我院拟对临床支持服务进行需求调查，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加，请于2023年3月3日17:30之前报名。

一、需求调查项目：临床支持服务

二、需求调查项目简介：

（一）拟服务周期：3年

（二）服务主要内容：临床支持服务包含环境管理服务和中央运送服务。

（三）服务范围：

自贡市第一人民医院院本部(含康复分院）、自贡市传染病院院区各楼栋、院区院附属家属区、规培实习生宿舍等，服务建筑面积约17万平方米，编制床位数2060张，开放床位2500张，日常使用床位3000张左右。

（四）服务内容及要求：

1.环境管理服务

1.1 环境管理服务内容

（1）负责服务范围内环境管理工作（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、空调送回风口表面、通风口表面、地面、室内家具、电器表面（非医疗器械）、设备表面、楼梯、走廊、踢脚、通道、窗户、门、桌、椅、病历架、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、垃圾桶、标识牌、管道井等）和医院院落内、绿化带、道路的环境管理以及垃圾（医疗垃圾、生活垃圾、可回收垃圾等）的收集和运送，不包括外墙清洗；

（2）室内PVC地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护：定期进行抛光打蜡、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗消毒（服务方案中需注明频次）；

（3）公共区域的PVC地面/橡胶/水磨石地板/各类地面的养护：定期抛光打蜡（一月一次）、复原性打蜡（每年不低于两次）、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗消毒（服务方案中需注明频次）；

（4）医疗/生活垃圾/可回收垃圾的清运及暂存间管理；

（5）终末消毒：病区环境管理及终末消毒按“床单元执行”；

（6）所有业务用房窗帘及隔帘的取、挂工作；

（7）采用集中清洗方式对消毒用品（抹布、地拖等）进行消毒、洗涤、烘干、供给（洗涤设备及颜料自行提供）（服务方案中需注明使用的洗涤设备及颜料的品牌，并注明消毒、洗涤的频次）。

1.2 环境管理服务要求

（1）及时收集生活垃圾、可回收垃圾和医疗垃圾，并送到医院指定地点（服务方案中需注明收集垃圾频次）；

（2）按时巡视，每层从屋顶到墙壁再到地板做到干净、整洁，无蜘蛛丝、无纸屑、痰迹，卫生间整洁、干燥、无异味（服务方案中需注明巡视频次）；

（3）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理；

（4）要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，防止交叉感染；

（5）为防止交叉感染，对不同区域的清扫工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；

（6）做好环境管理区域内的所有大理石地面、地砖、PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护；

（7）配置足够使用的专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、工业用洗衣机和烘干机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶、电脑、打印机等（服务方案中需注明提供的设备名称、数量、品牌型号）；

（8）提供的日常使用的清扫剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料必须通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感要求，且此类消耗品要求为优质产品（服务方案中需注明使用的清扫剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料的品牌）；

（9）提供的清扫车辆必须是先进的全方位清扫手推车（服务方案中需注明提供的清扫车辆的品牌及数量）；

（10）报价中需包含大理石地板、PVC和水磨石地面的护理，包括打蜡、喷磨、抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁（服务方案中需注明保养的频次）；

（11）要求对环境区域进行科学的划分，并且强调计划性（服务方案中需注明环境区域划分情况及标准）；

（12）尘推头、毛巾按照污染区、半污染区、清扫区区分使用不同颜色，并且每天进行环境维护、消毒、烘干，达到医院院感要求（如我院洗涤中心搬迁后则要求全部使用超细纤维系统，每间房间更换地垫进行拖地）。

2.中央运送服务

2.1 中央运送服务内容

安排人员 24 小时×7 天负责工作区所有物品及病员运送服务。具体工作主要内容（包括但不仅限于）：负责全院所有区域的患者、标本、药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；所必须的办公场所由医院提供。

（1）中央调度

①运送调度中心全天为临床服务，服务商应配备相应的通讯设施设备并保证通讯畅通，24 小时无间断接受指派，并做好记录（服务方案中需注明配备的通讯设施设备的名称、品牌型号、数量）；

②及时响应临床医技科室需求，原则上 15分钟内到达现场，满足患者及临床需要。

（2）循环

①合理安排，科学统筹运送路线、时间、人力，提高工作效率；

②加强运送工作的核对措施，杜绝任何形式的配送失误，保证患者、物品运送安全；

③进行信息化管理，保证每项工作都有数据记录或签收，有据可查，避免疏漏和混淆；

④每月统计运送项目及数据并向后勤保障科、护理部上报相关信息；

⑤预先计划，减少随机性。临床医技普通科室固定循环应当不少于 5 次/天，危重病人多的科室固定循环不少于 9 次/天；

⑥手术室、急诊科、消毒供应室等重点科室派专人驻守；

⑦当紧急突发事件发生时，以最快速度调集大量人力赶赴现场进行支援（服务方案中需注明紧急事件预案）。

（3）患者运送

根据工作量合理安排人力资源，提供 24 小时患者运送服务。

①负责患者的转院、转床、转科的运送服务，运送时先做好前期准备及联系工作，与医护人员做好交接；

②负责全院手术患者的接送服务，接患者入手术室时应当经医护人员确认并带齐相关物品后方可离开病区，运送至手术室按规定交接，手术完毕后在医护人员的陪同下送患者返回病房，途中注意安全；

③负责住院及门急诊危重患者各种检查的导检服务，主要包括（但不仅限于）：CT、MRI、DR、B超、介入检查及治疗、内窥镜、肺功能检查、妇产科检查及治疗、神经电生理检查、心电图、放疗检查及治疗等检查项目。导检前先行预约并带齐相关文书，检查完毕后送回病区或门急诊诊室并与医护人员做好交接工作；

