因日常工作需要，绵阳市中心医院拟对心电信息管理系统软件维保服务进行比选采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。

一、项目编号：MYCH比选（2023）022号

二、项目名称：心电信息管理系统软件维保服务

三、最高限价：3.25万/年，服务期三年

四、项目概况：

根据医院信息化发展需求，我院在用的纳龙心电信息管理系统软件维保服务即将到期，对心电信息管理系统软件维保服务进行比选采购。

五、项目数量：1

六、服务要求：

一、维保服务清单：

维保产品：心电信息管理系统软件

软件名称：纳龙心电信息系统

软件版本号：V3.0

品牌：纳龙

数量：13个点位

点位费单价：2500元

二、维保服务内容

1、服务范围：供应商为采购人在绵阳市中心医院提供的纳龙心电信息系统软件产品。

2、定期巡检：供应商指定专职巡检人员进行定期巡检，巡检前主动与采购人联系，需要经过采购人的许可，并确定当次巡检时间，在规定时间完成相应检查。巡检时对用户应用系统的软件环境进行检查；及时发现系统隐患，保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告。巡检报告应按采购人要求格式填写，报告内容包含巡检结果、巡检建议等，每次巡检结束后双方应签字确认，并对发现的问题及时予以处理。

3、服务响应：如出现系统故障，供应商应在接到通知后 30 分钟内予以响应并给出解决方案；若需要工程师前往现场，要求在24小时内指派熟悉医院情况的工程师到达指定现场；工程师在到达现场后，进行现场调查，一般要求在4小时内排除故障，在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。24小时内无法解决的需提供备用方案，需与采购人商讨应急处理方案，不得对采购人的正常使用造成延误，每次维护过程需要有记录双方应签字确认，供应商应负责采购人使用的软件产品的正常使用及系统安全。

4、正确性维护：对软件运行过程中新发现的软件错误，供应商负责及时改进、升级系统和提供软件操作维护说明，并纳入保修范围。

5、维保期的更新服务：供应商和采购人应共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中。采购人在实际工作中产生的、需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施协议，再予以完善到系统中；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按协商价格收取相应费用。

6、心电系统软件系统集成：如需要与其他系统做接口或集成，供应商有义务进行全力配合，

不得额外收取费用。

7、心电系统软件数据安全：定期检查采购人的数据备份、数据恢复和数据安全的措施及执行情况，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。

8、心电系统软件服务器维护：定期检查采购人的心电系统服务器运行状况，对心电系统软件、服务器资源使用等进行检查，对发现的问题提出整改建议，并记录检查情况。检查数据库备份情况，并对备份数据库进行恢复测试，对发现的问题及时整改。

9、供应商对系统的改造、拓展、调整、咨询提供技术支持及指导，不得额外收取任何费用。

10、如不能满足采购人要求或未能达到合同要求，与供应商《报价文件》及现场承诺不符等情况，采购人有权中止合同。

11、供应商承担维保实施过程中的一切费用，维保服务过程中系统出现的任何问题及责任均由供应商承担。

12、供应商按合同要求负责系统维保服务及技术培训，并提供相应专业技术支持。

13、维保期内，供应商应充分发挥企业专业技术特长及优势，对采购人在用相关科室软件系统积极提供建设性、适用性、先进性的建议意见供采购人参考。维保、改进等服务须满足国家管理部门规定及医院要求。

三、维保核心服务内容

1.必须提供支持服务以保证系统的平稳运行。

2.需要与采购人共同合作，统一安排技术人员管理，保证系统（特别是应用模块）的有效运转，指定专人负责。

3.制定全面的工作计划，保证按照工作计划进行运维管理。

4.应在合同有效期内将系统的所有变动进行详细记录，并有反馈。

5.必须保证版本的控制，对所有的应用系统配置、源程序代码、文档等进行有效的管理。

6.对系统的任何改动都书面通知采购人，经采购人批准后方可修改。

7.承担从医院收集需求的工作，用户需求规格说明书交采购人确认。

8.通过对医院现有系统产生数据的梳理，及时对医院业务信息系统中的不合理环节提出改进意见，以帮助采购人提高整体信息化建设的水平。

9.合同有效期内采购人需要本项目软件系统与医院其他信息系统对接情况，接口费用造价评估遵循《软件工程软件开发成本度量规范》（GB/T *****-2018）。

10.在三年免费质保期内及续签维保后，在进行安全扫描及安全通报时可能出现但不仅限于中高风险漏洞和缺陷时，由供应商负责对其产品免费进行升级整改，直至合格为止。

七、商务及服务要求：

（一）维护期限及要求

1.维护期限：

该合同维护期限从合同签订之日起算，共计三年时间。

2.维护要求

（1）供应商必须按采购人指定的方式提供7×24小时支持维护服务并在1小时内响应，维护方式包括邮件、微信、QQ、电话等远程维护以及现场服务等方式，4个小时解决。必须保证有足够的人员及技术支持电话负责本系统运维工作，并保证24小时内派工程师到达现场、48小时之内解决问题。

