求 ， 按 时 提 供 备 件 服 务 ， 一 次 扣 4分 。 20分巡 检 服 务 未 按 招 标 及 合 同 要 求 开 展 巡 检 服 务 ， 每 缺 一 次 服务 ， 扣 5 分 。 严 格 按 照 学 校 网 络 安 全 规 范 进 行 相关 的 巡 检 工 作 ， 不 得 擅 自 改 变 安 全 设 备 服 务 进 程 账 号 密 码 ， 每 违 反 一 次 扣 2分 。 20分服 务 报 告 完 成 设 备 升 级 软 件 升 级 故 障 处 置 产 品 巡 检后 需 提 供 报 告 ， 每 缺 一 份 报 告 扣 2分 。 20分漏 洞 管 理 当 本 项 目 所 含 设 备 存 在 厂 家 已 知 漏 洞 或 被 官 方 通报 的 漏 洞 时 ， 该 设 备 厂 家 需 24小 时 内 通 知 学 校 ，48小 时 内 修 复 漏 洞 ， 未 按 要 求 完 成 ， 一 次 扣 5分 。
由 于 设 备 自 身 漏 洞 未 及 时 修 复 导 致 被 攻 击 而 发 生重 大 安 全 事 件 ， 一 次 扣 10分 。 20分
加 分 项 安 全 厂 家 在 服 务 期 间 发 现 本 项 目 服 务 内 容 之 外 的重 大 安 全 隐 患 ， 每 次 加 2 分 。 安 全 厂 家 对 学 校 日常 安 全 工 作 提 出 合 理 可 实 施 的 策 略 优 化 建 议 ， 每次 加 1分 。 需 提 供 安 全 隐 患 处 置 报 告 或 策 略 配 置截 图 作 为 佐 证 材 料 五 付 款 方 式合 同 签 署 生 效 后 采 购 方 向 中 标 人 支 付 预 付 服 务 费 合 同 总 额 的 50% 合 同 签 订 满 一 年 后 ， 中 标 人 无 违 约 行 为 ， 并 按 验 收 要 求 向 用 户 提 供 年 度 服 务 报 告 及 通 过年 度 考 核 ， 采 购 人 向 乙 方 支 付 合 同 的 部 分 服 务 费 合 同 总 额 的 30% 合 同 签 订 满 两 年 后 ， 中 标 人 无 违 约 行 为 ， 并 按 验 收 要 求 向 用 户 提 供 年 度 服 务 报 告 及 通 过年 度 考 核 ， 采 购 人 向 中 标 人 支 付 合 同 的 剩 余 服 务 费 合 同 总 额 的 20% 每 笔 款 项 通 过 银 行 汇 款 支 付 ， 支 付 需 按 采 购 人 规 定 执 行 ， 每 次 支 付 时 ， 中 标 人 同 时 向 采购 人 提 供 相 应 金 额 的 票 据 。
六 知 识 产 权 归 属 要 求中 标 人 应 保 证 本 项 目 的 投 标 技 术 服 务 或 其 任 何 一 部 分 不 会 产 生 因 第 三 方 提 出 侵 犯 其 专利 权 商 标 权 或 其 他 知 识 产 权 而 引 起 的 法 律 和 经 济 纠 纷 如 因 第 三 方 提 出 其 专 利 权 商 标 权或 其 他 知 识 产 权 的 侵 权 之 诉 ， 则 一 切 法 律 责 任 由 中 标 人 承 担 。 七 保 密 要 求 1 中 标 人 应 对 招 标 人 提 供 的 一 切 资 料 数 据 用 户 信 息 等 材 料 ， 以 及 因 履 行 本 合 同 接触 到 的 用 户 一 切 数 据 信 息 资 料 等 履 行 保 密 义 务 ， 如 中 标 人 泄 密 ， 则 中 标 人 应 赔 偿 招 标 人和 用 户 因 此 遭 受 的 全 部 损 失 。 2 中 标 人 在 项 目 中 须 和 用 户 单 位 签 订 项 目 保 密 协 议 ， 将 履 行 项 目 保 密 协 议 中规 定 的 保 密 条 款 。
3 所 有 参 与 安 全 服 务 项 目 实 施 的 项 目 组 成 员 须 和 中 标 人 签 订 员 工 保 密 协 议 ， 项 目组 成 员 必 须 遵 守 中 标 人 的 员 工 保 密 协 议 ， 并 做 到 以 下 几 点 和 项 目 相 关 的 要 求 ：1 保 守 客 户 的 商 业 秘 密 ， 不 得 对 外 透 露 。2 客 户 访 谈 内 容 不 得 随 意 向 项 目 组 以 外 的 人 透 露 。3 项 目 的 过 程 文 件 与 资 料 不 得 随 处 乱 放 ， 以 免 泄 露 。4 安 全 服 务 的 品 质 保 证 ： 中 标 人 承 诺 保 证 原 厂 指 派 工 作 经 验 丰 富 技 术 实 力 雄 厚 的 安 全顾 问 结 合 技 术 领 先 准 确 可 靠 的 安 全 工 具 为 招 标 人 提 供 安 全 管 理 服 务 。 承 诺 安 全 服 务 过 程 按照 国 际 标 准 进 行 ， 确 保 服 务 的 先 进 性 原 则 。

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