④根据患者病情需要，尽可能运用平车、轮椅等运送工具接送患者，以提高患者的满意度。

（4）物品运送服务

①物品运送服务范围和对象包含全院所有部门、科室及单元；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种标本、手术通知单、会诊单；收送检查预约单并预约，取各种检查结果；办公用品、氧气瓶、文件文书、物资、医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品；临床科室营养液配送；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。

②物品运送服务部分科室特殊要求、工作内容和流程

消毒供应室：负责全院器械、手术室包、灭菌包、消毒物品的下收下送，手术室布类包的分类折叠、打包；

手术室驻守服务：术中/术后标本送病理科，负责物资领取，报表等送相关科室，手术患者接送等；

药房：每天协助药师把西药库、中药库、输液库药品送达门诊药房及住院药房；领取药品、输液液体、针剂、口服药、单剂量、出院带药、中成药等送达各病区并完成数量清点及书面交接手续；

检验科：负责标本接收、标本送检查室，清洗玻片，协助领取物资等；

病理科：负责标本接收、标本送检查室，协助病理报告发放至各科室，协助领取物资等；

输血科：负责标本接收送检查室、血站取血、协助领取物资等；

急诊科：设置 24 小时驻守服务，除常规中央运送服务外，随 120 救护车外出，协助医护人员完成担架工作。

③完成医院临时指派的其他搬运任务，主要包括（但不仅限于）：小型物品搬运、科室搬家等。

（5）司梯服务

负责1#楼急诊病人电梯8:00~12:00（周末除外）的值守（7.5H）。

（6）不在服务范围说明

大量、大型、超重、特别贵重或需专业搬运公司搬运的物品及搬家。

（五）本项目不允许联合体投标。

（六）其他要求：

1.本项目提供的所有服务需符合现行的强制性国家、省、市相关法律法规及行业标准。

2.在服务期内，须按时、按量安排人员完成环境清洁、维护、消杀，医疗/生活垃圾/可回收垃圾的清运及暂存间管理等相关工作；在服务期内，须建立科学、系统的中央运送调度中心，以保证中央运送的有效运行，须合理安排人员完成病人运送、标本运送、药品运送、物资运送及司梯服务等相关工作；服务期内须服从院方的管理、指导及考核，具体考核办法如下，考核评分表见附件。

（1）考核要求：从开始提供服务起每月评估一次，服务商与院方共同参与组织考评过程，考评结果双方共同认可。

（2）考核结果评定

①考核评分满分100分，90分及以上不处罚，76-89分每扣一分扣除200元/次/项，75分及以下扣款500元/次/项。投诉未及时回复和处理扣款200元/次。

②若连续3个月综合评分低于75分，双方共同研究和分析原因，若双方确认是由于服务商服务质量原因导致综合评分连续三个月低于75分，院方将正式提出违约通知。

③若连续三个月整改不合格，院方有权终止合同。

④若服务商出现违反服务内容的情况，院方可立即口头形式通知服务商项目管理人员，要求协调处理；若未能及时、有效处理口头投诉，院方有权以书面形式通知服务商在规定期限内进行整改；服务商需自收到书面通知30天内就通知的事宜予以补救。如果违约行为在通知30天后仍未纠正，且给院方造成重大损失的，院方可书面通知终止服务合同。

⑤对于服务商在提供管理服务过程中的过失行为或因疏忽给院方所造成的任何直接责任（包括合理的律师费），由服务商给予院方赔偿，使院方免受损失。

3.按照劳动和社会保障法律法规，雇（聘）工作人员确保工作正常开展。严格执行安全文明施工措施，在服务期间发生的一切安全责任事故，一概由服务商自行承担一切责任。

4.服务商需为本项目配备满足需求且具备良好的职业素养及工作胜任能力的相关人员。考虑到保洁和运送服务人员的特殊性，原则上未购买社会保险的人员比例分别不超过25%和10%。

5.服务期内若遇到院方重大业务范围调整，如院区搬迁等，通过双方协商签订补充协议的形式解决后续服务。

（七）付款方式：按月支付。

三、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

（一）供应商应具备的条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次需求调查活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加本次需求调查活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信等行为，保存信用记录结果网页截图做为响应需求调查文件的部分；

7.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准。

（二）供应商需递交的资料

1.承诺函、报名函、授权书、需求调查情况、相关产业发展情况及市场供给情况、同类采购项目历史成交信息情况（见附件）；

2.中小企业承诺函（见附件）(非中小企业则不填）；

3.资质证明文件：营业执照（营业执照经营范围须包含本项目相关内容:环境管理）等。按生产厂家及各级代理商资质证件和各公司层级授权委托书、产品资质证件的顺序，明确体现证件齐全及各层级授权关系，包括营业执照、生产/经营许可证、医疗器械注册证/备案信息、彩页、产品使用说明书等，以上资质不涉及不提供；

????4.提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，资料的规范性作为比选的依据之一。

????四、报名方式：

方式一：报名截止时间前现场递交报名资料；

方式二：报名截止时间之前邮寄出报名资料并发送电子版至邮箱：*********@qq.com后再电话联系通知，在邮寄的情况下未在截止时间内发送电子版视为未报名成功。

需求调查方式：线下需求调查，具体需求调查时间另行电话通知。

五、联系方式：

如有其他疑问，请及时联系，联系人：邓老师，电话：0813-*******（上班时间：08:00-12:00,14:30-17:30），邮寄地址：自贡市尚义灏一支路42号自贡市第一人民医院采购科。

需求调查封面.doc1.中小企业声明函.doc4.-2需求调查-服务类承诺函+报价单.doc考核评分表.doc

自贡市第一人民医院采购科

2023年3月1日