（2）现场服务：在上面两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员到现场服务，具体响应时间不得超过24小时。

（3）定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。现场服务一年内不得少于15天。

（4）升级服务。在正常条件下保证系统正常稳定运行的情况下进行更新升级服务。

（5）优化服务。在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统效率改进建议、软件、硬件配置规划和性能优化建议等。

（6）咨询服务。系统软件应用和维护技术咨询服务。

（7）供应商对系统软件进行更新及升级时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。对系统软件的更新及升级时，未经采购人同意，不得改变针对本项目定制的功能。

（8）合同有效期内，供应商须保证所维护系统的正常运行，出现问题应及时予以维修或替换，所需费用由供应商负担。

（9）合同有效期内，供应商需对数据库进行整理、清除冗余数据信息；优化数据库系统性能。

（10）合同有效期内，供应商需对数据库进行安全备份和转储。

（11）合同有效期内，供应商需及时对系统应用软件进行维护。

（12）合同有效期内，供应商需对软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性。

（13）合同有效期内，供应商需对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理。

（14）合同有效期内，当出现数据错误或不能工作时，供应商需负责检测和分析，并尽快排除故障；

（15）合同有效期内，在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处置，保证系统的正常运行。

（16）合同有效期内，供应商对数据库表结构及说明调整需及时更新。

（二）付款方式

合同签订后，本年度维护期从签订合同之日起算，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%；

维护期满一年后，采购人在收到供应商通知、正规发票、合同复印件等相关资料后，在30个工作日内支付维护服务费用金额的50%。

第二年、第三年支付方式和时间不变。

维保期内后，如新增点位费不得高于本合同点位费单价。

（三）违约责任

维保服务期内如果因供应商原因造成未能按照合同约定提供服务（含提供服务达不到合同要求），由此造成的损失由供应商承担。

服务期限内，供应商的人员违反供应商规章制度，造成损失的，供应商应赔偿采购人全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；供应商人员操作不当或违规操作造成采购人相关数据丢失、泄露、系统瘫痪等问题，供应商应承担全部恢复责任和恢复所产生的全部费用，否则采购人有权单方面终止本合同的履行并依法追究供应商全部责任。

（四）其他要求

每半年服务期作为一个考核周期，采购人按照服务内容、服务要求，进行考核，一个考核周期结束，按考核结果支付年度服务费的50%的全部或部分。服务结果不能达到约定要求，经核实无误，给与警告或扣除相应比例服务费的处罚：

普通问题：给予警告，同一问题3次警告后扣除服务费1%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费3%；

紧急问题：给予警告，同一问题2次警告后扣除服务费3%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费5%；

重大问题：给予警告后扣除服务费5%，如果造成严重后果或损失，扣除年度服务费10%或终止合同；

灾难问题：扣除年度服务费10%或终止合同。

原则上，若无重大服务问题发生，每半年服务期作为一个考核周期，如果发生重大服务问题，考核周期可调整为季度或月，服务费支付比例也做相应的调整。

八、参加投标的供应商应具备的条件：

1.具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.供应商参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6.本项目参加政府采购活动的投标人、法定代表人(非法人负责人、自然人本人)在前3年内不得具有行贿犯罪记录。

7.法律、行政法规规定的其他条件。

九、投标供应商报名时需要提交响应文件的资料：

1、响应文件封面。（附件2下载）

2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。

3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。

4、报价函

5、维保方案（包括人员配置、服务方案等）。

6、服务要求、商务要求的承诺。

7、服务要求响应表（格式自拟）。

注：以上文件每页均需加盖鲜章。

十、报名方式：

五、1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到**********@qq.com邮箱，邮件名为：心电信息管理系统软件维保服务+公司名称。不按照要求发送邮件将被拒绝报名。

2、邮件报名截止时间：2023年3月14日17时正。

十一、开标时间和地点：

1、开标时间和地点及响应文件递交截止时间及递交地点电话另行通知。

2、响应文件必须在递交截止时间前送达指定递交地点。

十二、联系人及电话：

项目咨询：沈老师0816-*******

报名咨询：尹老师180*****357

比选响应文件封面(1).docx

绵阳市中心医院采购科

2023年3月7日