1.1 项目名称：中国移动北京公司2023年客诉工单智能分析处理采购项目。

1.2 采购内容：结合语音语义识别、自然语言处理、意图识别、文本处理、知识图谱等智能化底层技术，建设具备客诉工单智能分析、客诉处理辅助及生投诉洞察预判为主要功能的客诉工单处理平台1套，预估工作量2205人天。

1.3 合同期限：自合同生效之日起至终验合格后一年。

1.4 项目比选包划分及中选人：本项目不划分比选包，推荐2名中选候选人，最终确定1名中选人。

1.5本项目不设置最高限价。

以下表格中内容为系统自带信息，以“项目概况与采购范围”中内容为准。

2.1应答人资格：应答人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织。

①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；

②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；

③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担责任。

2.2纳税人资格要求：应答人须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票。①如应答人为增值税一般纳税人，且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的，要求提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料；

②如应答人为小规模纳税人，要求提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。

依法免税的报价人，应提供证明其依法免税的相应证明文件。

2.3业绩要求：应答人须提供（2020年1月1日至应答截止日）签署的至少1份且不低于人民币200万元的同类项目业绩合同。同类项目指合同包含“智慧工单”、AI平台”或“NLP/语义理解”等关键字的业绩合同。

应答人须提供有效的业绩合同证明文件（业绩证明文件须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件，有效业绩须提供以下证明文件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同付款页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准，单个框架订单等同于单份合同），资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.4人员要求

项目团队需至少包括项目经理、技术经理、产品经理、算法工程师、开发工程师角色，项目团队不少于5人。

项目经理学历为本科及以上，需具备以下项目管理相关证书之一：PMP/信息系统项目管理师/高级工程师认证证书。应答人须提供以上全部人员身份证明正反面扫描件、最高学历证明扫描件、工作简历、应答截止日前半年任意一个月的社保证明材料和劳动合同扫描件（社保证明缴纳人须为应答人主体、劳动合同须与应答人签订）以及相关证书扫描件。

2.5其他要求：

2.5.1信誉要求：近3年内（应答截止之日起向前推算）应答人不得存在下列情形：

（1）因应答人责任引起的与中国移动北京公司的仲裁、诉讼和弄虚作假的；（2）被相关行政监督部门判定并发布骗取中选的、或以他人名义应答等违法行为；被相关行政监督部门暂停或取消应答/中选资格的(核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站:http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn)；（3）被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的或存在其他丧失履约能力的；（4）按照《中国移动北京公司采购供应商负面行为处理规则》被处理的，或在处理执行期的；（5）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单(网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm);（6）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外)。

2.5.2应答人提供《信誉声明承诺书》（按中国移动北京公司提供的模板）。

2.5.3应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或未划分标包的同一项目应答。

2.5.4应答人对比选文件中第四章商务规范书及第五章项目技术规范书应答必须满足，否则将被否决应答。

2.5.5 本次比选不接受联合体应答。

采购人/采购代理机构名称：公诚管理咨询有限公司??

?详细地址?：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场办公楼西翼1111室??

?邮???编：?******?

?联?系?人：李艳娜、王明辉?

?邮???箱：?153*****872、189*****927?

?电子邮件：gczxbj@126.com

开户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：/

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=BJ630098795429998640&projectType=1&actionType=3&actionId=8b8d1dcbeac4472b8a0221cdb664f2d0">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

9.1 本项目为结构化项目，需要使用“应答辅助工具”进行应答文档的编制，工具请登录 ES系统，在供应商页面中进行下载，操作指引详见公告附件。

9.2测试要求

9.2.1 唱价完成后由招标代理公司及采购方代表，共同组织应答人进行测试，测试结果进行封存，交至评审委员会进行评审。

9.2.2 测试时间及地点

测试地点：北京市朝阳区建外SOHO西区11号楼3204；

测试时间：2023年03月16日上午10：00；

测试联系人：李艳娜 153*****872

9.2.3 测试内容及要求：详见比选文件附件：测试方案。

9.2.4 其他要求

应答人可选择邮寄方式，将测试样品邮寄到上述地址。如应答人选择邮寄方式，邮寄到达的截至时间同应答截止时间。因应答人未到现场产生的后果由应答人自负。邮寄的资料需要密封提交，包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字。如逾期送达或者未按照要求密封的，采购人将会拒收。