中国电信股份有限公司嘉兴分公司2023年-2024年前端信息技术服务-客户经营中心外呼业务外包项目采购人为中国电信股份有限公司嘉兴分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

产品内容服务：提供发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后信 息服务内容；负责用户受理软硬件相关的技术支持、日常维护；利用中国电信股 份有限公司嘉兴分公司的互联网网络平台（O2O 及爱销售平台）向中国电信股份 有限公司用户提供电信产品销售及售后服务，并根据用户的定制要求，按质、按 量、合法、及时地为用户提供信息技术服务，确保信息内容健康合法；按中国电信股份有限公司嘉兴分公司要求提供用户受理与服务的业务资料、业务统计数据和用户使用记录；

业务推广服务：承接中国电信股份有限公司嘉兴分公司确认的发展用 户、销售电信产品以及提供售后服务后的业务发展指标，按照有关规定开展推广 工作，并接受中国电信股份有限公司嘉兴分公司的业务管理和监督；通过电子渠道方式（包括不限于互联网、移动互联网、电话推广等）发展用户，业务发展必 须要遵循甲方中国电信股份有限公司嘉兴分公司渠道业务受理规范，必须具有二 次确认环节，用户业务受理过程的原始资料与数据需要在中国电信股份有限公司嘉兴分公司系统内进行保存；通过实体渠道方式发展用户，业务发展必须要遵循 中国电信股份有限公司嘉兴分公司实体渠道业务受理规范，必须对客户身份进行 认证，业务受理单张必须有客户签名（盖章）确认，业务受理单张需按照甲方相关规定进行保存；

信息咨询服务：配合中国电信股份有限公司嘉兴分公司做好用户咨询 的各种通信新技术、通信新服务产品的解答与推广，发放通信新技术推广资料， 并指导营销经理进行有关业务的咨询、宣传、受理，以迅速扩大潜在用户范围。

客户信息管理：对中国电信股份有限公司嘉兴分公司的用户资料和数 据负保密责任，不得公布、泄露、出售或用作其它用途，并在合作期结束后，自行进行销毁；及时收集竞争的对手情报信息，尤其是竞争对手的最新营销及优惠活动信息，并及时报送中国电信股份有限公司嘉兴分公司；反馈市场需求信息， 分析客户的真正需求，以便及时对市场策略进行研究、调整。

客户服务：负责处理各种非网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉，并承担相应责任；并负责与上列服务内容相关的售前及售后服务，包括但不限于客户咨询、业务引导、投诉处理、话费争议处理等。

技术服务： 为适应业务发展的需要，优化调整营销体系结构，不断提升用户满意度，中国电信股份有限公司嘉兴分公司需要把部分前端业务外包给综合能力优秀的公司。该公司将精心组织人力、财力、物力承担嘉兴电信的前端外包业务，承接中国电信股份有限公司嘉兴分公司确认的发展用户、销售电信产品以及提供售后服务后的业务发展指标，按照有关规定开展推广工作等业务受理、咨询投诉工单处理、外呼通知类及回访、综合信息采集等（业务内容会根据省公司要求增删、调整）

项目估算【566】万元（含税）

二、单一来源采购原因

根据原“中国电信股份有限公司嘉兴分公司2022年-2023年前端信息技术服务项目”技术服务合同编号ZJJXA*******EGN00，框架合同执行到期后，如中标人考核结果优良，双方协商一致，则本项目可续签1年合同（最多两次）。2022年度考核为优秀，则对本项目续签1年。

三、单一来源采购供应商

【浙江中通文博服务有限公司】

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网

（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）

上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年3月2日至2023年3月4日，共3天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司嘉兴分公司

电话：153*****980

邮箱：153*****980@189.cn

地址： 浙江省嘉兴市中环北路522号

邮编：******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司嘉兴分公司

日 期：2023年3月2日